Tüketici Köşesi Tüketici Köşesi: Ocak 2013

30 Ocak 2013 Çarşamba

Koton'dan alınan kaşe kaban giyildiği gün tüylendi

02/12/2012 tarihinde İstanbul Kartal Outlet'teki Koton mağazasından aldığım kaşe kaban giydiğim gün çantamla temas eden yerleri ve kol kısımları tüylendi. Aldıktan sonra 1 ay içinde mağazaya geri götürme imkanım olmadı. Başka bir Koton mağazasına götürdüğümde ise kabanlardaki tüylenme probleminden kendilerinin firmalarının mesul olmadığını söylediler. Firma yöneticilerinin tutumu beni çok üzdü. Koton markasından şikayetçiyim ve paramın iadesinin yapılmasını istiyorum.

Seher Sümeyye Peker

Balkonlardan antenler kalkacak

Çevre ve Şehircilik Bakanlığı ve RTÜK, balkon ve dış cephelerde çanak antenlerin oluşturuğu görüntü kirliliğini ortadan kaldırmak için çalışma başlattı.


Çevre Yönetimi Genel Müdürü Mehmet Baş, AA muhabirine yaptığı açıklamada, her evin balkonunda ayrı ayrı bulunan çanak anten veya alıcıların ciddi manada görüntü kirliliği oluşturduğunu söyledi.

Çevre ve Şehircilik Bakanı Erdoğan Bayraktar'ın talimatı doğrultusunda RTÜK Başkanı Davut Dursun ile bir araya geldiklerini belirten Baş, bu rahatsız edici görüntüyü ortadan kaldırmak için Kurul ile birlikte komisyon oluşturarak çalışma başlattıkları dile getirdi.

Baş, RTÜK'ün uygulamanın teknik yönleriyle ilgilendiğini ifade ederek, 2013 yılı içinde çalışmayı tamamlayarak, 2014'te uygulamaya başlamayı planladıklarını anlattı.

29 Ocak 2013 Salı

Nokia Lumia 920 şikayeti


5 Ocak 2013 tarihinde Nokia Lumia 920 telefon satın aldım. Devamlı ekran görüntüsü kaybolduğu için  Nokia destek hattından yönlendirmeyle fabrika ayarlarını yüklettiler.( bu arada cihazdaki bilgilerimde sıfırlanıyordu.) Daha sonra çözüm yeterli gelmeyince Nokia teknik servise 16 Ocak 2013 te teslim ettim. 22 Ocak 2013 te bana yeni bir sıfır Nokia Lumia 920 gönderdiler. Gönderilen telefonda kayıtlı resimler (default olanların dışında) vardı ve kamerası çalışmıyordu. Ben de yeni gelen telefonu tekrar 28 Ocak 2013 tarihinde kameranın çalışmaması ve daha önce çekilmiş resimlerden dolayı Nokia teknik servise verdim.

Ben aldığımdan beri kullanamadığım ve devamlı sorunla karşılaştığım için ödediğim ücreti geri alabilir miyim?

Ahmet Yavuz


Alınan ürün ayıplı mal kapsamında ise Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince tüketici malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmek zorundadır.

Garanti belgesi uygulama esaslarına dair yönetmelik gereğince satılan ürün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması ve tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumlarında tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Cep telefonlarının garanti süresi 2 yıl olup azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bir yıl içerisinde dört defa ya da toplamda altı defa arızalandı ise iade/değişim talep edebilirsiniz. Tamiri için azami süre olan 20 iş gününün aşılması da yine iade/değişim talebiniz için gerekçe oluşturur. Bunların hiç biri gerçekleşmese bile bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılmasını gerekçe göstererek iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz. Talebinize olumlu yanıt alamazsanız, mutlaka Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurmalısınız. Detaylı bilgi almak için 175 Alo Tüketici Hattını arayabilirsiniz.

Vakıfbank şikayeti

Vakıfbank Konya-Ereğli şubesinden kullanmış olduğum konut kredisi için ödemiş olduğum dosya masrafını iade almak istiyordum. Ancak zaman bulamadığım için bir türlü ilgilenememiştim. Dosya masrafının iadesi konusunda Tüketici Köşesi'nin paylaştığı haberleri ve şikayetleri okudum. Tamam dedim, artık daha fazla beklemeye gerek yok, gidip şu işi bir an önce halletmeliyim.

Geçen gün Vakıfbank Ereğli Şubesi'ne giderek konu ile ilgili bir ön görüşme yapmak istedim. Ancak banka personeli konu ile ilgili izlemem gereken yol hakkında bilgi almak için geldiğimi görünce bir anda tavırlarını değiştirdi. "Boşuna uğraşmayın, alamazsınız. Hem kredi almak için siz bize geldiniz, biz size kredi verelim demedik ki. Kredi alırken dosya masrafını bilerek aldınız ve ödediniz." dedi. Bu sözleri yüzüme bile bakmadan söyledi. Bilgisayar başında belli ki müşteriden daha önemli işleri vardı. "Neden alamayayım? Hem bu parayı siz ödemeyeceksiniz ki! Sinirlenmenize gerek yok. Siz de buranın bir çalışanısınız. Siz burada hizmet vermek için, ben de hizmet almak için varım. Ben sadece bilgi almak için geldim" dedim. Çok anlamsızdı Vakıfbank çalışanının tavırları. "Tamam, bilgiyi aldınız. Gidin şikayet edin." dedi. Baktım konuşmak anlamsız. Çıktım oradan. Bu tavırlar son derece rencide ediciydi. Sonra öğrendim o personelin ismini. İsmi Ünal Mert olan bu personel tam bir eski zihniyet devlet memuru gibi müşterilerini rencide etmekte ve kuruma zarar vermektedir.

Vakıfbank'tan çıktıktan sonra, bu personele inat, o dosya masrafını almak için hızlı bir şekilde bir dilekçe yazdım ve PTT aracılığı ile taahhütlü olarak Vakıfbank Konya-Ereğli Şube'sine gönderdim. Dilekçemde geriye dönük olarak yapılan tüm haksız kesintilerin dökümünü ve tarafıma bu kesintilerin ödenmesini istedim. Elbette ödemeyecekler ama gelen cevaba istinaden bir şikayet dilekçesini Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne vereceğim.

Vakıfbank ve Ünal Mert isimli personelinden şikayetçiyim. Vakıfbank'tan kredi kullandığıma son derece pişmanım. "Bugün git, Pazartesi gel." zihniyetiyle çalışıyorlar hala. Bir kez daha Vakıfbank ile kesinlikle çalışmam. Tüketiciler olarak haklarımı takip etmeliyiz. Bilgilendirme ve sesimizi duyurma noktasında sunduğunuz destekten dolayı Tüketici Köşesi'ne de teşekkür etmeden geçemeyeceğim. İyi ki varsınız.

Kadir Y.

Bankaya verilecek örnek dilekçe:



....................... Bankası ............................ Şubesi Müdürlüğüne
Konu: Kredi masrafları iadesi.
Bankanızın ............................. numaralı kredi müşterisiyim. Her kredi işleminde bankanıza, anılan krediye ait kredi masrafını ödemekteyim. Ancak, çeşitli mahkemeler ve Yargıtay kararlarıyla “Kredi masraflarının haksız şart niteliğinde ve tüketicilerden tahsilinin haksız olduğu sabitlenmiştir.” Bu çerçevede;
1) Şimdiye kadar bankanıza yaptığım tüm kredi masrafları ödentilerinin on yıl geriye dönük dökümünün bir listesinin verilmesini,
2) On yıl geriye dönük olarak kesilen masraf ücretlerinin toplamının yasal faizi ile tarafıma iadesini,
Aksi takdirde alacağımın faiziyle birlikte tahsili için her türlü mahkeme masrafları ve avukatlık ücretlerini bankanızdan tahsil etmek üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Saygılarımla,


.../.../2013
Ad SOYAD
Adres:

Denizbank şikayeti


Bertolt Breht ne güzel söylemiş "Bankaları soyanlar, bankaları işletenlerden çok daha ahlaklıdır" diye..

Ben Tariş üzüm birliğinin müfettişiyim. İş yerimle Manisa'daki Denizbank/Alaşehir şubesi arasında bağıtlanmış olan 27.01.2010 tarihli  "personel maaşlarının ödenmesi sözleşmesi" hükümleri çerçevesinde ücretim bu şubede açılı bulunan 2630-707330- *** nolu hesaba yatırılmaktadır.  Bahsettiğim  sözleşmenin 6. maddesinde aynen  "kurum personelinin yıllık kredi kartı harcamaları ile orantılı olarak, aylık 500,00 TL ve üzerinde harcama ortalaması bulunan personelden alınan kredi kartı ücretinin bonus olarak personel kredi kartı hesabına iade edileceği” ifade edilmesine karşın, aylık ortalaması 2000 TL olan  şahsıma ait  4243 6000 2981 ****  nolu kredi kart ile aynı hesaba tanımlı 5200 1900 1099 **** ek karttan toplam 82 TL kart ücreti kesilmiş, hesabıma herhangi bir bonus iadesi de yapılmamıştır.  Şubeyi defalarca aramama ve en sonunda hayli ağır bir yazı göndermeme rağmen herhangi bir düzeltme söz konu olmamıştır. Bu hukuksuzluk her yıl tekrarlanmakta,  meblağın küçüklüğünden ötürü insanlar yargı yoluna gitmeye üşenmekte, banka da bundan cesaret alarak şikayetleri kulak arkası etmektedir.    

Kendilerince hazırlanan sözleşme hükümlerini dahi açıkça iğfal eden, meselenin  parasal boyutu bir tarafa, durduk yere insanı zıvanadan çıkararak psikolojisini de bozan  bu zorba zihniyetle nasıl mücadele etmek gerekir acaba? Ben şahsen bu hukuk tanımaz, açgözlü kapitalistlerin en çok koktukları şeyin ifşa edilmek  olduğunu düşünüyorum. 

