Tüketici Köşesi Tüketici Köşesi: Aralık 2013

30 Aralık 2013 Pazartesi

2014 yılında vergiler ve cezalar kaç lira olacak?


1-3 yaş grubunda yer alan ve motor silindir hacmi 1300 cm3'e kadar olan otomobillerin halen 517 lira olan motorlu taşıtlar vergisi, yılbaşında 537 liraya çıkacak.

Motor silindir hacmi 1301 cm3 ile 1600 cm3 arasındaki otomobillerin vergisi 827 liradan 860 liraya yükselecek.

Motor silindir hacmi 4001 cm3'ün üzerindekilerin vergisi ise 19 bin 541 lira olacak.

Yıllık gelir vergisi beyannamelerindeki damga vergisi 41,20 lira olacak.

Bu miktar, makbuz senetlerinde 14,49 lira olarak uygulanacak. Harçların da aynı oranda zam görmesiyle 1 yıllık pasaport harcı, yeni yılda 135,20 liradan 140,51 liraya çıkacak. B sınıfı sürücü belgesi harcı 346,71 lira olacak.

TRAFİK CEZALARINA ZAM
Kırmızı ışıkta geçmenin cezası 166 liradan 172 liraya yükselecek. Ayrıca alkollü araç kullananlar yeni yılda ilk yakalamada 727 lira, ikinci yakalamada ise 911 lira ödeyecek. Hız sınırını yüzde 30'a kadar aşan sürücüler 172 lira, yüzde 30'dan fazla aşan sürücüler de 356 lira ceza ödemek zorunda kalacaklar.

Bakanlık sahte ve katkılı ürünleri deşifre etti


Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı, 40 firmanın 50 gıda ürününün, sağlığa zararlı ve standartlara aykırı olarak üretildiğini açıkladı. Ürünler arasında bal, bitkisel yağlar, süt ürünleri, kahve ve takviye gıdalar da var.

YOĞURTTA JELATİN
Sucuk ve köftede kanatlı eti ve sakatat, tereyağında bitkisel yağ, yoğurtta jelatin, gıda takviyeleri ve kahvede ise ilaç etkin maddesine rastlandı.












28 Aralık 2013 Cumartesi

Telefon ve internet işletmecileri sitelerinde 'Tüketici Şikayetleri' bölümü oluşturacak


BTK, tüketici şikayet sisteminin altyapısının oluşturulması ve uygulama çalışmalarının tamamlanması amacıyla işletmecilere 1 Nisan 2014'e kadar süre tanıdı. 1 Nisan-30 Haziran arasında yapılacak test uygulamasının ardından internet ortamlarında oluşturulan tüketici şikayet sistemleri aktif olarak hizmet vermeye başlayacak.
BTK Başkanı Tayfun Acarer, yaptığı açıklamada, elektronik haberleşme hizmetlerinde tüketicilere makul fiyatlarla kaliteli hizmet sunulmasına önem verdiklerini belirterek, bu hizmetlerden yararlanan vatandaşların karşılaştıkları sorunların çözümü için Kurulun yeni bir karar aldığını bildirdi.

Kararla işletmecilere, internet ortamında tüketici şikayet sistemi oluşturma yükümlülüğü getirildiğini ifade eden Acarer, şunları kaydetti: "Sabit telefon, cep telefonu ve internet gibi elektronik haberleşme hizmetleriyle ilgili tüketici şikayetlerinin şeffaf, hızlı, kolay ve etkin bir şekilde çözülmesini amaçlıyoruz. Kurul kararı uyarınca, işletmecilerin internet sitelerinin ana sayfasında 'tüketici şikayetleri' başlığı altında abonelerinin şikayetlerini kolayca ve ücretsiz olarak iletebileceği ve işletmeci tarafından verilen cevapları görebileceği bir bölüm oluşturmaları gerekiyor. Böylece aldıkları hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşayan ya da şikayeti olan vatandaşlar, internet üzerinden bu sisteme girerek başvurularını yapabilecek. İşletmeciler de 10 iş günü içinde bu şikayetleri çözerek vatandaşları bilgilendirecek. İşletmeciler, sundukları hizmetler hakkındaki şikayetlerin çözümü ve önlenmesi amacıyla gerekli tedbirleri almakla yükümlü olacak. Ayrıca şikayetlere ilişkin mağduriyetlerin giderilmesi ve benzer durumda olan ancak şikayetçi olmayan diğer abonelerin sorunlarının çözülmesi için de benzer önlemlerin alınması gerekiyor."

Acarer, vatandaşlara daha iyi hizmet sunulması ve sorunlarının kısa sürede çözülmesini sağlamak amacıyla uygulanmaya başlanacak olan bu sistemin takip ve denetiminin BTK tarafından yapılacağını bildirdi.

Kaynak: Yeni Şafak

20 Aralık 2013 Cuma

Blogger Zet Fashion, Emotion Parfüm Facebook sayfasında!



