Tüketici Köşesi Tüketici Köşesi: Ekim 2014

28 Ekim 2014 Salı

Bu Ürünlere Dikkat!!! Bakanlık yeni kara listeyi açıkladı

Gıda Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı, laboratuvar sonucu ile taklit ve tağşiş yapıldığı kesinleşen gıda ve yemi üreten firmaları açıkladı. Bu kapsamda, laboratuvar sonucu ile kişilerin hayatını ve sağlığını tehlikeye düşürecek şekilde bozulmuş, değiştirilmiş gıdaları üreten veya satan işletmelerin ürettiği ürünler belirlendi.


Canpetek
Firma adı: Yılmaz Gıda Oto. İnş. San. Tic. Ltd. Şti. Ümraniye/İstanbul

Selin
Firma adı: Güney Tüketim Malları Tic. Ve San. Ltd. Şti./İzmir

Sadıkoğlu
Firma adı: Sadıkoğlu İth. İhr. Gıda ve Orm. Ürn. Pas. Tur. İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti./Mersin

Zeka Sucukları Et ve Et Ürünleri/ afyonkarahisar Isıl İşlem Görmüş

İkbal Suçukları
İkbal Gıda İhtiyaç Maddeleri İmalat San. İç ve Dış Tic.A.Ş./ Afyonkarahisar

Firma adı: İtimat
Firma adı: İkbal Gıda İhtiyaç Maddeleri İmalat San. İç ve Dış Tic.A.Ş./ Afyonkarahisar