Bankaya geçen ay göndermiş olduğum dilekçeyi de ek olarak bilginize sunuyor,  köşenizde bu konuya yer vermenizi umut ediyorum.

Saygı ve sevgilerimle...

Rahmi Rençber

Kişisel bilgilerin gizliği nedeniyle hesap ve kart numaralarının bir bölümü yıldız (*) simgesi ile gizlenmiştir.

Turksat Kablolu TV Şikayeti


20 gün önce bağlanmış olan kablolu TV ve internet hattıma yani taşındığım için bugün ilk defa giriş yaptım. İnternetin çalışmadığını gördüm ve bildirmek istedim ama müşteri hizmetleri 444 lü numara olduğu için mecburen bedelini cebimden ödeyerek aradım. Harika isimli bir bayan tam 14 dakika 49 saniye telefonda beni tutarak hem sinirlerimi bozdu hem de lüzumsuz masrafa soktu. Kendilerinin olan hatayı ben niye ödüyorum, bilmek isterim. Kaldı ki bu hattı 15 Ocak'tan sonra bağlayın diye başvurmuştum ama Ocak ayının başlarında emrivaki yapıp boş eve kablolu TV hattını bağladılar. Hiç kullanmadığım hatta niye tam fatura ödemek zorundayım?

Erhan Hatipoglu

Shoe Center'dan alınan Antartika marka kar botları su alıyor


05/01 2013 tarihinde İstanbul Optimum SHOE CENTER'dan aldığım Antartica marka kar botu ikinci gün giymemde kar suyu aldı.

Botları aldığım mağazaya bıraktım, inceleneceği söylendi. İki gün giyinilmiş aynı kar botu tamir edilip (yapıştırılıp su geçirmezlik spreyi sıkmışlar.) bana teslim edilmek istendi, teslim almayacağımı ücret iadesi istediğimi söyledim. Yine firmaya gönderdiler ancak yine tamir edilip gönderildi.

Ne üretici firma ne de satıcı firma sattıkları ürünün arkasında durmadılar. Bu iki firmadan da şikayetçiyim. Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Sizden de yardım talep ediyorum. Teşekkürler.

Aslıhan Sözen

Yurtiçi kargo bilgilendirme yapmadan kargo getiriyor. Ya evde yoksanız?

Kargo gelecek diye evde beklemek zorunda mıyız?

Tarafıma gönderilen kargo (akülü araba paketi) benim evde olmadığım saatte hiçbir haber verilmeden gelinip teslim edilmek isteniyor, bana telefon açılıyor kargonuzu getirdik diye. Bende tabi hastanede olmam sebebiyle evimden 15 km uzaklıkta olduğum için eve gelemiyorum. Evin kapısına haber kağıdı yapıştırılıyor bundan sonra eve getirilmeyeceği ve 3 gün içinde şubeden teslim alınmam isteniyor. Bunun üzerine çağrı merkezi, Gaziantep bölge müdürlüğü ile telefonla görüştüm söyledikleri 2 kelime var "prosedür böyle". Üçüncü kelime ağızlarından çıkmıyor. Ukalalıkları da cabası. Genel müdürlüğü aradım mesai 18 olmasına rağmen telefona  çıkan yok. Ben kargom gelecek diye 7/24 evimden çıkmıyayım mı? Evde bulunamayınca telefon açılacağına gelmeden önce telefon açılsa ne kaybedilecekti? Müşteri odaklı hizmet nerede kaldı? Bu saatten sonra yurtiçi kargo benim için bitmiştir. Bu kadar problemden sonra teslim edilse ne olur artık? Başka şikayet yazan arkadaşların şikayetlerini de okudum sayfanızdan teslimat için geri gelen şubeler oluyormuş bizim şubede (Gaziantep-Küsget) o da yok.

Nihat Düzen

Şanlıurfa Altınbaş mağazası şikayeti

Öncelikle biz böyle bir imkan sunduğunuz için teşekkür ediyorum. Şikayetim Şanlıurfa ALTINBAŞ Mağazasından alınan bileklikti. Taşları düşüp duruyordu, ben değişimini istedim. Bırakın maille ya da telefonla özür dilemeyi, cevap verme tenezzülünde bile bulunmadılar. Bu nasıl bir firma anlayışı, bu nasıl bir işletmecilik, nasıl bir tok satıcılıktır anlamadım.

Geçen sene de oradan bir set almıştık. Bir kaç hafta sonra bilmem ne kadarlık alışveriş yapana kolye hediye diye reklamlarını dönmeye başladı. İnsan bunu da hatırlatmaz mı? O zaman alırdık biz de. Ondan daha önceki senelerde yine başka bir bileklikte taş düşmesi sorunumuz olmuştu. Gerçi o zaman hakkımız aramadık. Arasak bile bir cevap alamayacakmışız.

Bundan sonra Şanlıurfa Altınbaş'tan hiç bir şey almayacağım. Almak isteyen kişilere de anlatacağım. Ürün satıp da takibini yapmamak olmaz yani olmamalı.

Begüm Canaslan

Yargıcı para iadesi yapmıyor

Hediye ürün beğenilmedi, 7 gün içerisinde götürdük iade alınmadı

Yılbaşında ablamla birlikte annemize bir hediye almak istedik ve bunu büyük bir hevesle annemize verdik ama kendisine olmadı ve ne yazık ki beğenmedi. Bizde ürünü yasal hakkımız olan 7 gün içerisinde iade etmek için İzmir Alsancak Yargıcı mağazasına götürdük. Aldığımız cevap PARA İADESİ YOK yasal süre 1 hafta içerisinde bu hakkımız olduğunu söylememize rağmen kesinlikle olmadığını belirtti. Nasıl olmaz bende perakende sektöründeyim ve bu hakkımız var dememe rağmen gayet uygunsuz bir tavırda bizde yok denildi. Nasıl oluyor ki bazı şirketler yasal hakkı kendilerine göre değiştirebiliyor anlamıyorum. Kiminle görüşebilir kime şikayet edebiliriz deyince de kimseye şikayet edemezsiniz denildi. Biz şimdi parası az buz olmayan ve hiç bir şekilde kullanamayacağımız hediyeyi ne yapacağız. Bu nasıl bir marka olmaktır? Ama şuna çok eminim çevremdeki herkese bu durumu anlatıp kendilerine çok daha fazla satış kaybı yaşatacağımdır.

Leyla Paralı


Vodafone Net Ne Hizmeti Veriyor Ne İptal Ediyor Fatura Gönderiyor!


Şirketler gider mersine bizim biri adsl internet gider tersine. Sayın yetkililer insanı yol kenarında yanıltır 3 dakikada müşteri yaparsınız iptali için insanları süründürürsünüz. 2 yıllık 16gb kadar sınırsız sözleşmesi yaptırdım. Başka bir yere taşındım. Taşındığım yerde hizmetlerinin 4gb den fazla olmadığını söylediler. Şartları yerine getiremediniz sözleşmenizi tek taraflı feshedin dedim. İki hafta sorun çözeceğiz dediler sesleri bile çıkmadı.onlarca defa aramam saatlerce görüşmem oldu. 

Sonra bağlayın dedim 59 TL öderken şimdi 55 TL ödetiyorlar. Sözleşme yaptım iptal edin dedim paket değişikliği sürüyor edemeyiz dediler. Bize kimlik ve dilekçe ile başvurun dediler. Bağlantım hala kopuk yani 14 Kasımdan beri faturam ödenmesine rağmen hala interneti ne kullanıyorum ne kapatıyor.

Resul Yüksel

Vakıfbank Worldcard şikayeti



Vakıfbank 100 TL ve üzeri gıda harcamalarında world puan kampanyasından yararlanamıyorum. 23.012.2013 tarihinde Eryaman-Ank.Beğendik mag. 102,17 TL lık gıda alışverişi yaptım. Dedikleri gibi kartımın son 6 rakamını yazıp 6635 e gönderdim. Cevap; Göndermiş olduğunuz kartınız ile gıda-akaryakıt sektöründe yapılmış kampanyaya dahil işleminiz bulunmamaktadır dendi. 

Hem mesaj gönderiyorlar hemde işleminiz bulunmamaktadır diyorlar. Alışveriş ettiyorlar sonra bi yığın bahane. Beğendik mağazasından herhalde beğendikten araba alacak halimiz yok. Vakıfbank kredi kartı ile alışveriş yaparken önce beyfendilere sorun bu mağazadan alışveriş yapsam world puan kullanabilirmiyim diye.

İbrahim Gültekin

Gebze Center Yataş bayii kullanılmış oturma grubunu yeni diye satmış


Gebze Center'daki Yataş bayiinden köşe takımı aldım. Ben alırken yüzde otuz indirimdeydi ve sezon sonu ürünü olduğu söylendi. Fakat daha sonra öğreniyorum ki bu ürün İstanbul'da birine satılmış 20 gün  kullanılmış koku yaptığı için iade edilmiş. Daha sonra bu ürünü tekrar bayilerine koyuyorlar ve sezon sonu ürün olarak satıyorlar. Fakat hiçbir şekilde ikinci el ürün olduğu söylenmedi. Bilseydim zaten 2400 lira vererek başkalarının kullanmış olduğu ürünü almazdım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu konuda neler yapabilirim? Beni bilgilendirirseniz sevinirim.


Saygılarımla
Erdoğan Demir 

Konu ile ilgili olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvurmanız gerekiyor. Ayrıntılı bilgiyi Nasıl Şikayet Edilir? sayfamızda ve Alo 175 Tüketici hattında bulabilirsiniz.

28 Ocak 2013 Pazartesi

Apple akıllı ayakkabı üretecek


Elektronik devleri arasında yaşanan patent mücadelesi önceden tanık olmadığımız bir gelişmeye sahne oldu. Apple, mobil cihazların çok uzağına kalan bir ürün için patent başvurusu yaptı. Elektronik devi, sensör monte edilmiş akıllı ayakkabı üretimi için ilk hamlesini yaptı.