Emotion Parfüm, sosyal medya hesaplarında yılbaşı heyecanını blogger Zet Fashion’ı davet ederek zenginleştiriyor.

Modanın nabzını tutan ve trend yaratıcılarından biri olan Zet Fashion blogunun sahibi Zuhal Okçu, Aralık ayı boyunca Emotion Parfüm sosyal medya hesaplarında.

Zuhal Okçu, Emotion Parfüm takipçileriyle moda sırlarından makyaj tavsiyelerine, yeni yıl trendlerinden saç modellerine kadar birçok konuda tavsiyelerini #YeniYılHazırlığı hashtag’i üzerinden paylaşıyor.

Aralık ayında Emotion Parfüm sosyal medya hesapları yılbaşı hazırlıklarına sıcak ve samimi bir ortam sağlıyor. Emotion Parfüm ve Zet Fashion Aralık ayı içerikleri boyunca takipçilere sadece tavsiye vermekle kalmıyor, birbirinden güzel hediyeler de dağıtıyor. Etkileşimli yılbaşı hazırlık postları, moda takibi ve günlük tavsiyelerle Aralık ayında Emotion Parfüm sosyal medya hesapları dopdolu.

Siz de Emotion Parfüm’ü takip etmek isterseniz www.facebook.com/EmotionParfum ve www.twitter.com/emotionparfum adreslerine bekleriz.

Bir boomads advertorial içeriğidir.

19 Aralık 2013 Perşembe

Yargıtay'dan önemli Facebook kararı


Yargıtay 8. Ceza Dairesi, başkasına ait facebook hesabına giren sanık hakkında mahkemenin verdiği beraat kararını bozdu.

Konya’nın Seydişehir ilçesinde 2010 yılında polise başvuran bir kişi, facebook hesabına izinsiz girilerek şifresinin değiştirildiğini ve kendi adına yazışma yapıldığını belirtti.

Başlatılan soruşturma kapsamında sanık hakkında Seydişehir Asliye Ceza Mahkemesi’nde dava açıldı. 'Bilişim sisteminin işleyişini engelleme, bozma' iddiasıyla açılan davada mahkeme, sanık hakkında beraat kararı verdi.

Mağdur vatandaş ise avukatı aracılığıyla dosyayı temyize gönderdi. Yargıtay 8. Ceza Dairesi, mahkemenin verdiği beraat kararını bozdu.

18 Aralık 2013 Çarşamba

Kış lastiğinin otomobillerde de zorunlu olduğu 54 il

Sürücülerin karlı ve buzlu yollarda güvenli seyahat etmelerini sağlamak için daha önce yasal olarak kamyon, otobüs ve minibüs gibi büyük araçlarda takılması zorunlu olan kış lastiği, genelgeyle kış şartlarının ağır geçtiği illerde otomobiller için de zorunlu hale geldi.

Otomobillerine kış lastiği takmayan sürücülere ise 77 lira ceza kesilecek.

İŞTE KIŞ LASTİĞİNİN ZORUNLU OLDUĞU 54 İL

AFYONKARAHİSAR

AĞRI

AMASYA

ANKARA

ARTVİN

BİLECİK

BİTLİS

BOLU

BURDUR

BURSA

ÇANKIRI

ÇORUM

DENİZLİ

EDİRNE

ELAZIĞ

ERZİNCAN

ERZURUM

ESKİŞEHİR

GÜMÜŞHANE

HAKKARİ

ISPARTA

İSTANBUL

KARS

KASTAMONU

KAYSERİ

KIRKLARELİ

KIRŞEHİR

KOCAELİ

KONYA

KÜTAHYA

MANİSA

MUŞ

NEVŞEHİR

NİĞDE

SAMSUN

SAKARYA

SİVAS

TEKİRDAĞ

TOKAT

TUNCELİ

UŞAK

VAN

YOZGAT

ZONGULDAK

AKSARAY

BAYBURT

KARAMAN

KIRIKKALE

BATMAN

ŞIRNAK

ARDAHAN

IĞDIR

KARABÜK

DÜZCE

Hepsiburada.com gönderdiği kırık ürüne sahip çıkmadı

Merhaba,

Size ülkemizdeki firmaların müşteri hizmetlerinden anladıkları ve biz müşterilerin nasıl mağdur olduğumuzu özetleyen durumu, bir örnekle izah etmek için bu satırları yazıyorum.

Ben Tükek Holding’e bağlı Flokser A.Ş. Kalite ve Sistem Müdürüyüm. Müşteri şikayetlerine de benim departmanım bakıyor. 

Biz bir müşteri şikayeti geldiğinde, ister kullanıcı kaynaklı olsun ister üretim hatalı, önce müşteriyi memnun etme çabasıyla yaklaşıyoruz. Sadece ürün bedeli değil, nakliye, işçilik kaynaklı reklamasyonlarını da üstleniyor ve 1 hafta içinde ödüyoruz. Bu nedenle, bana karşı da bu şekilde davranılmasını bekliyorum alışverişlerimde.

