Tüketici Köşesi Tüketici Köşesi: Kasım 2013

26 Kasım 2013 Salı

Kredi kartı taksitlerine sınırlama getiriliyor

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) Başkanı Mukim Öztekin, yapacakları düzenlemeyle kredi kartlarının taksitlendirilmesine sınırlamalar getirileceğini belirterek, "Genel taksit sayısı, mevcut ortalama taksit sayısı olan 9 ayla sınırlandırılacak" dedi.

Öztekin, yaptığı yazılı açıklamada, "Bireysel Kredilerle İlgili Üç Yeni Düzenleme Taslağı"na ilişkin değerlendirmelerde bulundu.

22 Kasım 2013 Cuma

Yurtiçi Kargo 15 gün boyunca kargoyu şubede bekletip, teslim etmedi

21.10.2013 tarihinde Manisa şubesinden vermiş olduğum kargom, firmanın kendi müşterisine hatalı fatura kesmesi yüzünden tam 15 gündür İstanbul Sadabad şubesinde bekletilmektedir. Kendileri ile 10 gündür görüşüyorum, hergün işlemin hemen hallolacağını bildirip ama hiçbirşey yapmamaktadırlar. Kaç defa müşteri hizmetlerine yazılı ve sözlü bildirimde bulundum, cevap dahi vermediler. Bir daha bu firmayı asla kullanmayacağım ve kullandırtmayacağım. Firmanın hataları, hataları düzeltmede ki beceriksizlikleri yüzünden mağdur edildim.

Güneş AVCU

Birkenstock terlikler aldıktan 1 ay sonra çatladı

İstanbul Marmara Forum alışveriş merkezindeki Form Medikal Sağlık Malzemeleri adına satış yapan mağazadan Birkenstock ortopedik terlik aldım. Aldığım terlik 1 ay olmadan kenarlarında ve arka köşelerinde çatlama oldu. Bizde mağazaya geri götürüp şikayet de bulunduk. Fakat kullanıcı hatası deyip, bize yazı ile itirazımızın kabul edilmediğini belirterek terlikleri geri verdiler. 199 TL ödeyip, bir ay sonra terlik de yıpranma oluyorsa ve tamiri için tekrar para isteniyorsa suçumuz ne?

Deniz ERDEM

21 Kasım 2013 Perşembe

Kayseri Cep Dünyası Sar İletişim kaçak telefonu orjinal diye sattı

4 gün önce Kayseri Cep Dünyası Sar İletişim'den telefon aldım. Orjinal diye bana 1.120 TL'ye cep telefonu sattılar ama kaçak çıktı. Piyasa değeri 400 TL olan bu telefon bana oldukça pahalıya patladı. Lütfen yardım edin, iade etmek istiyorum.

Sude Ela Deniz

Alışveriş sırasında almış olduğunuz fiş ya da faturanın fotokopisini dilekçenize ekleyerek, ilçeniz kaymakamlığı bünyesindeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurunuz.

20 Kasım 2013 Çarşamba

İstanbul Tepret Mücevherat kuyumcunun 14 gram diye sattığı altın, 3 gram çıktı

İstanbul Maltepe'deki TEPRET kuyumcusundan 1 Kasım 2013 tarihinde, saat 11.46 da Axess kredi kartımla 290 TL ödeyerek satın aldığım 14 ayar 6 gr altın bilezik, sadece 3 gr çıktı, ne yapmalıyım?

Nilgün Elçi

Tepret Mücevherat ve Kuyumculuk

Adres: Bağdat Cd. Güven İş Mrkz. No: 415 d, Maltepe  Kadıköy/İstanbul
Telefon: 02163523405,
İşyeri No: 29006499

Sizin yaşadığınız dolandırıcılık kapsamına girer. Bu nedenle polise şikayette bulunabileceğiniz gibi doğrudan savcılığa şikayet dilekçesi verebilirsiniz. Elinizdeki kart ekstre ya da alışveriş çıktısını da şikayetinize delil olarak ekleyin. Dilerseniz Alo 175 Tüketici Hattı'nı arayarak da bilgi alabilirsiniz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN Kanun No: 6502 Kabul Tarihi: 7/11/2013
Yeni Tüketici Yasası'nın tam metni için bu bağlantıyı tıklayınız.