Mashable sitesinin haberine göre, Apple’ın patenti için başvuruda bulunduğu ayakkabılar, dışarıdan belli olmayan ve kullanıcıyı rahatsız etmeyen hareket algılayıcı sensörlere sahip olacak. Kullanıcılar, kullanımı rahatsızlık vermeyen akıllı ayakkabıları sayesinde ne kadar hareket ettiklerini bilecek, ayakkabılarının ne kadar ömrü kaldığını takip edebilecek.

Kaynak: TRT Haber

26 Ocak 2013 Cumartesi

Yakıt tasarruf cihazları gerçekten tasarruf sağlıyor mu?

Araçlara takılan hatta evde kombilere gelen doğalgaz borularına takılarak yakıt tasarrufu sağladığı iddia edilen cihazlar gerçekten yakıt tasarrufu sağlıyor mu? Bu konuda tüketicilerin endişeleri son derece haklı elbette. Bize gönderilen maillerde ve internet üzerindeki araştırmalarımızda farklı görüşleri tespit ettik. Bu cihazlarla yakıt tasarrufunun sağlandığını ilgili markalar üniversitelerden aldıkları test raporları ile belgelendirmişler. Ancak bu tasarrufun araç modeline, yakıt türüne, motor hacmine, motor devrine vs. göre değişkenlik gösterebileceğini göz önünde bulundurmak gerekir. Mesela E-101 tasarruf cihazı web sitesinde %5 - %12 asında değişen bir yakıt tasarrufu sağlanabileceği söylenmektedir. Konu ile ilgili test raporları tatmin edici. Patent belgeleri, üniversitelerin verdiği test raporları, CE belgeleri vs. göz önünde bulundurulursa bu cihazlar gerçekten tasarruf sağlıyordur. Bu konuda bir tereddüdümüz yok. Ancak istenilen verim konusunda bütün tüketicilerin aynı verimi elde edemeyeceklerini de bilmeleri gerekir.

Avea müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiden farklı fatura düzenlemiş


13.11.2012 tarihinde Avea hattımı kaybettiğim ve hattım iptal edilmesini istedim. İptal ettiler, dolayısıyla hiç kullanmadım. Doğal olarak o tarihten bu yana ne SMS gönderdim, ne arama  yaptım, ama tüm bunlara rağmen bana 13.11.2012 de kapattırdığım hattıma 27.11.2012 - 26.12.2012 dönemine ait 110.64 TL fatura çıkardılar. Ben bu fatura gelmeden müşteri hizmetlerini arayarak hattımı buldum diye açılmasını istedim ve faturasız hatta geçip yine fatura gelir mi diye bilgi almak istedim. Bana 30 küsur lira taahhüt bozdum diye 20 lira da faturasız hattıma kontör olarak yansıyacağı için 50 lira civarında fatura gelir dediler. Ancak tarafıma 110.64 TL fatura çıkardılar.

Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerle gelen faturam birbirini tutmadı ve sırtımdan haksız kazanç sağladılar. Hakkımı son zerresine kadar helal etmediğim bu operatörden şikayetçiyim.

Senar Genç

25 Ocak 2013 Cuma

Bakanlıktan sürücülere bedava navigasyon



Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı'nca hayata geçirilen ulaştırma portalı, vatandaşlara gidecekleri yerle ilgili alternatifli güzergah seçeneği sunuyor.

Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanı Erol Yanar, yaptığı açıklamada, 2012 yılı Aralık ayında hizmete giren ve Türksat tarafından teknik alt yapısı hazırlanan ''www.ulasim.gov.tr'' portalına ulaşımla ilgili akla gelen ne varsa entegre edildiğini söyledi.

Yanar, ''4 dilde yol tarifi yapan portalda seyahat sırasında güzergah üzerinde bulunan benzin istasyonları, restoranlar, eczaneler, dinlenme tesisleri, tarihi yerleri, polis ve jandarma gibi güvenlik birimlerinin de yerleri gösteriliyor'' dedi.

22 Ocak 2013 Salı

Reklam SMS'leri vatandaşı bıktırdı

Son dönemde reklam ve pazarlama amaçlı ev ve mobil telefonlarına gelen çağrılar ile kısa mesajlar, tüketicilerin en çok şikayetçi oldukları konular arasına girdi. Tüketiciler Birliği Başkanı Nazım Kaya, “Halkı canından bezdiren reklam amaçlı SMS'lere cep ve ev telefonlarının aranması da eklendi. En fazla şikayeti bu alanda alıyoruz” dedi.


Tüketiciler Birliği Başkanı Nazım Kaya,  yaptığı açıklamada, günün her saatinde cep telefonları ile elektronik posta adreslerine gelen reklam içerikli mesajların, vatandaşlar açısından çok büyük rahatsızlık kaynağı olduğunu ifade etti.

Son dönemde buna cep ve sabit telefonlardan “sizi mağazamızdaki kampanyamız hakkında bilgi vermek üzere arıyoruz” diye başlayan aramaların eklendiğini dile getiren Kaya, “Halkı canından bezdiren reklam amaçlı SMS'lere cep ve ev telefonlarının aranması da eklendi. En fazla şikayeti bu alanda alıyoruz” dedi.

Turkcell numara taşıma şikayeti

Vodafone'dan Turkcell'e numarasını taşımak isteyen abone gereksiz fatura ödememek için defalarca Turkcell çalışanına numara taşıma için doğru zamanı sormasına rağmen yanlış yönlendirme yüzünden tüketici fazladan fatura ödemek zorunda bırakılıyor. Turkcell personeli eğitimli olmalı ve müşteri ilişkilerini iyi bilmelidir.

Bülent Bozdemir'in Turkcell şikayeti:

543 970 ** ** nolu Vodafone hattımı sözleşme bitimi-hesap kesim tarihinden yaklaşık 1 ay gibi  önce numara taşıma için Balıkesir’de Turkcell Shop'a başvurdum. Bana burada, Vodafone'nin sözleşme bitimi-hesap kesim tarihinden 3 gün önce Turkcell Shop'a başvurmamın gerektiğini söylediler. Tekrar tekrar sordum ve 3 gün önce olarak teyit ettiler.

Ben de söylenenleri aynen yerine getirdim ve başvurumu yaptım. 4 kez gittim. Israrla işlemlerin gecikmesiyle Vodafone'dan ekstra fatura çıkabileceği konusunda uyardım. Ekstra fatura çıkmayacağı tekrar tekrar bana söylendi.

Ancak  geçişin 08 aralık 2012 (hesap kesim: 06 aralık 2012)  de tanımlandığı gerekçesiyle Vodafone'dan 45TL lik bir fatura daha geldi. Turkcell Shop'a başvurduğumda genç çalışanları önce Vodafone'da ekstra konuştuğumu, sonra da -şaka gibi- operatörler arasında geçişin 4 günde tamamlandığı için geç başvurduğumu söylediler.

14 Ocak 2013'te 532 ile Turkcell'e şikayette bulundum. Bana 18 Ocak'ta çözüm merkezinden problemi çözdüklerini ve bayiyi cezalandırdıkları dönüşü gerçekleşti: kabus gibiydi.  Bana faturanın Vodafone'dan çıktığı için zararımı telafi edemeyeceklerini söylediler ki belediyeden çıkmayacak herhalde. Fatura kesim tarihinden 6 gün önce başvurmam gerektiğini söylediler. Ben de muhatabımın bayi değil Turkcell olduğunu, bana söylenen talimatları tam olarak yaptığımı söyledim. Numara geçişlerinde, bayiye yapmış olduğum 4 başvuru olmasına rağmen bana hiçbir söz, yazılı belge olarak verilmediği için şikayetimin ispatı zor. Ancak Turkcell'in yaptığı bu nalıncı keseri misali, ticari bir ahlaksızlıktır, dolandırıcılıktır. Ayrıca personelin eğitimsiz ve yetkisiz olması tam bir amatörlüktür. Kimin dediğine inanacağız, 3 – 4 – 6 … Şeffaflık nerede?

Bülent Bozdemir

Çanakkale Bimeks, mağazadaki kapmanyalı ürünü satmıyor

20/01/2013 tarihinde Çanakkale Bimeks mağazasından televizyon aldık. Hafta sonuna özel diğer alınacak her üründe %15 indirim vardı. Oradaki çalışanlarda öyle söyledi. Bizde üzerine para ekleyip buzdolabı almaya karar verdik ve satıcı çok mantıklı dedi. Sonra iş buzdolabını almaya gelince buzdolabının bu kampanya kapsamına girmediğini bize ürünü veremeyeceklerini söylediler. Biz de mağazadaki ürünü verin getirtme yapmayın onu alalım dedik. O zaman indirim olabileceğini ancak taşıtma imkanları olmadığını söylediler. Böyle saçmalık hayatımda görmedim online çalışıyorlarmış mağazadaki verilmezmiş. Söyledikleri sözden kaç kere döndüler. Bir de internetten alın diye akıl veriyorlar. Böyle rezillik görülmedi. Kampanyayı vermediler.

Begüm Zengin

Gold mağazasından alınan telefonun garantisi geçersiz sayılmış

04.01.2011 tarihinde Sakarya Gold firmasından aldığım Samsung Monte telefon spot mal çıktı. Dokunmatiği arızalandı, faturasıyla birlikte garantiye gönderdiğimizde spot mal olduğu ve garanti kapsam dışı olduğu söylendi. Biz bu telefonu Gold bayisinden aldık ve aldığımızda bize bu konuyla ilgili hiç bir şey söylenmedi. Telefon fiyatı da piyasa ile aynı değerdeydi. Bu konuda mağdur edildim. Yardımcı olursanız sevinirim. Şimdiden teşekkür ederim.