İnternetten alışverişe ise pek sıcak bakmıyorum. Gerek güvenlik endişesi gerek ise sadece resmini gördüğüm bir ürünü satın almak istemememden kaynaklanıyor bu durum. Öte yandan modern insanın yaşadığı vakitsizlik derdinden ben de muzdaribim, bir yandan da almak zorunda aldıklarımızın listesi gittikçe büyüyor.

Bu düşüncelerle 14/12/2013 tarihinde bilgisayarımın başına oturup hepsiburada.com’dan tek seferde 3000 liralık alışveriş yaptım. Bulaşık makinesinden ankastre fırına kadar bir çok şey var bu alışverişin içinde.

16 Aralık 2013 Pazartesi

Yılbaşı Hediyen Ayağına Gelsin

Herşey Ayağına Gelsin

YILBAŞI ALIŞVERİŞ KEYFİ

Yeni yıl, yeni umutlar, yeni başlangıçlar. Her sene yeni yılın gelişini büyük bir coşkuyla kutlarız. Hayatımızda çok büyük bir değişiklik olacağından değil belki; ama sevdiklerimizle yeni başlangıçlara adım atmaktan mutluluk duyduğumuz için. Yeni yıl aynı zamanda sevdiklerimizi sevindirmek için de güzel bir bahane. Hediye seçimi bir işkenceye dönmediği sürece! Yoğun tempoda çalışan veya öğrenim gören bizlerin doğru hediyeye ulaşmak için ayıracak günleri yok. Siz de böyle düşünüyorsanız, aşağıda hepsiburada.com’un yılbaşı sayfasından yararlanarak hazırlanan mini listeyi inceleyebilirsiniz:

Sevgiliye

Yılbaşının en klasik hediyeleri parfüm ve saat. Eğer riske girmek istemiyorsanız, erkeğe saat, kadına parfüm hediye etme geleneğini sürdürebilirsiniz. :) Mücevherler veya ihtiyaca göre teknoloji ürünleri de gayet uygun hediyeler olabilir;

- Saat almak istiyorsanız: Erkekler için saat modelleri
- Mücevher almak istiyorsanız: Melis Gold Altın Taşlı Sonsuzluk Bileklik
- Tablet almak istiyorsanız: iPad Mini

Arkadaşa

Arkaşınıza hediye seçerken, onun sürekli almayı ertelediği, ihtiyacını fark etmediği ürünlere ya da herkesin ilgi gösterebileceği ürünlere yönelebilirsiniz;

- Müzik seven arkadaş için: iPhone Dock
- Playstation seven arkadaş için: PES 2014
- İlginçlikler insanı arkadaşınız için: Furby

Aileye

Aile bireylerinin daha çok neden mutlu olacağını tahmin etmek genellikle daha kolay oluyor. İhtiyaçlarını, neden hoşlandıklarını uzun zamandır gözlemlemiş olduğumuz için belki de;

- Babanız tamir işlerinden hoşlanıyorsa: Bosch Çantalı Darbeli Matkap
- Çocuğunuza güzel bir sürpriz: Hot Wheels Çılgın Dinazor
- Anneniz için: Nevinci İnci Set

Yılbaşına özel binlerce ürün arasından dilediğinizi seçmek ve alışverişe başlamak için Yılbaşı sayfasına buradan ulaşabilirsiniz. Şimdiden keyifli alışverişler!

Bir boomads advertorial içeriğidir.

En etkili doğal öksürük şurubu

Öksürükleri yumuşatmak için ballı süt ya da bal – karabiber karışımını tavsiye eden uzmanlar, en etkili öksürük şurubunun günde 2 – 2,5 litre su tüketimi olduğunu belirtiyor.

Uz. Dr. Füsun Soysal, farklı öksürük çeşitlerinin farklı hastalıklara işaret edebileceğini belirterek hastaları uyardı. Öksürüğün başta üst solunum yolu rahatsızlıkları olmak üzere pek çok hastalığın ortak belirtisi olduğunu kaydeden Soysal, “Etkin bir tedavi için öksürüğe eşlik eden belirtilerin doğru değerlendirilmesi çok önemlidir.” dedi.

Öksürüğün, vücudun bir savunması olduğunu ifade eden Soysal, “Öksürük bir hastalık değil, boğaz ve solunum yollarını temizlemeye yarayan bir savunma mekanizmasıdır. Öksürük, balgamlı-balgamsız ve kronik-akut olmak üzere iki farklı şekilde sınıflandırılabilir. Balgamsız öksürük, kurudur ve boğazda bir gıcık verir. Eğer öksürükle birlikte balgam adı verilen sıvı geliyorsa buna ‘prodüktif öksürük’ denir. Üç hafta ve daha uzun süren öksürükler kronik öksürük olarak kabul edilir. Akut öksürük enfeksiyonları ise sinüzit, farenjit, nezle, akciğerlere yabancı cisim kaçması gibi nedenlerle oluşur. Kronik öksürükler bazen seneler sürebilir.” bilgisini verdi.

