Tüketici Köşesi Tüketici Köşesi: Türkcell Kusurlu Cihaz Satışı

30 Eylül 2014 Salı

Türkcell Kusurlu Cihaz Satışı


Şikayet Metni:

Türkcell Satış Ekibi tarafından 3 ay önce defalarca aranıp 10 yıl üzerinde kesintisiz Türkcell faturalı hat kullanıcısı olduğum için bana özel bir kampanyaları olduğu, mevcut tarifeme ek ayda 30 TL./24 ay ödeyerek iPhone5c kampanyasından faydalanabileceğim belirtildi. Daha sonra konuya ilişkin Türkcell'e yaptığım şikayetlerde bu ses kayıtları dinlendi haklı olduğum tesbit edildi. Ben mevcut tarifemden (Türkcell Platinum Paket) memnun olduğumu tarifemi değiştirmek istemediğimi defaten kendilerine belirttim, bana söylenen tarifeniz kesinlikle değişmeyecek, tarifenize ek 30TL ödeyeceksiniz dendi. Bu konuda yaptığım şikayet konusunda da Türkcell ilgili arkadaşa uyarı vermiş. Bu konuda da haklı bulundum. Telefon geldiği sırada telefon heyecanı ile elime bi tomar kağıt tutuşturuldu, görevli kurye tarafından hiç bir bilgi verilmeden imzalatıldı. Cihaz kampanyasına ilişkin belgeler olduğu için başlıklara bakıp detayları incelemeden imzaladım. Tarife değişikliğim olduğuna ve bununla ilgili bir sözleme imzaladığım yönünde bir bilgi verilmedi. Zaten getiren kuryenin bu konuda bir bilgisi olduğu veya bilgi verme yetkisi olduğunu düşünmüyorum. Sonuçta tarifemin değiştiğini 3 ay sonra farkettim. Böylece cihazı da tarifeme ek ayda 30TL/ 24 ay değil, değişen tarifeye ek ayda 70TL/24 ay olduğunu öğreniyorum. Bu konuda Türkcell satışın usulsuz olduğunu kabul ediyor, satış yapan personeline gerekli uyarıda bulunduğunu söylüyor (29.9.2014 telefon görüşmesi). Ancak kapıma kurye ile gelen cihaz sözleşmesinde ıslak imza bulunduğu için tüm sorumluluk benim üzerime kalıyormuş. Üstelik sözleşmeyi ben imzalamadım, o an evde bulunan bir arkadaşım benim yerime imzalayıp almış. Siz siz olun Türkcell’in laf ebeliği yapan satış ekinin yalan dolanlarına inanıp cihaz almayın.


Adı Soyadı: E***ğ*n A***ş
Adres: Feneryolu Mh. Mustafa Mazharbey Cd. Duru Apt: No:85/7
Telefon Numarası: 05*3 5** 5**1
Şikayet Edilen Firma: Türkcell İletişim A.Ş. İstanbul
Şikayet Edilen Ürün: Cihaz Kampanyası
Şikayetin Konusu: Satış Yöntemi ve Sonrası

1 yorum:

  1. Sayın Erdoğan bey,

    Umarız mağduriyetiniz en kısa sürede giderilir.

    YanıtlayınSil

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...
Ücretsiz firma rehberi