Marka: Canpetek
Firma adı: Yılmaz Gıda Oto. İnş. San. Tic. Ltd. Şti.Ümraniye/İstanbul
Ürün adı: Süzme çiçek Balı Tespit: Balda protein ve ham bal delta C13 değerleri arasındaki fark, Balda protein ve ham bal delta C13 değerlerinden hesaplanan C4 şekerleri oranı
****
Marka: Selin
Firma adı: Güney Tüketim Malları Tic. Ve San. Ltd. Şti./İzmir
Ürün adı: Riviera Zeytinyağı Tespit: UV'de özgül soğurma, yağ asitleri kompozisyonu, ECN-42 farkı (tohum yağlarının tespiti
****
Marka: Sadıkoğlu
Firma adı: Sadıkoğlu İth. İhr. Gıda ve Orm. Ürn. Pas. Tur. İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti./Mersin
Ürün adı: Esmer Pilavlık Bulgur
Tespit: Yapay Gıda Boyası Tespiti
****
Marka: Uçan Ayı 7/24
Firma adı: Y.E.S. Gaz. Bas. Yay. Öğ. Evi. Top. Alk. İçki ve Meş. Dağ. Paz. Tic. Ltd. Şti.Bandırma/Balıkesir
Ürün adı: Uçan Ayı 7/24 Enerji İçeceği
Tespit: İlaç Etkin Maddesi/Sildenafil Laboratuvar sonucu ile taklit ve tağşiş yaptığı kesinleşen 26 gıda işletmesi ve bu işletmelerin ürettiği 27 parti ürüne ait bilgiler şunlardır: Firma adı: Abide Kebap ve Lahmacun/Aksaray Ürün adı ve tespit: Dana Kıyma (Kanatlı Eti Tespiti)
****
Firma adı: Yaylam Et - Narçin CAN/Bahçelievler/İstanbul
Ürün adı ve tespit: Dana Kıyma (Kanatlı Eti ve Sakadat Tespiti)
****
Firma adı: Özfırat Gıda Tuhafiye Nalbur İnşaat Taahhüt ve Yemek San. Tic. Ltd. Şti./Sultanbeyli/İstanbul
Ürün adı ve tespit: Pide Harcı (Dana Kıyma) (Sakadat Tespiti)
****
Firma adı: Koçlar Gıda Maddeleri Servis Hizmetleri Otomotiv İnşaat Makine San. ve Tic. Ltd. Şti./ Sultanbeyli/İstanbul
Ürün adı ve tespit: Pide Harcı (Dana Kıyma) (Sakadat Tespiti)
****
Firma adı: Eyyüpoğlu Kebap Lahmacun Salonu- Musa ŞİRAN/ Sultanbeyli/ İstanbul
Ürün adı ve tespit: Lahmacun Harcı (Dana Kıyma) (Sakadat Tespiti)
****
Firma adı: Şişe Kıran Altın Kasap/ Keşan/Edirne
Ürün adı ve tespit: Kıyma (Kanatlı Eti Tespiti)
****
Firma adı: Fermente Sucuk Karizma Beşler Et Gıda San. Tic. A.Ş./ Kağıthane/İstanbul
Marka: Beşler Gold Tespit: Kanatlı Eti Tespiti
****
Firma adı: Gamze Piknik -Nursel GEREDELİ/ Altındağ/Ankara
Ürün adı ve tespit: Köfte (Kırmızı Et) (Tavuk Eti Tespiti)
****
Firma adı: Tubelce Turz. Rek. Mat. Mer. Ve Taş. İşl. Dek. İnş. Tic. Ltd. Şti. (Melon Cafe)/ Altındağ/Ankara
Ürün adı ve tespit: Köfte (Dana Eti) (Kanatlı Eti Tespiti)
****
Firma adı: Urfalı Kebapçım - İbrahim Halil ŞUVAK/Altındağ/Ankara
Ürün adı ve tespit: Lahmacun Harcı (Dana-Kuzu Kıyma) (Kanatlı Eti Tespiti)
***
Firma adı: Fettah Usta Döner Kebap - Savaş KAYAOĞLU/ Altındağ/Ankara
Ürün adı ve tespit: Adana Kebap Harcı (Dana Eti) (Kanatlı Eti Tespiti)
****
Firma adı: Ustam Et ve Et Ürünleri Gıda ve İhtiyaç Mad. Turz. Maden. San. ve Tic. Ltd. Şti./Yenimahalle/Ankara
Ürün adı ve tespit: Kasap Köfte (Sakadat Tespiti)
****
Firma adı: Ankara Et ve Tavuk Dünyası - Bülent Öztürk Yenimahalle/Ankara
Ürün adı ve tespit: Dana Kıyma (Kanatlı Eti Tespiti)
****
Firma adı: Nazar Et ve Piliç Reyonu Şarküteri -Sıdıka Ülker/ Anamur/Mersin
Ürün adı ve tespit: Kuşbaşı Et (Dana) (Kanatlı Eti Tespiti)
****
Firma adı: Elif Ocakbaşı Gıda ve Et Ürünleri İnş. Taah. Tic. Ltd. Şti./ lüleburgaz/Kırklareli
Ürün adı ve tespit: Fermente Sucuk(Soya Tespiti)
****
Firma adı: Büyükkarıştıran Elif Marmara Et-Hacı Mehmet GÖKÜKARA/ Kartal/İstanbul
Ürün adı ve tespit: Kasap Köfte (Kanatlı Eti Tespiti)
***
Firma adı: Öz Atak Et Galerisi/ Konak/İzmir
Ürün adı ve tespit: Dana Kıyma (Sakadat Tespiti)
****
Firma adı: Zeka Sucukları Et ve Et Ürünleri/ afyonkarahisar Isıl İşlem Görmüş
Ürün adı ve tespit: Sucuk (Kanatlı Eti Tespiti)
****
Firma adı: İtimat İhsan Koçkan Arısoy Kardeşler Canlı Hay. Al. Sat. Bes. ve Et Mam. Tic.Ltd.Şti./ Afyonkarahisar
Ürün adı ve tespit: Isıl İşlem Görmüş Dana Sucuk (Kanatlı Eti Tespiti)
****
Firma adı: İkbal Gıda İhtiyaç Maddeleri İmalat San. İç ve Dış Tic.A.Ş./ Afyonkarahisar