Hayati Yazıcı, yeni Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hakkında açıklamalarda bulundu

Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile tüketicinin açık talebi olmaksızın krediyle ilgili sigorta yaptırılması yasaklandığını belirterek, "Bankaların, kredinin ödenmesi için açılan hesaplardan, sadece kredi ile ilgili işlemler yapılması durumunda tüketicilerden ücret ya da masraf talep etmesi yasaklanmıştır" dedi.

Bakan Yazıcı, Ekonomi Gazetecileri Derneği (EGD) üyeleriyle bir araya geldiği toplantıda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 28 Kasım 2013'te Resmi Gazete'de yayımlandığını, 28 Mayıs 2014'te de yürürlüğe gireceğini söyledi. Tüketicilerin haklarının her zamankinden daha dikkatle korunmasına ihtiyaç bulunduğunu belirten Yazıcı, Hükümet olarak tüketicilere yönelik çalışmalarının temel ilkesinin "Bilinçli Tüketici, Basiretli Tacir" olduğunu dile getirdi. Yeni Kanun ile tüketicileri daha ileri seviyede korumaya yönelik tedbirler alındığını belirten Yazıcı,"Tüketicilerin hak arama yolları kolaylaştırılmış, tüketicinin bilgilendirilmesi konusu ön plana çıkarılmış, bürokrasi azaltılmış, hakkaniyete uygun bir ceza sistemi oluşturulmuştur. Yeni kanun, mevcut düzenlemelerin birçoğunda değişiklik öngörmenin yanı sıra mevcut Kanunda yer almayan yeni düzenlemeleri de getirmektedir" diye konuştu.


Turkcell, gece internetin kullanılmadığı saatler için faturalandırma yaptı

TURKCELL tarafından kazıklandım ama bunun Turkcell’e bedeli benim yediğim kazıktan daha ağır olacak.

17 yıllık Turkcell ve 1,5 yıllık da Vınn kullanıcısıyım. Bugüne kadar bir kez olsun paket aşımı yaşamadım. Bu ay nedense 100 TL birden fazla aşım ücreti geldi! Faturayı incelediğimde tüm aşımının 10-12 Kasım arasında normal dışı bir şekilde olduğunu görüyorum. Bunu teknolojiden anlamayan biri dahi görebilir. Gece uyuduğum ve gündüz çalıştığım saatlerde bile kullanım var. Bu faturanın hatalı olduğunu anlamak için;


  1. Saatlere bakabilirsiniz. Sabaha kadar deli gibi internette gezip işe gidebilecek bir manyak değilim. Bunu ben biliyor fakat kanıtlayamıyorum.
  2. Kullanım miktarlarına bakabilirsiniz. Her saat aynı miktarda kullanım yapmayı istesem bile başaramam.
  3. Kullanım yapılan saatlerde uyuduğumu veya işte olduğumu kanıtlayabilecek şahitlerim var.
  4. 1,5 yıllık hatta aylık kullanımım incelendiğinde o günlerde tuhaf bir şeyler olduğu rahatça görülebiliyor. Bunu anlamak için bilgisayar mühendisi olmaya gerek yok.
  5. “Turkcell’e açıp nerelere girdiğimi inceleyin benim yapmadığım ortaya çıkacak” dedim. Bunu da yapamadılar.


Tek cevap kullanım yaptığınız görüşüyor, ödeyeceksiniz. Ben de kullanmadığım bu miktarı ödeyip, TURKCELL’in bu AYIBINI sesim yettiğince duyurarak BEDAVA reklamlarını yapacağım. Attıkları kazığın yanısıra yaptığım “REKLAM” da yanında BEDAVA!

EĞER 3G MODEM ALACAKSANIZ TURKCELL’DEN UZAK DURUN. Eğer 1 kişiyi bile caydırabilirsem bana atılan kazığın bedeli de ödenmiş olacaktır.

Merve İren

Hangi durumlarda bedel iadesi ya da ücretsiz değişim talep edilir?


Sitenizi inceledim faydalı bilgiler için teşekkür ederim. Benim size sormak istediğim bir nokta var. 10 ay önce aldığım 1400 TL bedelli telefon 4 kere servise gitti. Telefondaki şikayetlerim giderildi fakat telefon servisten her geldiğinde farklı bir hasar ile geldi. Örneğin ekran çizilmesi, kasada ezilme gibi. Tüketici mahkemesine başvurup para iadesi almak istiyorum.

Burada sormak istediğim sorular ise, avukata ihtiyacım var mı? Mahkeme masrafları ne kadar tutuyor? Sitenizde var olan dilekçe örneği ile adliyeden başvuru yapmam yeterli midir? Dava ne kadar sürüyor? Kanıt olsun diye tüketici hakem heyetine de başvurmalı mıyım?

Sorular biraz fazla oldu ama kusura bakmayın, tek tek cevap verebilirseniz eğer çok sevinirim.

İyi günler dilerim.

Emre Yaşa

15 Aralık 2013 Pazar

Tamir için çağırdığınız usta bir şeyden anlamıyorsa, ne yapmalı?