Kadriye Akay

Faturalı her ürün en az 2 yıl süre ile garanti kapsamındadır. Spot ürün dahi olsa garanti kapsamındadır. Elinizdeki fatura ile birlikte Tüketici Sorunları Hakem Heyetine şikayet dilekçesi verin.

21 Ocak 2013 Pazartesi

Saray Halı şikayeti

Bursa Orhangazi Saray Halı şubesinden Saray marka halı aldım. Aldığım halılar 2 yılı doldurmadan çöktü.

Halıları geri götürdüm. Fabrikaya yolladım. Gelen cevapta kullanım yoğunluğu olduğu belirtildi. Memurum ve 1 çocuğum var. Halı yoğun kullanımı nasıl olurmuş, anlamadım. Tüketici sorunları hakem heyetine gittim bir yıldır arayıp sormadılar. Efendim sıra gelmemiş henüz dosyaya. Anladım ki her şey hikaye.

Rahim Zor

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti şikayetinizi en geç 3 ay içerisinde sonuca bağlamak zorundadır. İlgili hakem heyetinin bu tutumunu lütfen Bimer üzerinden şikayet ediniz. Bir kaç gün içerisinde size döneceklerdir. Bimer hakkında ayrıntılı bilgiyi aşağıdaki bağlantıda bulabilirsiniz.

Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER)


20 Ocak 2013 Pazar

Halk Bankası eski müşterilerine Parafcard ayrıcalıklarını sunmuyor


Halk Bankası, Advantage kart ile sözleşmesi bitince malum Parafcard uygulaması başlattı. Biz müşterilerine de yeni kartı yolladı. Yalnız Parafcard için hazırladıkları kampanya ve kart özelliklerini, sadece yeni kart alacaklara tanımlamışlar. Bizi hiç yerine koydular. Erken ödeme indirimi ve bir çok özellik yeni kart sahiplerine yönelik. Böyle bankacılık, böyle uygulama olmaz.

Gerekirse tüketici mahkemesine başvurmak istiyorum. Yardımcı olun.

Murat Güldü

Müşteri hizmetlerini arayarak şikayetinizi dile getirin ve kartınızı kapatmak istediğinizi söyleyin. Müşteri kaybetmemek adına size de bahsettiğiniz hakları vereceklerdir. Vermezlerse hiç düşünmeyin Parafcard üyeliğini iptal ettirin. Başka bir bankadan yeni kart çıkartın. Hiç bir ürün ve hizmete mecbur değiliz.

Harvey Nichols şikayeti


Merhaba, 
2012 şubat ayı indiriminden Harvey Nichols’tan elbise parasına kiremit kırmızısı bir etek aldım. Sezon sonu olduğu için geçen sene 1 kere giydim ve bu sene giymek nasip oldu. Ancak üzerine giydiğim hırka gömlek bluz eteğe temas eden her şey solmakta (renk bırakması yapmakta). Bunu mağaza incelemek için İstanbul'a gönderdiler ve cevap hep aynı “iadesi kabul edilmemiştir”.

İstanbul'u aradım bu ürünün nasıl karar veriyorsunuz? Nasıl inceleme yapıyorsunuz? Cevap alamadım. Kendilerinden ürünü neden kabul etmediklerine dair rapor talep ettim ki Tüketici Mahkemesine başvuru yapabileyim diye. Şu an beklemekteyim. Bu kadar ilgisiz ve satış sonrası hizmet anlayışı kötü olan bir mağaza ile daha önce hiç karşılaşmamıştım.

Bu mağazadan alışveriş yapılmasını kimseye tavsiye etmiyorum. En azından daha fazla insan mağdur olmasın.

Hande Yamanoğlu


Darty ürün değişimini geciktiriyor

01.01.2013 tarihinde Darty mağazasına servise gönderilmesi amacıyla teslim ettiğim Sony Vaio bilgisayarım yetkili servisine ulaştıktan kısa bir süre sonra arıza tespiti yapılıp, garanti kapsamında değişim raporu hazırlanarak, 09.01.2013 tarihinde kargo aracılığıyla Darty mağazasına geri gönderilmiştir. Rapor kargo teslim fişi numarası ve teslim edilen Darty şube kodu dahil bütün teslim evrakları tarihleri ve numaralarıyla sabit olduğu halde Darty müşteri hizmetleri raporun hala sistemde gözükmediğini ve kendilerine böyle bir bilginin gelmediğini söyleyerek hakkımız olan değişim işlemini geciktirip bizi mağdur etmektedir. 15 gündür hiçbir yetkili bizi arayıp bilgi vermemiştir. Müşteri memnuniyeti maalesef yok. Bir daha asla Darty'den alışveriş yapmam.

Levent Hasköylü

Devlete borcunuz var mı? TIKLA - SORGULA

Gelir İdaresi Başkanlığı'nca borçlu mükelleflere borçlarını hatırlatıcı SMS gönderilecek.


Maliye Bakanı Mehmet Şimşek , Antalya'daki bir otelde Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından düzenlenen Vergi Dairesi Başkanlıkları Yıllık değerlendirme ve Hedef Toplantısı'na katıldı.

Mükelleflere yardımcı olmak, tahsilatı daha da artırmak açısından önemli çalışmalar yapıldığını anlatan Şimşek, ''Gelir İdaresi Başkanlığı'nca borçlu mükelleflerimize borçlarını hatırlatıcı SMS göndermeye başlıyoruz. Şu anda sistematik, güçlü bir şekilde bunun altyapısı oluşturuldu. Bu mesajlarda borç rakamı olmayacak, çünkü borç değişen bir kalem, daha önemlisi mahrem bir konu. Mükellefler arzuladığı zaman internet sitemizden öğrenebilecekler'' diye konuştu. Bakan Şimşek mesaj gönderilecek mükelleflerin belirlendiğini, bu yıl bu uygulamanın başlayacağını bildirdi.

''Borçlarınızı sorgulatın'' tavsiyesi

Herhangi vatandaşın Gelir İdaresi Başkanlığı'nın web sitesine kendi kimlik verileri ile girerek rahat bir şekilde borcunun olup olmadığı yönünde sorgulama yapabileceğine işaret eden Şimşek, ''Eskiden vergi dairesine gelecek, oradaki iş yoğunluğu arasında borçlarını takip edecek. Biz şimdi buna son vermiş oluyoruz. Hizmete başladığımız andan itibaren 3,5 milyon mükellefimiz sorgulama yapmış. Ben samimi bir şekilde tavsiye ediyorum'' diye konuştu.

Devlete Borcun Var mı? Tıkla ve Öğren

Kaynak: Bugün

Dosya masrafı nasıl iade alınır?


2011 yılı Şubat ayında Antalya Manavgat Yapıkredi Bankası'ndan 75.000 TL lik kredi aldım ve halen ödemekteyim. O zaman benden dosya masrafı alınmıştı. Miktarını tam olarak hatırlamıyorum ama 2000 TL üstü ya da altında bir rakamdı. Bu kesinti yapılan paramı geri alma durumumun olasılığı var mıdır ya da nasıl bir yol izlemem gerekmektedir? Saygılarımı Sunarım.
                                                                               
Kürşat AĞCADAĞ



Söz konusu tutar 1191,52 TL'nin üzerinde olması durumunda Tüketici Mahkemesine başvurmalısınız. Tabi Tüketici Sorunları Hakem Heyetine de başvurabilirsiniz. Ancak 1191,52 TL üzerindeki tutarlar için hakem heyetinin vereceği kararların bağlayıcılığı yoktur ama kuvvetli delil niteliği taşır. Öncelikle bankanızdan yapılan bu kesintinin net miktarını öğrenin ve bir dilekçe ile tarafınıza geri ödenmesini talep edin. Dilekçenize dayanak olarak ta bizim paylaştığımız örnek yargı kararlarını ekleyin. Muhtemelen olumsuz yanıt vereceklerdir. Bu yanıtı da şikayet dilekçenize iliştirerek Tüketici Mahkemesine başvurunuz. Konu ile ilgili olarak Alo 175 Tüketici Hattını arayarak ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

İlgili Haberler:

Konut kredisi yeniden yapılandırma ücreti ile dosya masrafının iadesi
Kredi kullananlar DİKKAT!
Tüketici mahkemesinden, konut kredisinde dosya masrafı alınamaz kararı
Kredi kullananlar, dosya masrafınızı iade alabilirsiniz
Konut kredisi dosya masrafınızı iade alın!
Tüketici Kredileri ve Dosya Masrafının İadesi
Tüketici Hakem Heyeti bankayı haksız buldu
Bankaya açtığı davayı kazandı

Nike ayakkabı 1 ay sonra deforme oldu, su aldı

02/11/2012 tarihinde İstanbul Bakırköy'deki Nike Galleria mağazasından iki çift, farklı ayak numaralı aynı spor ayakkabıdan satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra, bunlardan biri bir deforme olup su almaya başladı. Müşteri olarak Nike mağazasına gidip şikayet formu doldurdum. 14/01/2013 tarihli gelen cevapta bunun deformenin kullanımdan kaynaklandığı belirtilerek değiştirme ve iade talebimiz reddedilmiştir. Daha önce bir çok defalar Nike markalı ayakkabı satın aldım.

Kaliteli olduğunu düşündüğüm için Nike markasını seçiyordum. Fakat bundan sonra kaliteli ürün üreten firmaların da kalitesiz ürün üretebileceğini göz önünde bulunduracağım. Nike firmasından şikayetçiyim ve gerekli mercilere de başvuracağım.