Ürün adı ve tespit:Isıl İşlem Görmüş Sucuk (Sakadat Tespiti) Marka: İkbal Geleneksel
****
Firma adı: Ton Ton Et- Emel ARI/ Zeytinburnu/İstanbul
Ürün adı ve tespit: Dana Kıyma (Kanatlı Eti ve Sakadat Tespiti)
****
Firma adı: Türker Gıda Et ve Süt Ürünleri-Ferdi Kara/ Denizli
Ürün adı ve tespit: Isıl İşlem Görmüş Sucuk (Dana Eti) (Kanatlı Eti Tespiti) Marka: Türker Sucukları
****
Firma adı: Ak Pınar Gıda Süt Hay .İml.İth.İhr.San.ve Tic.Ltd.Şti./ Akşehir/KONYA
Ürün adı ve tespit: Isıl İşlem Görmüş Sucuk (Dana Eti) (Kanatlı Eti Tespiti) Marka: Dört-Er
****
Firma adı: Örnek Aspava-Durna Aztekin / Altındağ/Ankara
Ürün adı ve tespit: Adana Kebap Harcı (Dana Eti) (Tavuk Eti Tespiti)
***
Firma adı: Mert Pide Börek Salonu- Kazım Karakaş / Üsküdar/İstanbul
Ürün adı ve tespit: Kıymalı Börek Harcı (Dana Eti) (Kanatlı Eti ve Sakadat Tespiti)
***
Firma adı: Gültekin Kebap Pirzola- Cabbar SERİN/ Çukurova/Adana Ürün adı ve tespit: Isıl İşlem Görmüş Dana Sucuk (Sakadat Tespiti) Laboratuvar sonucu ile taklit ve tağşiş yaptığı kesinleşen 20 gıda işletmesi ve bu işletmelerin ürettiği 25 parti ürüne ait (6 yoğurt, 13 peynir, 4 kaymak, 2 tereyağı) bilgiler şu şekilde:
Firma adı: Hisar Mandıra Süt Ürünleri Tarım Hayv. Gıda Nak. San. Tic. Ltd. Şti./Denizli Ürün adı ve tespit: Tam Yağlı Süzme Yoğurt (Bitkisel Yağ) Marka: Hisar
****
Firma adı: Aral Gıda San. Tic. Ltd. Şti./Kocaeli Ürün adı ve tespit: Yarım Yağlı Yoğurt (Bitkisel yağ)
Marka: Çağda
****
Firma adı: Gürler Süt ve Gıda Ürünleri Paz.Tic.Ltd.Şti/İzmir
Ürün adı ve tespit: Yoğurt(Bitkisel Yağ) Marka: Güryaşam
****
Firma adı: Ercanağa Süt Ürünleri Gıda Tarım Hayv. San. İç ve Dış Tic. Ltd. Şti./İzmir Ürün adı ve tespit: Yağlı Tava Yoğurdu (Bitkisel Yağ, Jelatin)
*****
Firma adı: Akgökseller Gıda Süt Mam. Tarım Ürün. C.H.O.T. San. Ve Tic. Ltd. Şti./Konya
Ürün adı ve tespit: Tam Yağlı Tulum Peyniri (Nişasta) Marka: Ballı Tepe
****
Firma adı: İzsüt Besicilik Tar. Gıda İth. İhr. San. ve Tic. Ltd.Şti./İzmir
Ürün adı ve tespit: Salamura Tulum Peyniri (Bitkisel Yağ)
****
Firma adı: Narin Süt ve Süt Ürünleri Gıda Paz. San. Tic. Ltd. Şti./Kayseri
Ürün adı ve tespit: Tam Yağlı Tulum Peyniri (Bitkisel Yağ) Marka: Narlıtepe
****
Firma adı: Birsen Güven Gıda San. ve Tic. A.Ş./Kayseri
Ürün adı ve tespit: Tam Yağlı Tulum Peyniri (Bitkisel Yağ) Marka: Kar-el, Yalçıntepe
***
Firma adı: Mutlu Tolga Gıda Petrol Tur. Tar. Hayv. Orman Ürün. San. ve Tic. Ltd. Şti./Afyonkarahisar
Ürün adı ve tespit: Tam Yağlı Tulum Peyniri (Bitkisel Yağ) Marka: Lazz Bakkal Marka: Çörek Otlu Taze Peynir
****
Firma adı: Beydamla Gıda Boya Kimy. Tarım ve Hayv. Oto. San. Tic. Ltd. Şti./Konya
Ürün adı ve tespit: Eritme Tulum Peyniri (Bitkisel Yağ)
Marka: Etka Eritme Peyniri, Dr. Tullum
****
Firma adı: Güngör Süt Ürünleri-Süleyman Güngör /Denizli
Ürün adı ve tespit: Peynir Karışımı (Nişasta)
Marka: Süleyman Güngör
****
Firma adı: Deligöz Engin Akdağ Süt ve Süt Ekipmanları Gıda San. ve Tic. Ltd. Şti./İZMİR
Ürün adı ve tespit: Peynir Karışımı (Nişasta)
****
Firma adı: Günaydınlar Süt ve Süt Ürünleri Gıda Paz. San. Tic. Ltd. Şti./İstanbul
Ürün adı ve tespit: Süt Kaymağı (Bitkisel Yağ) Marka: Günaydın
****
Firma adı: Huzur Yoğurtçusu/ Fahri Öztürk/İstanbul
Ürün adı ve tespit: Kaymak (Bitkisel Yağ)
****
Firma adı: Sultan Süt Ürünleri ve Tüketim Mad. San. Tic. Ltd. Şti./İstanbul
Ürün adı ve tespit: Pastörize Kaymak (Bitkisel Yağ)
Marka: Sultan
****
Firma adı: Sütten Gıda Turizm İnş. ve Oto. San. ve Tic. Ltd. Şti./İstanbul
Ürün adı ve tespit: Süt Kaymağı (Bitkisel Yağ)
Marka: Sütseli
****
Firma adı: Tereyağcı Süt Ürünleri Üretim Gıda Paz. Tur. San. ve Tic. A.Ş./İzmir
Ürün adı ve tespit: Tereyağı (Bitkisel Yağ)
Marka: Ege Doğa
****
Firma adı: Baltaş Süt Ürünleri/Afyonkarahisar
Ürün adı ve tespit: Tereyağı (Bitkisel Yağ) Baltaş