25 Eylül itibarıyla yeni taşındığım evime, eski semtimden tanıdığım İnsa Elektrik, Su Tesisatı ve Nalburiye Firması sahibi olan Cevat Öz ile konuşmam üzerine televizyonuma hat çekme işi de dahil olmak üzere anlaştım ve toplam 3 gün 4,5 saat çalıştıklarını beyan ederek 650 TL ödedim. Oğlu Ali Öz ve yanında çalışan Güntay adlı elemanı işleri tamamladıklarını söyleyip ayrıldılar ve ücret ödemesini gerçekleştirdim. Diğer elemandan ise aynı şekilde televizyon için hat çekmesini istedim. Bu arada, başka işler de yapıldı. Eski bir cihaz olmasına rağmen, televizyonum çalışır vaziyetteydi. Buna karşılık, cihazın çalışmadığını söyleyerek geçiştirdi. Saat de geç olduğu için işi bırakıp gittiler.

Kayseri Forum Avm Pupa Bilişim Hizmetleri Şikayeti

Kayseri Forum Avm Pupa mağazasından aldığım telefonu arıza nedeniyle 04.11.2013 tarihinde garantiye verdiğim halde yasal süre dolmasına rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Yusuf Laçin 

Avea hediye ettiği internet paketini faturalandırıyor

25 Kasım'da 1 GB hediye internet paketi aldım ve sonrasında ücretlendirmeyi gördüğümden 1 dk sonra direk olarak Avea'yı arayıp iptal ettirmek istedim. Fakat 1 haftadır türlü oyunlarla kendilerini haklı çıkartmaya çalışıyorlar ve ben de bununla ilgili bir şikayet oluşturup en az 20 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Hepsinin de halen açıklayamadığı 4 adet 1 gb lık internet paketleri olmasına rağmen hiçbirinin hediye internet adında olmadığı farklı isimlerle bulunduğu fakat benim aldığım hizmeti bile faturama bakarak söyledikleri bir firma Avea. Hediye internet paketleriyle ilgili olan bir açıklama olmamasına rağmen benden hediye internet paketi başlığı altında para kesintisi yapmaları ve bu hatalarını hiçbir şekilde kabuk etmemeleri de cabası. Birazdan tüketici hakem heyetine ve BTK'ye de şikayette bulunmaya gideceğim. 1 haftadır yaptıkları yanlışı 4 farklı şekilde açıklayan müşteri temsilcilerine ve Avea'nın bu ucuzluğu yapmasını sadece kınıyorum.

Alper Aydın

Satürn cep telefonu mağazası ve Genpa şikayeti

iPhone 4 olan telefonumu 02.11.2013 tarihinde Satürn (Demirören-Beyoğlu) şubesine arızalı olması sebebi ile teslim ettim. 20 iş günü içerisinde teslim edeceklerini hatta daha kısa bile sürebileceğini, bu sure zarfında şahsıma SMS ile bilgilendirme yapacaklarını söylediler. Fakat 20 iş günü tamamlanınca hiç bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı kendim aradım ve telefonumun yenisi ile değiştirilerek mağazaya gönderildiğini söylediler. 30.11.2013 tarihinde gittiğimde telefona sim kartı takıldığında, yeni gelen telefonun da sim kartını okumadığını fark ettim. Müşteri hizmetleri beni 1 saat boyunca beklettikten sonra, orada çalışan bayan tarafından mağduriyetimin giderilmesi yerine akıl verme ve sert üslup şekli ile karşı karşıya kaldım.

Tüketici hakkım olduğunu ve tarafıma yeni telefon verilmesini istemem karşılığında bana Etiler’e gidip GENPA ile benim görüşmemi istediler. Bu nasıl bir müşteri hizmeti anlayışıdır bilinmez tabi. Kendisine karşı da oturduğumu ve gidemeyeceğimi söylediğim zaman ise ‘E o zaman Pazartesi günü gidin’ şeklinde son derece basit bir söylemle karşılaştım. Çalışan bir bayan olduğumu ve Pazartesi günü gidemeyeceğimi bana yeni telefon vermelerini ısrar ile iletmeme rağmen beni orada bekletmeye devam ettiler. Kendilerine tüketici hakkım olduğunu, belirlenen süreyi aşmış olduklarını söylediğimde ise ‘Bir şey olmaz’ şeklinde konuşmalarla karşı karşıya kaldım. Tek istediğim biraz anlayış, belki de müşteri hizmetlerinin asıl amacı ve görevi olan müşterinin mağduriyetini savunmak için yapılacak çaba idi. Satürn Mağazasından ve testten geçirilmeden tarafıma gönderen GENPA’dan şikayetçiyim.

Eda Ertek

7 Aralık 2013 Cumartesi

Yurtiçi Kargo, kargoyu yerine ulaştıramadı

Pazartesi gününden beri kargomu geri istiyorum ama hala sonuç alınamadı. Beni bu kadar bekletmeleri, kargomu yerine ulaştıramamaları, bir saçma sapan konuşmalar her gün şikayet yazıyorum. Her gün aranıyorum ama değişen hiç bir şey yok. Mağduriyetimi nasıl giderebilirim? Yardımcı olursanız sevinirim.