Serdar Çağlar

Calvin Klein çanta şikayeti

31.12.2011 tarihinde İstanbul Ataköy A Plus'taki Calvin Klein mağazasından aldığım çantanın kayış kısmında kopmalar, açılmalar oldu. Ayrıca üzerindeki deri bir kaç yerinden atmaya başladı. Ürünü aldıktan 3-4 ay sonra bu sorunlar başlamıştı. Fakat küçük küçük başlayınca önemsemedim. Ama kısa sürede daha kötü hal aldı. Ürünü 13.10.2012 tarihinde mağazaya götürdüm. İnceleme için göndereceklerini ve en geç 1 ay içinde elimde olacağı bilgisini verdiler. 1 ay geçtikten sonra aradım ve beni Calvin Klein markasının Türkiye temsilcisi olan Çiçek İç Giyim Tic. San. A.Ş. ye yönlendirdiler. Buradan ürün inceleme sorumlusu Sebahat hanım ile görüştüm. Ürünü incelemeye aldıklarını ve 1 hafta, 2 hafta gibi süreler veriyordu. Fakat tekrar geri dönüş olmayınca aradım. Kendisi yine "İthal ürün olduğu için tadilatı uzun sürebilir dedi" ki başta böyle söylemediler. İthal ürün olduğu zaten belli, ona göre bir süre verseydi. Tutarsız konuşmaları oldu sürekli. Bir kaç kere aramamdan sonra ürünü işi bitince adresime teslim edeceklerini söylediler. Daha sonra mesaj geldi. 3 ay gibi bir süre sonunda "Ürününüz hazır, alabilirsiniz." diye. Gidip ürünü aldığımda tadilat yapıldığı söylenilen yerlerin Calvin Klein gibi bir markaya yakışmayacak şekilde yama gibi tadilat yapıldığını gördüm. Tüm sorunlar giderilmemiş. Üzerindeki atmalar halen duruyor. Kayışı da 1 ay bile kullanmadan tekrar eski hale gelecek durumda. Mağazadan çantayı teslim almadım. Sorunlu yerleri gösterdiğimde bana hiç bir şey diyemediler, çantaya bakıp durdular. Sorunu Sebahat hanıma ileteceklerini söylediler. Sorun olunca ürünümüzün arkasındayız diyen satış temsilcisinin bana kullandığı ifade "Biz sorumlu değiliz, Sebahat hanımla konuşun." oldu. Bir satış temsilcisinin işi, ürünü satana kadar mıdır? Bu kelime, karşısında sorunu olan bir müşteriye kullanılamaz. Mağaza da sadece Seda hanım bana geri dönüş yaptı. Kendisine teşekkür ediyorum. Diğer kişiler sorun karşısında geri çekildiler. Uğraşmadılar. Sebahat hanımı aradığımda ürünü kesinlikle değiştiremeyeceklerini, tadilat yapılabilecek yerleri onarabileceklerini söyledi. Kısa bir sürede çanta nasıl bu duruma gelir dediğimde hiçbir cevap veremedi. Yapamayız demekten başka hiçbir çözüm bulamadı. Aylar sonra teslim ettiği yama şeklinde tamir edilen, 1 ay sonra tekrar aynı sorunların yaşanacağı çantayı üzerimde bıraktı. Ürününüz sorunluysa geri almıyor musunuz dediğimde, "ancak tadilat yapabiliriz" dedi. Tadilatın bile düzgün yapılmadığı bir çanta karşısında bunu söylüyor.

Kesinlikle Calvin Klein markasının imajını zedeleyen bir müşteri temsilcisi ile karşı karşıyaydım. Bu yüzden bir daha bu markadan hiçbir şey almayacağım ve etrafımda sürekli kötü reklamını yapmaya devam edeceğim. Alan herkese engel olacağım. Gerekli her yere yazılarımı yazmaya devam edeceğim. Daha bir çok konuşma geçti, tartışmalı bir şekilde fakat bu kadarını yazıyorum. Siteden baktığımda başka kişiler tarafından da yazılan şikayetler olduğunu gördüm. Umarım bizden başkası bu şekilde sorun yaşamaz. Ama Sebahat hanım olduğu sürece bu sorunlar devam edecek gibi görünmüyor. Çözüm üretmeyen, yaptığı çözümde geçici olan, müşteriye yardımcı olamayan kişiler oldukça bu kötü reklamlar devam edecek. Daha üst düzeyde kişiler markalarının arkasında duracak mı göreceğiz. Bizim için sorun yok, başka markadan alırız. Ama kötü reklam yapacak kişileri arttırırlar böyle giderseler.

Şikayetim yeterince dikkate alınmayıp, çözüm üretilemediği için Calvin Klein markasından şikayetçiyim.

Ruken Bozdağ

16 Ocak 2013 Çarşamba

FedEx ve MNG Kargo şikayeti

Yurt dışındaki arkadaşıma FedEx Kayseri şubesinden Milli Piyango bileti gönderdim. Yasakmış ama bana yasak demediler. "Biz altın bile gönderiyoruz" dediler. Biletleri gösterdim, aldılar. 170 tane bileti verdim ancak orada çalışan personel  içindeki biletleri almış ve arkadaşıma boş zarf göndermişler. Şimdi de "Yasak kardeşim, göndermeseydin" diyorlar. Madem yasaktı, geri verseydiniz. O da yok. "Yapacak bir şey yok" diyorlar. Sakın kimse güvenip gitmesin FedEx Kargo ve MNG Kargo'ya. Tüm personeli sorumsuz. Sigortaları bile yok. Yurt dışı FedEx'i aradım. Türkiye FedEx, MNG Kargo adı altında çalışıyormuş. FedEx kargo yok aslında Türkiye'de, sadece ismini kullanıyorlar. Sakın kimse gitmesin, halkı kandırmak  hoşlarına gidiyor ve oralı bile değiller. Ne olacak bu insanların hakkı? Kime güvenilecek? "Bildiğin yere şikayet et." dediler. Bu resmen soygun. FedEx Kargo ve MNG Kargo'dan şikayetçiyim.

Devrim Baykan

Teleservice, azami tamir süresine uymuyor


3554650432***** IMEI numaralı Blackberry Torch marka cep telefonumu 09/11/2012 tarihinde Teleservice firmasına arıza sebebiyle gönderdim. Teleservice tamiratı için 20 iş günü değişim için ise 40 iş günü süre verdi. 09/12/2012 tarihinden bu yana gerek teleservice.com.tr adresinden gerekse firmayı telefonla arayarak bilgi istememe rağmen hep aynı cevapla karşılaştım. “Cihazınız değişim için onay beklemektedir” cevabı. Yetkili bir telefon numarası vermelerini orası ile görüşmek istediğimi belirttim. Yasak diyorlar veremeyiz. Bugün 14/01/2013 tarihi ve iki ayı aşkın süredir hala cihazım değişim için onay bekliyormuş. Şimdi benim ne yapmam gerekiyor? Yardımcı olabilir misiniz?

Saygılarımla
Nurcan Arpaçukuru

Elinizdeki bilgi ve belgeleri şikayet dilekçenize ekleyerek Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurunuz. Size cevap olarak gönderilen mailler varsa onları şikayet dilekçenize ekleyin. Sonuç almanız biraz uzun sürebilir ancak yapacak pek fazla bir şey yok gibi. Umarız bu yazıyı okuyan tüketiciler aynı daha dikkatli olurlar. Teleservice firması yeterince güven vermiyor maalesef.

15 Ocak 2013 Salı

SMS ile 1 TL'ye kredi risk raporu


Kredi Kayıt Bürosu, isteyen herkesin cep telefonuna kişisel risk bilgilerini içeren e-raporu anında gönderiyor. Raporlar 17 Ocak Perşembe gününe kadar ücretsiz. Bu tarihten sonra rapor ücretinin 1 lira olması bekleniyor.

Daha önce sadece bankaların görebildiği kredi risk bilgileri, kişi ve şirketlerin kullanımına 17 Ocak Perşembe günü itibariyle resmen açılıyor. Kredi Kayıt Bürosu (KKB) risk raporlarını pilot uygulama kapsamında isteyen herkese ücretsiz veriyor.

14 Ocak 2013 Pazartesi

Bir televizyonun yedek parçası, televizyondan pahalı olabilir mi?


24.05.2012 tarihinde 1132 TL'ye Samsung marka PS-43E450 model 43'' plazma bir televizyon aldım. Bahse konu televizyon dün oğlumun ekrana plastik oyuncak arabasını atmasıyla yaklaşık 2-3 cm çatladı ve görüntü gitti.

Bu sabah itibari ile müşteri hizmetlerinizi aradım durumu izah ettim ve ücreti mukabili televizyonumu yaptırmak istediğimi bildirdim müşteri hizmetlerindeki yetkili arkadaş 4129321930 sayı ile kayıt oluşturdu ve bana hizmeti MTA elektroniğin vereceğini ve onlarla görüşebileceğimi bildirdi. Daha sonra MTA elektroniği aradım telefonda ki arkadaş (Burcu Hanım) kaydı gördüğünü televizyonu yarın sabah almaya geleceklerini bildirdi. Ben ekran ücretini sorduğumda da bilgi veremeyeceklerini bildirdiler, fakat ben daha sonra arayıp ekranın fiyatı hakkında neden bilgi vermediklerini ısrarla sordum ki bilgiyi alınca anlamıştım neden sorumu yanıtsız bıraktıklarını. Benim bundan 6 ay önce 1.132 TL'ye aldığım televizyonumun ekranının değişim bedeli 1300 TL ila 1600 TL arasıymış. Ben televizyonu 6 ay önce 1132 TL'ye aldığımı belirterek, hani 5-10 senelik bir  televizyon olur da fiyatı bu derece olur bunun sebebini anlayamadım desem de nafile. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım durumu izah ettim servisle görüşüp döneceklerini belirttiler ve MTA tekrar aradı ve bahse konu ekranın fiyatının 1.150 TL olduğunu lütfettiler.

Yukarıda bahsi geçen televizyonun ekranının nasıl olur da 3 yaşında bir çocuğun el kadar plastik bir oyuncak atmasıyla çatladığını anlamadım. Bu durumu başta da belirttiğim üzere garanti dahiline sokmak gibi çabam ve isteğim de yok. Ben televizyonumun ekranının ücreti mukabili değişmesini istiyorum ancak mantık çerçevesinde ücretlendirilmesini de rica ediyorum. Sizce bir ürünün aksamı o ürünün satış fiyatından fazla olabilir mi? Konu hakkında yardımlarınızı rica eder iyi çalışmalar dilerim.