27 Ekim 2014 Pazartesi

Atamtürk'ün Hatasından Evi Su Bastı

Adi Soyadı: *e*ne *Y*A*
Adres: Didim /Aydın
Telefon Numarası: 5** *33 17 *2
Şikayet Edilen Firma: Atamtürk İletişim
Şikayet Edilen Ürün:Su Arıtma Cihazının Filtre Değişiminin Hatalı Yapılması















Şikayetin Konusu: Tüm Evi Su Basması


Didim ilçesinde, Atamtürk İletişimden (montajı, filtre değişimini de H.Atamtürk'ün kendisi yapıyor) satın aldığımız su arıtma cihazının 6.ayda yapılması gereken filtre değişiminin olduğu günün akşamı; eve döndüğümüzde tüm daireyi su basmıştı. 

Ertesi gün Hakan Atamtürk gelmiş hiçbir suçluluk göstermeden filtrelerde sızıntı olabilir gibi şeyler söyleyip bakıp gitmiştir. 

Yine aynı gün,Atamtürk'ün gidişinden bir saat sonra,arıtma cihazından yeniden su gelmeye başladı. 

Kendisi tekrar geldi ve somunları iyi sıkmamışım dedi. 

Durumu,Aqualinenın İstanbuldaki ofisine şikayet ettik ve sorunun filtre değişimi sırasında yapılan bir hatadan kaynaklandığı tespit edildi. 