Yeni Tüketici Kanununda Öne Çıkan Düzenlemeler

6502 sayılı Yeni Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun tasarısı  07.11.2013 tarihli TBMM Genel Kurul'unda görüşülerek kabul edilerek yasalaştı. Ancak 20.11.2013 tarihi itibariyle henüz Resmi Gazete'de yayımlanmamıştır. Yani kabul edilen kanun resmi gazetede yayımlandıktan sonra yürürlüğe girecek.

7/11/2013 tarih ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'nun tam metni için buraya tıklayınız.

1.Tüm tüketici sözleşmeleri en az oniki punto büyüklüğünde ve okunabilir bir şekilde düzenlenecektir.

2.Evrensel bir hak olan tüketicilerin bilgilendirilmesi esas alınarak birçok alanda tüketicilerin sözleşme imzalanmadan önce bilgilendirilmesi zorunlu tutulacak ve tüketiciden talep edilecek her türlü ücret ve masrafa ilişkin hususların, sözleşmenin eki olarak tüketiciye ayrıca verilmesi zorunlu olacaktır.

3.Sözleşmede öngörülen koşulların, keyfi bir şekilde sözleşme süresi içerisinde tek taraflı olarak tüketici aleyhine değiştirilmesi yasaklanacak ve tüketiciden; haksız olarak talep edilen ücret, masraf ve komisyonların alınmasının önüne geçilecektir.

4.Bankalar artık tüketicilerden istedikleri her ücreti değil Bakanlığımız ve BDDK tarafından belirlenecek ücretleri alabilecek ve tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil edilmeyen bir kredi kartı sunmak zorunda olacaklar.

5.Temerrüt hali de dâhil olmak üzere, tüketici işlemlerinde bileşik faiz uygulanmasına son verilecektir.

19 Kasım 2013 Salı

Cep telefonu siparişi verdi, kargodan saat çıktı

hizlis3al.com sitesinden 24.10.2013 tarihinde Samsung Galaxy S3 siparişi verdim. 0 553 341 81 49 nolu numaradan aradılar ve onay aldılar. 01.11.2013 tarihinde kargoyu aldığımda kargonun içinden 2 liralık çalışmayan saat ve katlanmış gazete kağıdı çıktı gönderen Harun Kahraman adında birisi bu siteden ve bu isimden şikayetçiyim.

Turgay KOCA


Benzer Şikayetler:
Facebook reklamları ile telefon satışı dolandırıcılığı
Samsung Galaxy S4 sipariş etti, kargodan parfüm çıktı
Dolandırıcılar iş başında! 189 liraya Galaxy S3, 499 liraya Galaxy S4 diye dolandırıyorlar
galaxymarket.org şikayeti
firsatmarka.org alışveriş sitesi şikayeti
realfirsat.com şikayeti

Teknosa personeli alışveriş puanlarını kendi turuncu kartına mı yüklüyor?

Teknosa market elektronik satış mağazalarından İstanbul-halkalı da ARENA AVM içindeki satış mağazasından 1 ay önce 2100 TL peşin vererek; 1 ad LG marka  TV aldım. Fakat personel satış esnasında müşteriye verilmesi gereken kendilerinin müşteriyi bağlamak için verilen TURUNCU KART dan vermediği gibi; defalarca faturası ile beraber başvurmamıza rağmen; üzülerek kabul edilemiyeceğini belirtmiş ve ilgilenmemişlerdir. TURUNCU KART satış esnasında veriliyormuş ve içersine ilk alışverişinzile beraber bedava puan yükleniyormuş. Acaba personel bu yaptığımız alışverişin puanını kendi kartına mı yükledi?