Saygılarımla
Yılmaz ADIYAMAN

D-smart şikayeti

Üç yıl önce aldığım D-smart receiver cihazı borcum geçen sene Ağustos ayında yaptığım ödemeyle bitmişti. Temmuz ayında aynı zamanda tarafıma 31,99 TL üyelik aidat borcu gönderilmişti. Telefonla yaptığım itiraz sonucu  üyelik iptalimi yapmam gerektiğini söyleyip üyelik iptali  için yazı yazıp göndermemi isteyerek bu şekilde parayı da geri iade edeceklerini  söylemişlerdi.

14.09.2012 tarihinde dilekçemi şirkete gönderdim. Arkasından bana dilekçemi işleme sokup üyeliğimi iptal ettiklerini ve bu borcun silineceğini bildirdiler. Üzerinden 4 ay geçtikten sonra mesaj çekerek 31,99 lira borcum olduğunu ve ödememi isteyen mesaj gönderdiler. Bu süre zarfında ne oldu da yeniden böyle bir para istendi. Yapılan yanlışlığın düzeltilerek bu  borcun kaldırılmasını talep ediyorum.

Bülent Çalışkaner

Türkiye İş Bankası Maximum Kart Şikayeti

Böyle bir banka ile çalıştığım için artık kendime kızıyorum. Gönderilen hesap özetlerindeki borçlarımı ödeyerek kredi kartımı iptal ettirdim. Ancak geçen ay yine ekstre geldi. Onu da ödedim ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde artık bütün işlemlerin kapatılacağı ve hiç bir şekilde tarafıma borç gelmeyeceği bilgisini aldım. Ne yazık ki bu ay tekrar ekstre göndererek, para talebinde bulundular. Şikayetimi İş Bankası'na ilettim ama ona bile cevap vermediler. Bu kadar duyarsızlık ve soygunculuk görmedim. Her türlü birime Türkiye İş Bankası'nı şikayet edeceğim.

Ruhan Gelir

Avea jet mobil internet faturası şikayeti

Yaklaşık 4 aydır Avea jet mobil kullanıcısıyım. Sınırsız paketi kullanıyorum. 3 aydır 65 TL fatura düzenli olarak gelirken 4.ayın faturası 117 küsur lira geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda logo25.com diye bi yere 4 defa girdiğimi bunun içerik menüsü olup ayrı ücretlendirme olduğu söylendi. Adeta şok olmuştum. Ben böyle bir siteye hayatım boyunca girmedim. İnternetten araştırdığımda ise böyle bi sitenin olmadığını gördüm hadi başka bi siteye felan girdim diyelim. Ben bu paketi sınırsız internet paketi olarak aldım. Şimdi bana içerik menüsü şu menüsü bu menüsü diyerek iki katı fatura gönderdiler. Taahhüt bittiği an iptal edeceğim ve hayatım boyunca bir daha Avea'nın kapısından içeri girmeyeceğim. Böyle soygunculuk olmaz! 

Ömer Dinç

13 Ocak 2013 Pazar

Türk Hava Yolları mükerrer bileti iptal etmelidir


Ben  Adana'da öğretmenlik yapmaktayım. Kızım da Viyana'da üniversite eğitimi almaktadır. 07.12.2012 günü www.airtickets.com  (acente-aracı kurum) adresinden THY ile eşim  için Adana-Viyana gidiş-dönüş bileti alma girişiminde bulunduğum sırada web sitesi dondu ve herhangi bir işlemde bulunamadım. Ertesi gün banka hesabıma baktığımda kredi kartımdan kesinti yapılmadığını görünce www.thy.com.tr adresinden online olarak 25.01.2013 tarihinde Adana-Viyana 10.02.2013 tarihinde ise Viyana-Adana uçuş biletini aldım. Aynı anda da SMS yolu ile bilgi mesajı iletildi ve kredi kartımdan kesinti yapıldı. 08.12.2012 tarihindeki bu işlemi bir gün önceki işlem yarım kaldığı için yapmıştım. Günler sonra gördüm ki 12.12.2012 tarihinde eşim adına airtickets adlı acenta da yaptığım ama yarım kaldığını düşündüğüm işlem için de aynı tarihlerde eşim adına bilet düzenlenmiş ve kredi kartımdan bilet ücreti kesilmiş. Aynı gün aynı kişi aynı firmayla iki defa uçak yolculuğu yapamıyacağı için hem acentayı hem de THY müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin bir şekilde giderilmesini talep ettim. Bilet ücreti geri iade edilmese de, açık bilet şekline dönüştürülsün talebime ''promosyonlu biletlerde iade ve değişim yapamıyoruz, ayrıca aldığınız biletin biri acenteden olduğu için mükerrer bilet sayılamaz, bu nedenle yapacak bir şey yok'' cevabını verdiler. Acenteden aldığım bilet numarası 235 22 09 29 00 39, www.thy.com.tr den aldığım bilet numarası 235 21 01 00 27 26 dır. Her iki bilet te aynı gün aynı kişiye aittir ve kredi kartımdan yapılan iki kesinti de THY tarafından yapılmış olduğu halde neden mükerrer bilet sayılamıyacağını ve neden müşteri lehine karar verilmediğini öğrenmek istiyorum. İlgilerinize teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.

Saygılarımla

Mahmut OĞUR

Lütfen kredi kartınızın bağlı olduğu banka ile iletişime geçerek harcama itiraz formunu doldurun. Neden itiraz ettiğinizi izah ediniz. Kesinlikle fazladan ödediğiniz miktarı geri alacaksınız. Gecikmeden ilçenizdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetine de bir dilekçe ile başvurun. Bu başvurunuza hesap ekstresi, bilet fotokopisi gibi ilgili belgeleri de ekleyin. Ancak hakem heyetinden karara gerek kalmadan bankanız gerekli iptali ya da iadeyi gerçekleştirecektir.

Vip Promosyon şikayeti


Merhaba, http://www.vippromosyon.com/ sitesinde çeşitli ürünler ve fiyatları beyan edilmiştir.
Siteden satış işlemi yapılmadığından site içeriğinde beyan edilen iletişim adresinden (sezgin@vippromosyon.com) Sezgin isimli kişi ile mailleştim ve http://www.vippromosyon.com/p/masa-saatleri-9460 adresindeki dijital saati almak istediğimi beyan ettim.
Ancak gelen cevapta ürünün fiyatının beyan edilenden farklı olarak 26,00 TL + KDV olduğu ifade edildi. Elimde yazılı olarak mailler de bulunmaktadır.

Tüketici Hakları Kanunu gereğince beyan edilen fiyattan satış yapmak zorunluluğu buşunmasına rağmen satıcı beyan ettiği fiyattan satış yapmamaktadır. Yasal haklarımın saklı kalması kaydı ile gereğinin yapılmasını rica ederim.

Serhan Tengiz

Buyaka Divarese ayakkabı şikayeti


Yaklaşık 2 ay önce Buyaka Divarese mağazasından aldığım ayakkabıda yandaki resimde de görebileceğiniz üzere, hem sağ hem sol tekinde, üzerinde yuvarlak beyaz bir leke meydana gelmiştir, sanki terleme gibi. Ayakkabı hiç yağmurda giyilmemiştir, ne kadar temizlesem de ertesi gün bu lekeler tekrar oluşmaktadır.

Buyaka mağazasına incelemek için bıraktıktan 2 hafta sonra (24.12.12 tarihinde) "üretimden kaynaklana bir hata" bulunamadığına dair mektupla birlikte ayakkabıyı geri aldım.

Hatanın üretimden kaynaklanıp kaynaklanmaması benim için önemli değil, önemli olan ayakkabının görsel olarak sıkıntısı olması ve bu yüzden giyememem.

Firmadan acilen bu sıkıntımı çözmesini istediğimde ise ‘bir şey yapamayacaklarını’ söylediler.

İyi çalışmalar.

Engin Bahadır İman

For Sale - For Rent Gayrimenkul şikayeti


10.11.2012 tarihinde FOR SALE & FOR RENT REAL ESTATE  A/C  GARİMENKUL  
Şirinyer / Buca Temsilcisi Cüneyt  Y. UYANIK  aracılığıyla bir daire satın almaya karar verdim Cüneyt beyin bana ev sahibi olarak tanıttığı kişi ve müteahhidin kardeşi ile 1+1, 70 metre kare bir daire için 1000 TL komisyon karşılığı pazarlık yaptık. Orada bütçemin yeterli olmadığını mecburen kredi kullanmam gerekeceğini, öncelikle bankalarla konuşmam gerektiğini söylediğimde 90.000 lira mortgage kredisi emlakçı Cüneyt bey tarafından kendi anlaşmalı olduğu banka kanalı ile sağlayabileceğini söyledi. 10.12.2012 tarihine kadar bu işlemlerin Cüneyt beyin kendisi tarafından bir aylık süre içerisinde hazırlanacağı söylendi. Eşimin ve benim nüfus kağıtlarımızın fotokopilerini alarak ofisinde bir sözleşme hazırlayarak daire sahibine ve bana imzalattı ve bir ay sonra kirada oturduğumuz evi boşaltıp kendisi aracılığıyla alacak olduğumuz daireye gönül rahatlığıyla taşınabileceğimizi söyledi.

10 Ocak 2013 Perşembe

2012 Otomobil Satış Rakamları

2012 yılında Türkiye otomobil ve hafif ticari araç toplam pazarı %10,03 azalarak 777.761 adet olarak gerçekleşti. 2011 yılında bu rakam 864.439 adet olarak gerçekleşmişti.  2012 yılı Aralık ayı otomobil ve hafif ticari araç pazarı ise 115.400 adet oldu. 127.910 adet olan 2011 yılı Aralık ayı otomobil ve hafif ticari araç pazar toplamına göre satışlar %9,78 oranında azaldı.