Didim Atamtürk İletişimden su arıtma cihazı alıp-taktırmanızı kesinlikle önermiyorum ve müşteriye olan saygısız tavrından da şikayetçiyim.

Flo Ayakkabı Ziylan Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş.



Adı Soyadı:Kenan Kılıç 
Adres:Atalar caddesi Alaçam sokak no:10/1 Kartal/istanbul 
Telefon Numarası:05379272735
Şikayet Edilen Firma: Ziylan mağazacılık ve pazarlama a. ş.
Şikayet Edilen Ürün:Ayakkabi 
Şikayet Konusu: Metal kısımlarda paslanma















Şikayet Metni :
14.09.2014 tarihinde Ziylan mağazacılık ve pazarlama a. ş. Flo mağasindan almış olduğum polo marka ayakkabının lekelenmesinden dolayı ıslak bir bezle temizlemem sonucunda metal kısımları paslandı.Bunu satıcı arkadaşlara ilettigimde bana ayakkabiya bu sekilde mudahale edilemeyeceğini ve bu hatayi bana maal ettiler.Ayakkabinin normal gunluk sartlarda ıslandığındada aynı şeyin olacağını söylememe rağmen beni rencide eder bir üslupla mağazadan gönderdiler.Her ne olursa olsun müşterileriyle bu şekilde ilgilenilmez.Sonuç olarak ayakkabiya mudahale etmediler.

24 Ekim 2014 Cuma

Yurtiçi Kargo Şikayet

Adi Soyadı: Betül Y**m**
Adres: güneykent mah. 2**nolu cad. al**l**  sit. c blok 4/35 
Telefon Numarası: 0507**58**4
Şikayet Edilen Firma: Yurtiçi Kargo
Şikayet Edilen Ürün: Kargo Teslimat Hizmeti
Şikayetin Konusu: Kargo teslimatı olmaması







Şikayet Metni: yurtici kargoda biri 13.10.2014 digeri 15.10.2014 tarihinde ulasması gereken 2 adet kargom olmasına ragmen hala elime ulasmadı.Defalarca genel merkezi ve kargonun ait oldugu subeleride aramamıza ragmen bilgilendrmede yapılmadı.İhmallerinden dolayı bu firmadan şikayetçiyim .


Adı Soyadı: Cel** s**i A***k
Telefon Numarası: 5*3 4**42*9
Şikayet Edilen Firma:  Digitürk
Şikayet Edilen Ürün:  www.digiturk.play.com.tr
Şikayetin Konusu: Müşteri mağduriyeti eksik bilgi


Sayın yetkili,
18 ekim günü Digiurk firmasının www.digiturk.play.com.tr adresindeki internet portalından Fenerbahçe-Galatasray maçını internetten seyretmek için mobil ödeme ile satın aldım. Gelen cep telefonu faturama bu maçı tam üç kere yansıttıklarını gördüm. Yani benden fazladan 80 Tl haksız kazanç talep ediyorlardı. Firma ile konuştuğumda bir yanlışlık olmuş ama paranızı iade edemeyiz. Bizden iki tane derbi maçı bedava seyrdersiniz diyorlar. Mesleğim kaptanlık bir dahaki derbide denizdeyim seyredemem diyorum. Bizde böyle diyorlar. Kardeşim bunun son ödeme tarihi 4kasım daha 13 gün süre var ve parayı almadınız alınmayan paranın iadesi yapılmaz, Turkcell ile konuşun hatanızı düzeltin diyorum. Hayır düzeltmeyiz. Ödeyin diyorlar.  Ne yapacağım?