Nursen Apak

Kitabix Sespa Yayıncılık dolandırıyor

Kapıda satış yapmak için geldi ve satıcı incelemem için kitap bıraktı. 800 TL değerinde olan kitaplar sadece incelemek için olduğu ve prosedür gereği sözleşme imzalamam gerektiği belirtildi. Daha satış elemanın kitapları gelip alabileceğini söylendi. Ben iki gün boyunca aradım Yusuf Bayraktar adındaki satıcıyı, telefonlarıma cevap vermedi. İki sonra telefonuma cevap verdi. Konuştu ama azarlayarak. Sonra tıpış tıpış o parayı ödeyeceksin çaresi yok,  şirketimizin 20 avukatı var dedi. Gülerek, alaycı konuşmasının ardından kapadı telefonu ve ben de 7 gün içerisinde cayma dilekçesini gönderdim şirketine. Hukuki hakkım olan kabul edilmedi deniliyor. Neden diye sorduğumda, söylenilmiyor. Bilmiyoruz hanımefendi diyor firma. Ben dilekçemi kargo, Ptt, fax, mail gibi her yolu deneyerek gönderdim. Lütfen bana yardımcı olur musunuz?

Tuba Nur

Şikayet dilekçenize cayma bildirimi yaptığınız faks, mail çıktısı gibi belgeleri ve satış sözleşmesinin fotokopisini ekleyerek kaymakamlıklar bünyesindeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurun.

Vodafone internet şikayeti

Camkur Madencilik İnşaat Cam Ayna firması TTNET kullanıcısı iken Vodafone'dan bir internet paketi teklifi alıyorlar. Telefona bu konularda pek alakası olmayan bir şirket yetkilisi çıkıyor. TTNET abonesi iken Vodafone abonesi yapmak istiyorlar. Şirket yetkilisi konuya vakıf olmadığı için diğer ortağının telefon numarasını veriyor. Diğer yetkiliyi aradıklarında "TTNET bütün haklarını bize devretti, artık TTNET kullanıcılarının hepsini Vodafone'a geçiriyoruz ve bu geçişte 6 ay boyunca 1 TL'den, daha sonra sınırsız olarak devam ettiriyoruz" şeklinde bilgi vermişler. Şirket ortağından onay aldıktan sonra bir de bu ortağın babasını arıyorlar ve oğlunuz onayladı, sizin de onayınız gerekiyor diye ve babasından da onay almışlar.

Bu onaylara rağmen internetin hala bağlanamamasından şikayetçi olan Özkan Polat, sözleşmeyi fesih etmek istediğini söylüyor ve Tüketici Köşesi'nden yardım talep ediyor. Bizim tavsiyemiz BTK üzerinden şikayet edilmesidir. Sonuç alınabileceğini düşünüyoruz.

8 Kasım 2013 Cuma

Yeni Tüketici Yasası

Tüketici haklarının korunmasında önemli değişiklikler içeren yasa tasarısı Türkiye Büyük Millet Meclisi Genel Kurulu'nda kabul edildi.

Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı  "Bu kanunun ana esprisi hedefi bilinçli tüketici oluşturmak taciri de basiretli davranmaya sevk etmektir" dedi.

 Tasarı beraberinde önemli değişiklikler getiriyor.

Buna göre, bankalar yıllık kart aidatı ve benzeri ücretler talep etmeyecekleri ayrı bir kredi kartı sunacak. Banka sözleşmeleri okunabilir şekilde düzenlenecek. İşte ayrıntılar:

5 Kasım 2013 Salı

Honda şikayeti

2012 model Honda Civic 30.000 km'de aracı Çorlu servise bakıma getirdiğimde arka amortisörler patlak dediler, olamaz ses yapmıyor dedim. Görmek istedim, usta gösterdi yağ sızıntısı var, ölçmemiz gerekiyor dedi. Şema elinde metreyle ölçüm yaptı, yağın sızıntı miktarına göre hatalı parça olduğu ölçümlerden görünüyordu. Garantiye bildirmemiz gerekiyor dediler, bildirmişler geri döndüklerinde o şema başka model için geçerli kullanıcı hatası olduğunu müşteri ilişkileri söyledi.