Otomobil satışları 2012 yılında bir önceki yıla göre %6,27 azalarak 556.280 adete geriledi. 2011 yılında 593.519 adet satışa ulaşılmıştı.  2012 yılı Aralık ayında otomobil satışları bir önceki yılın aynı ayına göre %9,03 azalarak 80.926 adet oldu.

Hafif ticari araç pazarı 2012 yılında geçen yılın aynı dönemine göre %18,25 oranında düşerek 221.481 adet seviyesinde gerçekleşti. Geçen yıl 270.920 adet satışa ulaşılmıştı. Hafif ticari araç pazarı 2011 yılının Aralık ayına  göre %11,5 azalarak 34.474 adet seviyesine geriledi.

2012 yılında 1600cc altındaki otomobil satışlarında %2,9 azalış olurken, 1600-2000cc aralığında motor hacmine sahip otomobil satışlarında %31,6 azalış ve 2000cc üstü otomobillerde de %51,3 azalış görüldü.  Ülkemiz iç pazarında 2012 yılında 85 kW altı 184 adet elektrikli otomobil satışı gerçekleşti.

2012 yılında otomobil pazarını ortalama emisyon değerlerine göre incelediğimizde, en yüksek paya %36,3 oranıyla 120-140 gr/km arasında yer alan otomobiller 202.118 adet ile sahip oldu.

2012 yılı sonunda dizel otomobil satışlarının payı %58,7, otomatik şanzımanlı araçların payı ise %36,2 oldu. 2012 yılında otomobil pazarı segment dağılımının %84,9’u vergi oranları düşük olan A, B ve C segmentlerinde yer alan araçlardan oluştu. Segmentlere göre en yüksek satış adetine %51,4 pay ile C segmenti (285.816 adet), kasa tiplerine göre ise en çok tercih edilen gövde tipi Sedan otomobiller (%43,2 pay, 240.207 adet) oldu.

Markalara göre otomobil ve hafif ticari araç satış sayılarını haberin devamında bulabilirsiniz.



5 Ocak 2013 Cumartesi

Bosch elektrikli süpürge şikayeti


22.10.2011 tarihinde Mersin'in Mezitli ilçesindeki Bosch bayisinden (Ertan Dayanıklı Tüketim Malları Tic.Ltd.Şti.Bosch marka elektrikli süpürge aldım. 2200 w, çöp poşetli ve toz hazneli iki şekilde kullanılan bir süpürge. Yaz olduğu için kendi toz haznesini kullanmaya başladım. Her süpürmede filtreleri ve toz haznesini temizledim ama kısa süre sonra bagless de çalıştırınca kırmızı ışık yanmaya başlayıp makine kapanıyordu. Filtreler temiz olduğu halde bu şekilde hiç verimlilik alamadım. Servisi arayıp makineyi bıraktım. Servis yetkilisi aynı gün beni arayıp filtrelerin değişmesi gerektiğini ve garantiye girmediğini iletti. Çağrı merkezini aradım onlarda aynı şeyi söyledi. Malı satarken beni satıcı firma bu makinenin neleri garantiye girer ya da girmez diye bilgilendirilmedi.

Çağrı merkezi sadece motor arızası dedi. Ben her kullanmamda filtre sorunumu çekeceğim ama servis benden filtreler için 75 TL aldı.  Bu makinenin en hassas yönü filtreler. Her zaman bozulacak ben hep 75 lira mı ödeyeceğim. Garantili ürün almamım anlamı ne? Neden baştan uyarılmıyoruz? Bosch benim en güvendiğim marka idi ama şu anda en son tercih edeceğim markadır. Ben Bosch firmasından şikayetçiyim. Ürünlerinin arkasında durmadıkları için ve bizleri kandırdıkları için. Verdiğim paranın tarafıma iade edilmesini ayrıca süpürgenin de iade alınmasını rica ederim. Sizlerden hakkım aramanızı bana yardımcı olmanızı rica ediyorum.

Sizlerden gelecek bilgiye göre hareket edeceğim. Tarafıma olumlu dönüş yapmanızı umut ediyorum. Sorun 75  TL değil, garantili bir üründen alınması ve başta ürünü satarken bu bilgilerin bize iletilmemesi.

Gülhan Yıldırım

Aviva sigorta şikayeti

2009 yılında yaptığım kazadan sonra aracım perte çıkmış ve raporları alınmıştı. Karşı tarafın maddi yüklerini sigorta şirketim Aviva sigorta ödeyecekti fakat 4 ay önce gelen haciz kararına şok oldum. Faizleriyle beraber  80.000 TL ödemek zorunda bırakıldım. Sebebi ise 22 yıllık ehliyetim olmasına rağmen sigorta şirketi beni ehliyetsiz göstermiş ve bu meblağı benden almak istiyor. Ailevi sebepler ve tayinlerim yüzünden mahkeme celbi bana ulaşmadı. Fakat 4 sene boyunca bana ulaşamayan aviva sigorta hemen icra için ulaştı. İcra iptal Davası açmama rağmen biriminizdeki çalışanlar davamı kabul etmedi. Bunun hak düşürücü bir zaman aşımı olduğunu biliyorum. Fakat hangi kanunda haksız bir olayın sonucunu masum insanlar öder. Ricam başıma gelenlerin tüm tüketicilerin bilmesi ve bilinçlenmesi.

Saygılar
Gökhan Türkmen

TTnet gece yarısı arayarak insanları rahatsız edemez


2 Ocak 2013 tarihinde gece saat 03.30 sıralarında ev telefonumun acı ile çalmasıyla uyandım! Açtığımda otomatik bir sesin bana TTnet'in anket falan bişeyler saçmaladığını duydum! Gece ve saat 03.30'da uyku sersemi lanetler okuyarak telefonu kapadım. 3 Ocak'ta 4440375 i arayıp bu saatte beni rahatsız etme hakkını kimden aldınız diye sordum? Çıkan arkadaş, hiç bir şey olmamış gibi, yaptıkları çok normalmiş gibi "aldığınız otomatik mesaj " dedi. 

Bu nasıl bir rezilliktir?  O saatte ölünüz bile olsa arayamazsınız kimseyi! Bu yapılan müşteri memnuniyeti ise BEN HİÇ MEMNUN OLMADIM BU İŞTEN!  Lütfen otomatik telefonları insan gibi bir saate ayarlayın! deyip telefonu  kapattım.

TTNET in yaptıgı bu saygısızlığı her tarafa yazmak istiyorum. Bunu en iyi şekilde sizlerin yapacağınızdan eminim.

İyi çalışmalar

Hafize Kacabaş

2012 Yılı Tüketici Hakem Heyetleriyle İlgili Sınırlar



Tüketici hakem heyetine zorunlu başvuru sınırı 01.01.2013'den başlayarak  1191,52 TL,

Büyükşehir statüsünde bulunan illerde faaliyet gösteren il hakem heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin alt parasal sınır 01.01.2013'den başlayarak 3.110,58 TL'dir.


Ayrıntılar için Nasıl Şikayet Edilir? sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Bonprix şikayetleri bitmiyor ama Bonprix şikayetleri dikkate almıyor

Merhaba ,
6 Aralık 2012 tarihinde Bonprix internet alışveriş sitesinden kredi kartına taksitle alışveriş yaptım. 1 adet çizme ve 1 adet etek toplam 130 TL ödedim. Aradan 29  gün geçmesine rağmen ürünlerim bana ulaşmadı. Sitede ise 14-21 gün içinde teslimat yazıyordu. Defalarca mail yolladım ve yanıt alamadım. Ayrıca sitedeki telefon numarasına telefon ettim. Siparişiniz teyit alınmıştır. Ocağın ilk haftası elinizde olacaktır dendi. Ama ulaşmadı. Kaç defa internet sitelerinden alışveriş yapmama rağmen ilk defa böyle bir siteyle karşılaştım. Bunun şikayet mercisi nedir? Yaptırımı yok mu?Alışveriş siteleri denetlenmiyor mu? Lütfen yardımcı olur musunuz? Okuduğuma göre bir çok kişi Bonprix'ten şikayetçi.

Çok teşekkürler.

Tülin URKUN

Şikayetinizle ilgili olarak tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak hakkınızı aramanız gerekiyor.

Volkswagen Jetta şikayeti

25.01.2011 tarihinde VW Jetta 1.2 TSI marka otomobili şirketimde şahsımın kullanımı için Maslak Doğuş oto pazarlama şirketinden satın aldım. Bu tarihe kadar tüm bakımlarını VW Serviste yaptırdım. Aracımın garanti süresi devam etmektedir. Aracım 1 Ocak 2013 de TEM ümraniye çıkışında yolda kalmıştır. VW Servisi arayarak en yakın servis olan Acarlar VW servise araç çekildi. Garantisi var diye rahatlıkla çektirdiğimiz aracımıza baskı, balata, volant ve debriyaj çatalı değişimi gerekiyor ve kullanıcı hatası denilerek 1605 TL servis tarafından talep edildi. Bana manuel vites arabayı satarken aman şöyle kullanın böyle kullanın diyen olmadığı gibi aynı kalite muadil araçlar 25-30 bin Türk Lirası iken ben VW teknolojisi daha yüksektir zannederek bu araca 40000 TL para ödedim.

İstanbul Güneşli'deki Ender Spor'dan alınan SPEEDO marka mayo ikinci kullanımda yırtılmış

23/09/2012 tarihinde aldığımız yüzücü mayosunun 2. kullanımdan arka sırt kısmında yırtılma oldu. Firmaya 10 gün sonra yırtılma oluşunca götürdüm. SPEEDO'ya incelemeye yolladılar. Bana nerede ise 2 ay sonra 28.11.2012 tarihinde( ben 3 kere arayıp sorduktan sonra) "mayoda kullanım hatası var" dendi. "Üretimden kaynaklanan hata yok" denildi. Mayo elimizde kaldı. Kızım 6  yaşından beri 8 senedir yüzücü mayosu kullanıyor. Böyle bir durumla ilk kez karşılaştık. Bu firmanın speedo marka mayosundan dolayı kendilerinden şikayetçiyim. Mayo onlardan geldiği haliyle dilekçeleri ile duruyor. Bu mağduriyetimin giderilmesinde sizden yardımlarınızı bekliyorum.