Emine Yılmaz

GittiGidiyor alışveriş sitesinden alınan Evideko firmasına ait dolaplar teslim edilmedi

17/11/2013 tarihinde Gittigidiyor'dan Evideko (Evidekor.com İletişim Hattı (0224) 711 60 61) firmasına ait ayakkabı dolabı hala teslim edilmedi ve param (134,90 TL) iade edilmedi. Defalarca mail attım, fakat hala sorun çözülmedi. Bu firmadan şikayetçiyim.

Banu Saygısever Sarpkaya

Turkcell müşterisinin izni olmadan paket tanımlayamaz

Turkcell Vınn internet paketimi iptal etmek isterken haberim olmadan yeni paket tanımlamışlar. Benim izim ve bilgim olmadan paket tanımlaması yapmakla kalmayıp, bir de fatura düzenlemişler. Şimdi iptal de etmiyorlar. Ne yapmalıyım? Yardım edin lütfen.

Nuran Çetin

Şikayetinizi BTK üzerinden yapmalısınız. Böylece hızlı bir şekilde sonuç alabilirsiniz. BTK online şikayet formuna buradan ulaşabilirsiniz.


Yurtiçi Kargo çalışanlarının parasını neden ödemiyor?

Yurtiçi Kargo'da Gebze şubesinde 41 gün çalıştım. İşten çıkalı 40 gün oldu, fakat halen 11 günlük param yatmadı. Şube müdürü Candaş Fındık'la görüştüm. Yarın yarın diyor, fakat halen hesabıma yatmadı. 15 gündür yarın diyor. Ben günlük 15 saat çalışıyordum. Yol parası yazmasına rağmen, yol parası da vermediler. Haksız yere kargolarda açık var diye, 150 TL kadar da paramı aldılar. Şimdi de sürekli bahaneler uyduruyorlar.  375 TL kadar paramı vermiyorlar. Bu kul hakkıdır. Bu yapılan aldatmadır. Haram paralarla çalışan kargo ünvanına sahip olmayın. Bölgeye de şikayet ettim ama paramı yatırmıyorlar.

Hamza Türk

İzmir Net Akım Doğalgaz Şikayeti

Ev sahibim, oturduğum eve doğalgaz bağlatmak için bu firma ile anlaştı. Ancak firmanın vermiş olduğu hizmetten memnun kalmadık. Bu durumu kendileri ile konuştuğumuzda istediklere yere şikayet edebileceğimizi söylediler. Ben de internette bir siteye firma ile ilgili şikayet yazısı yazdım. Net Akım Doğalgaz firması yetkilileri beni arayarak  yayınladığım şikayet metninin altına özür yazısı yazmazsam, doğalgaz randevumu iptal edeceğini söyledi. Ben kabul etmeyince de doğalgaz randevumu iptal ettiler. Sebep oldukları mağduriyet nedeniyle özür beklerken firmanın bu tutumu karşısında şok oldum. Yapacağını taahhüt ettiği işin parasını peşin alan sonra da hiçbir gerekçe göstermeden yapmayan bu firma hakkında şikayetçiyim.

Güner Özçelik

Yargıcı çantaları neden bu kadar kalitesiz?

29/11/2012’de eşimin Yargıcı’dan hediye olarak aldığı çantanın, ilk 3 ay içinde derisi soyulmaya başladı, iç astarı yırtıldı ve önünde bulunan tokası koptu. 6.ayda derisi daha da fazla soyuldu ve neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Kasım ayında, satın aldığımız mağazaya şikayette bulundum ve incelenmek üzere çanta firma merkeze gönderildi. Yaklaşık 2 hafta sonra, çantada üretimden kaynaklanan herhangi bir defo olmadığı ve kullanıcı hatası olması sebebiyle şikayetimin kabul edilmediği bildirildi. Daha sonra itiraz için mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü dahi hatanın kullanıcı hatası olmadığını kabul etti, ancak prosedür gereği merkezin karar verdiğini bildirdi.


Eşimin hediye ettiği ve 1 sene bile doğru düzgün kullanmadığım, ve gayet pahalı bir fiyata (190TL) alınan çantanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni çok üzdü. Ayrıca merkez ofisi tekrar aradığımızda, müşteri hizmetlerinde çalışan kişi (Duygu Hn.), gayet saygısız, sinir bozucu ve müşteri memnuniyet anlayışından çok uzak bir tutum sergiledi.

Günümüz rekabetçi pazarda, Yargıcı firmasının tutumunu anlamak mümkün değil. Haklarında yazılan şikayetleri de okuyunca bu olayın sadece benim başıma gelmediğini ve firmanın genel tutumu olduğunu da anlamış oldum. Çantanın tamir edilmesini değil, iade edilmesi talep ediyorum. Çünkü tamir ile çözülebilecek bir problem değil, çanta kullanılamaz halde. Yargıcı firmasından şikayetçiyim.