Kaldı ki diğer firmalar amortisörlere 60.000 km garanti veriyor. 5 adet değişik markalarda araç değiştirip kullandım hiç amortisörüm patlamadı yada yağ kaçağı olmadı. Koskoca Honda iki amortisörün ardına
mı yatıyor şikayetçiyim.

Genel Müdürlük görevini Katsumi Sawai´nin yaptığı Honda Türkiye A.Ş. "Günümüzde üstün Honda teknolojisini ´koşulsuz müşteri memnuniyeti´ ilkesiyle tüketicilere sunmaya devam ediyor." diyor ancak müşteriyi mağdur ediyorlar. Söyledikleriyle uyguladıkları hiç uyuşmuyor.

Dinçer EREN

1 Kasım 2013 Cuma

Samsung Galaxy S4 sipariş etti, kargodan parfüm çıktı

Bundan yaklaşık bir ay önce Facebook'ta gördüğüm reklam üzerine s4android.org internet istesinden Samsung Galakxy S4 cep telefonu almak istedim. Siparişini vermiş olduğum Samsung Galaxy S4 (16GB, 13MP, 3G, Beyaz renk) cep telefonu paketini 30.09.2013 tarihinde Silifke PTT kargo görevlisi Hüseyin Çetinel'in gözü önünde açtım ve paketten 2 adet Lady Reşan's marka bayan parfümü çıktı. Bu sitenin çalışanı olduğunu söyleyen kişiye 531 977 70 06 numaralı telefondan ulaşarak, durumu anlattım. Ürünün hemen kargoya verileceğini söylemelerine rağmen sonraki aramalarımda telefona cevap vermediler. Bu durum  bende dolandırıcılık yaptıkları kanaati oluşturdu.

07.10.2013 tarihi itibariyle yasal 4077 sayılı Tüketiciyi Koruma Hakkında Kanun'un ilgili maddeleri gereğince cayma hakkımı kullanarak PTT'den RR03538747126 gönderi numarası ile dilekçemi gönderdim. Fakat gönderi sahte adres kullanıldığı için adresine ulaşamamış.

Söz konusu ayıplı ürün paketinin 19294938296 TC kimlik numaralı Dursun Bulut adına olan 09919541 posta çeki hesabına yatırmış olduğum bedel olan 229 TL'nin iadesini istiyorum.

Bana bu konuda yardımcı olmanızı istiyorum.

Hakan U.

Hakan Bey, bu şahısların yaptıkları dolandırıcılıktan başka bir şey değil. Doğrudan savcılığa giderek suç duyurusunda bulunun. Şikayet dilekçenizi verin. Bununla yetinmeyip kaymakamlıklar bünyesinde hizmet veren tüketici sorunları hakem heyetine de şikayetinizi dilekçe ile iletin. Biz bu konuda Başbakanlık (Bimer) aracılığı ile şikayetimizi ilettik. Ayrıca sahte reklamların durdurulması için Reklam Özdenetim Kuruluna da bir şikayet yazdık. Bu konu çok ciddi boyutlara ulaşmıştır. Daha önce bununla ilgili haber yapmıştık. Yüzlerce sahte site açmışlar. İnsanları kandırmak için ellerinden geleni yapıyorlar. Tüketiciler olarak bizlerin daha bilinçli ve dikkatli olması gerekiyor. Siz de şikayetinizi ayrıca Bimer üzerinden de yapabilirsiniz.

İlgili Haber: Facebook reklamları ile telefon satışı dolandırıcılığı

32. İstanbul Kitap Fuarı 2-10 Kasım'da TÜYAP'ta

32. Uluslararası İstanbul Kitap Fuarı, 650 yayınevi ve sivil toplum kuruluşunun katılımı, 300 etkinlik ve yüzlerce imza günüyle 2-10 Kasım'da Büyükçekmece'deki TÜYAP Fuar ve Kongre Merkezi'ne kitapseverlerle buluşacak.

TÜYAP Tüm Fuarcılık Yapım AŞ tarafından Türkiye Yayıncılar Birliği işbirliğiyle düzenlenen 32. Uluslararası İstanbul Kitap Fuarı, kapılarını açmaya hazırlanıyor.

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...
Ücretsiz firma rehberi