Nurhan Barutçular


Şikayetinizi tüketici sorunları hakem heyetine iletmeniz halinde sonuç alabilirsiniz.

Yargıcı çantanın derisi 15 günde soyuldu


Yaklaşık 3 ay önce 169 TL'ye Cevahir AVM Yargıcı mağazasından aldığım çantanın 15-20 gün sonra alt kısımdaki derisi soyulmaya başladı, hemen geri götürdüm, merkeze ileteceklerini söylediler. Her seferinde kontrole gittim, zaten uzunca bir süre çantayı orada beklettiler. Araç yokmuş, gelecekmiş, vs. 1 ay daha haber gelmedi. Sonrasında 1 ay şehir dışındaydım. Artık önceki gün gelir gelmez tekrar gittim. Ulaşmadığı halde haber verdik size dediler. Çantanın tadilatı yapılamıyormuş (ki ben direk iade istemiştim, çünkü 15 günde soyulan deriden pek bir hayır geleceğini sanmıyorum) ve kullanım deformasyonundan kaynaklandığı için ayıplı ürün sayılamıyormuş. Bir de bunları belirten mektup yazmışlar bana hitaben. Oradaki yetkililerin zaten hiç insiyatifi yok, merkezi arayın dediler. Aradım derdimi anlattım, tekrar merkeze alacaklarını ve bakacaklarını ilettiler. Fakat müşteri memnuniyetinin çok ön planda olduğunu düşünmüyorum. Ben kısacık sürede derisinin soyulması için nasıl bir deformasyona tabi tutmuş olabilirim? Ayrıca madem deforme olacak bu çantanın ömrü 15 gün müdür? Yargıcı'dan şikayetçiyim.

Teşekkürler
Sena Mengül

Samsung WAVE S8530 cep telefonu şikayeti

Samsung hatalı üretilmiş olan WAVE S8530 model cep telefonumu 4 kere servise gitmiş olmasına rağmen geri iade almıyor! Telefonum çekiyormuş gibi görünmesine rağmen hiçbir şekilde çekmiyor, arayana hep kapalı görünüyor. Ulaşmak mümkün değil. Acil durumlarda da bana kimse ulaşamıyor. Telefonumu teknik servise gönderdim. Yazılım yükleyip geri göndermişler. Telefonu açtığım anda aynı sorunu tekrar yaşadım ve servise tekrar gönderdim. Yine yazılım yüklemişler ana kartı değiştirmişler falan. Aldığımda yine aynı sorunlar, servise geri göndermeler vs vs...  Samsung da satış sonrası hizmet diye hiçbir şey yok. Müşteri hizmeti diye bişey yok. Müşteri hizmetleri de aynı. Kesinlikle yardımcı olmuyorlar, hatta sizi azarlıyorlar bile. Bir çalışanı farklı söylüyor, diğer çalışanı farklı söylüyor. Ben böyle adı sanı duyulmuş bir firmanın bu kadar ucuz hizmet sunduğunu bilmiyordum. Bilseydim kesinlikle uzak dururdum, ürün almazdım. Anlaşılan o ki; büyük markaların satış sonrası hizmet kalitelerini araştırmadan ürün almamak gerekiyormuş. Güvenmekle hata yapmışım. Ben cep telefonu falan istemiyorum bana paramı geri iade etsinler.

Adnan Yalçın


Turkcell müşterinin bilgisi dışında abonelik yapmış


Ailemle ile birlikte 5 tane Turkcell hattımız var. Geçen senelerde de aynı sorundan muzdarip olduk. Turkcell  ile ilgili son yaşadığımız olayı anlatayım size. Hattıma 24 Haziran tarihinde Super SMS paketi nasıl olduğunu bilmediğim bir şekilde yüklenmiş. Ve ben Haziran ayından itibaren bu SÜPER SMS paketinin bedelini ödemişim. Bu aya kadar toplamda hiç kullanmamış olduğum paket için 72,8 TL ödemişim. On bin adet sms ten ay boyunca hiç kullanmamış olmamdan paketi bilmediğim belli zaten. Daha öncede telefona gönderilen mesajlardan aynı şeyi yaşamıştık. Bu konuyla ilgili TURKCELL'den kullanmayıp ödediğim paket parasını talep ediyorum. Bu konuyu TURKCELL’in olumlu bir şekilde halletmesini bekliyorum. Aksi halde şu ana kadar yapmadığım operatör değişikliğini yapıp çevreme de bu yaşadığım sıkıntıyı anlatacağım. Turkcell'den şikayetçiyim.

Fulten YÜKSEL

Sanalreyonum.com alışveriş sitesi şikayeti

Mağdur ettikleri için sanalreyonum.com internet alışveriş sitesinden şikayetçiyim.

Suat Çiftçi

TTnet internet arızası şikayeti

08.12.2012 gecesi internetimdeki hız sorunu nedeniyle TTNET müşteri hizmetlerini aradım. Bayan güncellemeyle ilgili bir sorunlarının olduğunu hemen gidereceğini belirterek bekletti. O arada hat tamamen kesildi. Bayan bu defa da bir sorun oluştuğunu ve arıza kaydı yazdırmam gerektiğini söyledi. O gün bugündür evimde internet yok. Defalarca aradım dakikalarca bekletildim. Arıza ekiplerinin sadece mesai saatleri içinde çalıştıklarını belirttiler. İki gün sırf bu iş için izin aldım bunu da ısrarla belirtmeme rağmen ne arayan oldu ne de soran. Kıytırık bir kombi şirketi bile bana hem de saatli randevu vererek akşam sekizde gelip kombi arızamı giderdi ama koca ttnet arızamı gideremedi. Sorunum 18 gündür devam ediyor hattımı iptal ettirmek istediğimde önüme kabarık bir fatura çıkarılıyor. TTnet'ten şikayetçiyim.

Mehmet Emin Kozankurt


Kredi borcunu erken ödemek isteyen Akbank müşterisinin şikayeti


Merhaba,
Akbank Salı Pazarı şubesinden kullanmış olduğum bireysel krediyi erken kapatmak için şubeye başvurdum. Müşteri temsilcisinden kalan bakiyeyi öğrenip, ödemem gereken tutarı EFT yaptım. Daha sonra ilave olarak iki kez daha ödeme yapmamı istediler. Aşağıdaki ekstreden de görüleceği üzere, geçmiş aylara ait kafalarınca çıkarmış oldukları tutarları da ödemem gerektiğini ifade ettiler. Böyle bir şey var mı? Ben borcumu erken kapatmak istiyorum ama suçlu cezalı duruma düşüyorum. Sanki kredi borcumu erken kapatmama tepki olarak bir sürü gider çıkarmışlar. Bunun adı soygunculuktan başka bir şey değil. Lütfen aşağıdaki ekstreye bir bakar mısınız? Dünyanın neresinde böyle bir şey var? Akbank'tan şikayetçiyim. Mağdur edildim. Hesabımdan fazladan kesilen tutarların iadesini istiyorum.

Mehmet ALICI

1 Ocak 2013 Salı

Divarese çizme şikayeti


Yaklaşık iki ay önce eşim Ankara Gordion Alışveriş Merkezinden, Divarese Mağazasından bir çizme aldı.  İlk giydiğinde çizmenin fermuarı ortasından patlamış, eşim mağazaya geri götürmüş, yaptıralım demişler. 10 gün sonra aynı ürünü tamir oldu diyerek tekrar vermişler. Ancak ilk kullanımda tekrar aynı yerden patlamış. Eşim bir daha götürmüş ve aynı model başka bir çizmeyle değiştirmek istemiş. Mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen Süleyman Bey ürüne ait fişi saklamadığımız için hiçbir hakkımızın olmadığını, isterlerse hiç ilgilenmeyeceklerini, ama iyilik olsun(!) diye yine de tamire göndereceklerini söylemiş. Eşim ürünü kendilerine teslim etmiş, karşılığında da "ürün inceleme formu" diye bir belge vermişler. Üçüncü haftadayız. İlgili mağaza artık telefonlarımıza bile çıkmıyor. Bize verdikleri belgede 15 gün içinde ürün teslim edilir diyor; ancak tarih kısmını boş bırakmışlar. Benim eşim de buna dikkat bile etmemiş iyi niyetli olduğu için. Ama sadece o satırın boş bırakılması bizi firmanın tamamen kötü niyetli olduğunu düşündürüyor. 24/12/2012 tarihinde firmanın genel merkezine hem mail hem telefonla ulaştık.  Araştırıp döneceğiz dediler. Sadece "çizmeniz şurada, şu aşamada" demeleri için. 1 saatlik araştırma bile yeter diye düşünüyorum ama üç gün geçti. Tekrar aradım, "araştırmalarımız devam ediyor” gibi bir cevap aldım. Yani şuan çizme komple kayıp!!! Bu muamele markaya yakışmıyor. Bu muamele Boyner ismine yakışmıyor. Ben şahsen bir Cem Boyner hayranıydım. "İşimiz Müşterimizdir" diyen bir grup müşterisine böyle davranmaz. Bu olay sadece kendini bilmez birkaç çalışanın tavrı olarak düşünmek istiyorum. Ama bu hafta şikayet sitelerinde bir araştırma yaptım, maalesef Divarese ile benzer bir sürü kayıt var; 99% u cevapsız!! Resmen şok oldum. Şikayetler o kadar benzer ki.  
Saygılarımla.

Servet Akdeniz
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...
Ücretsiz firma rehberi