Saygılarımla,

Ezgi Doğan

Benzer Haberler:
Yargıcı çanta şikayeti
Yargıcı ürün iadesi almıyor
Yargıcı ayakkabı şikayeti
Yargıcı şikayeti
Yargıcı ayıplı mal şikayeti

4 Aralık 2013 Çarşamba

Azami tamir süresi aşılırsa nasıl hak aranır?

Size bir konu hakkında bilgi sahibi olmak için yazıyorum, umarım yardımcı olursunuz. İzmir'de oturuyorum. Japon İletişim isminde Avea yetkili bayisinden 05.10.2013 tarihinde 24 ay taahhütlü iPhone 5 cihaz aldım. 2 gün sonra kamerasının çalışmadığını fark edince, aldığım yere götürdüm. Onlar da servise götürmeniz gerek deyip, beni yetkili servise yönlendirdiler. İsmi Teleservice olan bu yetkili servise telefonumu 08.10.2013 tarihinde götürüp, teslim ettim. Servis formunu aldım.

Aradan o kadar zaman geçmesine rağmen telefon gelmedi. Arayıp, soruyorum. "Cihaz yurt dışından geldiği için belirli bir tarih veremiyoruz." diyorlar. "Yasal süre olan 20 iş gününü geçti" diyorum. "Haklısınız ama cihaz bekliyoruz" diyor başka bir şey demiyorlar.

Ben de bugün İzmir Urla'da Tüketici Hakem Sorunları Heyeti'ne dilekçemi verdim. "Taahhütlü aldığım için taahhütün iptalini ve ödediğim taksitin iade edilmesini istiyorum." dedim ve isleme koydular. Şu an için 105 lira tutarında bir taksit ödedim. Şimdi tüketici hakem heyeti 2013 yılı için 1.169,00 TL gibi bir rakamın üstünde cihazlar için kesin karar veremiyormuş. Benim fatura bedeli 2.000 TL. Yalnız taahhütle aldığım için şuan 105 TL ödedim. Hakem heyetinin bu durumda vereceği karar kesin hüküm niteliğinde mi olur? Ben hakem heyeti kararından sonra ne yapmalıyım? Servis şirketi Teleservice'e mi yoksa telefonu aldığım yer Japon iletişime mi gideceğim? İzleyeceğim yol nedir?

Yardımcı olursanız, sevinirim. Şimdiden sağ olun böyle bir site oluşturduğunuz için.

Cihan Çelik

Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik gereğince; tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın tamiri için gereken azami sürenin aşılması halinde, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Satıcı, tüketicinin bu taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar.

Yapı Kredi Bankası ve ufasis.org Green Card şikayeti

"Green Card kazandınız" diyerek arayan www.ufasis.org sitesindeki kişiler 309 lirayı kredi kartımızdan para çekeceklerini söylediler kabul ettik, 309 euro çekilmiş. Normalde alışveriş yapınca hemen Yapıkredi bankasından mesaj gelirdi fakat bu sefer gelmedi. Ayrıca mail atacaklarını söylemişlerdi, mail de gelmeyince bankayı aradık ve paranın TL karşılığı 848 lira çekildiğini anlattılar. İtiraz dilekçesi vermemizi söylediler, sonra bankadan ekstre istedim. Borcum 869 liraya ulaşmıştı. Çok sinirlendim polise şikayet ettim. Ufasis Green Card şirketinden şikayetçiyim. Biz borcumuzu bir gün ödemesek hemen faiz yağmuruna tutuluyoruz ama  bu kişiler böyle yüklü meblağları diledikleri gibi harcamaya devam ediyor. İtiraz dilekçemiz bir haftada ancak işleme alınıyor ve bilgiler düzgün verilmiyor. Bu borcun günlük kurla birebir yarışması beni çok gerdi banka ile birlikte çalışıyor bu kişiler anladığım kadarı ile. Yapı Kredi bankasından da şikayetçiyim.

Kevser Parlak

İnci Ayakkabı önce zam, sonra indirim yaparak tüketiciyi kandırıyor

Kışlık ayakkabı ihtiyacım için sezon başı ayakkabı alışverişine çıktım. Eylül ayı başlarında İnci Ayakkabı'da hoşuma giden ayakkabı biraz pahalı geldiği için biraz bekleyim havalar nasıl olsa iyi dedim. Nasıl olsa bir iki aya kadar indirim yaparlar diye düşündüm ama tam bir hayal kırıklığına uğradım. Vitrine koca koca %50 indirim ibaresi koymuşlar ama içeri girdiğimde fiyatlarda herhangi bir değişiklik olmadığını gördüm. Satıcı arakadaşa kasadamı %50 indirim yapacaksınız diye sordugumda, bunlar inmiş fiyatları dedi. Ben de haliyle daha önceki fiyatı bildiğimden ister istemez kızdım ve daha önceki fiyatlarla aynı nasıl olur dedigimde de bana yalancı muamelesi yaptılar. Mağazadan çıkmamı, müşterileri etkilediğimi söylediler. Kardeşim anlamıyorum, insanları enayi yerine koyuyorlar, indirim yoksa niye reklam asıyorsunuz anlamıyorum. Hiç bir kimse yok mu bu yalancılara dur diyecek, bir yalan veya doğru indirim furyasını denetleyecek kimse yok mu?

Gökhan Çehreli

2770 liraya alınan televizyonun tamiri için 3000 lira istenir mi?

Hiç 2770 liraya alınan televizyonun tamiri için 3000 lira istenir mi? Televizyon Toshiba ise oluyor. 

2008 yılı Ağustos ayında en iyisi diye 2777 TL'ye Toshiba Regza 46XF351P model Lcd TV aldım. 2 senedir zaman zaman ekranda  titremeler oluyor. Bazen geçiyordu. Uzaktan kumanda ile de açılmıyor, belirli bir süre geçip cihaz ısınınca ekran açılıyordu. Toshiba müşteri hizmetlerini aradığımda uydu alıcısındandır, altın uçlu hdmi kablodandır diye diye 2 sene olan garanti süresini geçirdik bu güne geldik. Geçen sene titremeler çok artıp enine ve boyuna çizgiler artınca, cihaz kumanda ile açılmayınca  yetkili servisine başvurdum. Cihazı gelip götürdüler. Geri getirdiler.

Cihazda bir şey yok bizim serviste açılıyor dediler. Çizgilerin ve ekrandaki kaymaların giderilmesi için de 3000 TL ücret istediler.Tabii ki kabul etmedim. Çizgiler çok çok artıp cihaz hiç açılmayınca, bu sene yani 2013 yılının Ağustos ayında  tekrar gönderdim servise. Bu seferde tamiri için 3009 TL istediler.

Toshiba'ya başvurdum. Parça ithal olduğu için böyle deyip, yardımcı olmadılar. Yazışmalarımın neticesinde bana 46BL712G model TV yi piyasa fiyatının 100 TL aşağısına 1770 TL ye almamı teklif ettiler. Güya lütufta bulundular. Yaptığım araştırmada şikayet sitelerinde Toshiba'nın bu modelini alanların çoğunun aynı konularda şikayetçi olduğunu gördüm. Ürünün imalat hatalı olduğu anlaşılmaktadır. Panel arızasının müşteri ile bir ilgisi yoktur. Ürün imalat hatalı olduğundan etik davranış, ürününe sahip çıkma ve müşteri memnuniyeti gereği ayıplı mal satan Toshiba firmasının umursamazlığı bırakıp hatalı imalat olan televizyonunu  bedelsiz olarak değiştirmesi gerekmekte iken Toshiba ilgilenmemektedir. Saygılar.

Oguz Özelmas

Pozitif Grup Medikal check-up hizmeti ile dolandırıyor

15/01/2013 tarihinde Pozitif Grup Medikal satış temsilcisi Yasemin Koç tarafından bana check-up sertifikası satıldı. Sanatoryum Tıp Merkezi’nde bu hizmeti alabileceğim taahhüt edildi. Sanatoryum Tıp Merkezi’ni ardığımda bunu teyit ettiler. Fakat bir kaç ay geçtikten sonra chek-up için Sanatoryum Tıp Merkezi’ni aradığımda chek-up işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine Pozitif Grup Medikal yetkililerini aradığım ve hiç kimseye ulaşamadım. Bu numaraların kullanımda olmadığını öğrendim. Başkentin merkezinde bu nasıl bir dolandırıcılıktır. Bana yardımcı olur musunuz?

Nihat KERİNÇ

Aras Kargo zamanında teslim etmiyor

04.11.2013 tarihinde Erzincan'dan İstanbul'a gönderilmek üzere üzere gıda ürünü içeren paket Aras Kargo'ya verildi. 06.11.2013 tarihinde elime geçeceği söylenen kargo elime ulaşmadı. Aras Kargo'nun Süreyyapaşa şubesine gittim. Onlar da umursamaz bir tavır içindeler. Tuzla da transfer bölümünde olduğunu söylediler. Orası arandı, fakat onlar da büyük bir umursamazlık göstererek kargoyu ancak 07.11.2013 tarihinde göndereceklerini söylediler. Yani gıda ürünü bozulmuş vaziyette olarak bana ürünümü teslim edecekler. Müşteri hizmetlerini arıyorum, o da ilgileneceğim diyor ama lafta bir icraat yok. Ürünün nerede olduğunu biliyorlar, arayıp gönderilmesini istemiyorlar. Aras Kargo'dan şikayetçiyim. Hem ürünümü zamanında teslim etmedikleri için, hem de keyfi davrandıkları için. Aras kargo için gerekli işlemin yapılmasını ve zararımın karşılanmasını istiyorum.

Ayşe Demirsoy
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...
Ücretsiz firma rehberi