Celal sami Azrak

Duyarsız Samsung Firması

Sayın yetkili,
16 Ocak 2013 tarihinde yetkili bir teknoloji mağazasından Samsung garantili olarak aldığım ve sorunsuz kullandığım Note2 telefonum 17 Şubat 2014 tarihinde arızalandı. Cihaz hiçbir müdahale olmaksızın durduk yerde kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve kısa süre içerisinde kapanıp bir daha açılmadı. Hemen ertesi sabah Kartal Maltepe'de bulunan Samsung Yetkili servisi RH Elektronik'e garanti süresi içinde olan cihazın evraklarıyla birlikte gittim ve durumu açıkladım.

Sorunun giderilmesi için cihazı teslim ettim. Kısa süre içinde servisten gelen bilgi cihaza program yüklenmesi gerektiği, bu durumun garanti dışı değerlendirildiğinden 80TL bedeli karşılığında yapılacağı iletildi. İtiraz ettim, sorunu internetten araştırdığımda açıklamasıyla birlikte bulduğumu ve sık rastlanan bir durum olduğunu öğrendiğimi, bu sebeple garanti dahilinde giderilmesini istediğimi söyledim. Servis yetkilisi bu konuda birşey yapamayacaklarını iletip Samsung merkezi arayabileceğimi söyledi. Samsung destek hattını arayıp yetkili birisini istediğimde müşteri ilişkilerinde görevli bir kişiden ötesine ulaşamadım ve servis ne derse onun geçerli olduğunu, bu konuda birşey yapamayacaklarını ileterek görüşmeyi sonlandırdı.

Konuya kızgınlığım devam etmesine rağmen cihaza acil olarak ihtiyacım olduğundan ücreti kabul ettim ve yapılması için onay verdim. Yaklaşık 3 saat sonra servis bu sefer arayarak yazılım yüklemesi ile sorunun giderilemediğini, ana kartın değişmesi gerektiğini bunun da 550TL bedelini ödemem gerektiği, kabul etmem durumunda cihaza müdahale edeceklerini kabul etmez isem cihazı servisten almam gerektiği söylendi. Bu bardağı taşıran damla oldu. Konuyu tüm detayıyla birlikte Samsung Türkiye merkezine ve uluslararası merkezlerine yazmama rağmen herhangi bir dönüş olmadı.
Bunun üzerine hukuksal süreci başlattım, Kadıköy 5.Tüketici Mahkemesi'nde Mart ayında açtığım davaya karşılık 22 Eylül'de mahkeme günü verildi. Bu süreçte Samsung avukatı tarafından durumun artniyetimden kaynaklandığı ile ilgili bir açıklama geldi, ben de tüm şikayet formlarından ve uluslararası sitelerden telefondaki sorunumla ilgili topladığım verileri mahkemeye sundum.
22 Eylül'de duruşmaya gittiğimde görevli hakimin raporlu olması sebebiyle duruşmanın Nisan 2015'e ertelendiğini öğrendim !!!
Bu durum karşısında nasıl hareket etmem gerektiğini bilemediğimden mağduriyetimin giderilmesine yönelik danışma amacıyla konuyu Eylül ayında tukoder'e bildirdim. Fakat çok yoğun olmaları sebebiyle kısa sürede dönüş yapamayacaklarını bildirdiler. Yaklaşık 1 ay oldu ve halen bekliyorum.
Samsung firması, göstermiş olduğu duyarsızlık bir yana pazara sunduğu yeni ürünlerle birlikte, pazarlama gücüyle satışlarına devam ederken ve inanıyorum ki benim gibi mağduriyet yaşayan birçok insan bulunurken ( www.sikayetvar.com  sayfası 3 Temmuz 2014 verilerine göre Samsung firması 11.824 adetlik şikayet ile hakkında en çok şikayet bulunan firmalardan birisi ) soruyorum sizlere, bir vatandaş olarak maddi ve manevi zarara uğradığım bu konuyla ilgili hakkımı nasıl arayacağım ??
Saygılarımla,

Maruf Tosun      

20 Ekim 2014 Pazartesi

Yurtiçi Kargo - Eğitimsiz personel ve şubenin mesai saatleri

Şikayetci: *v**n G**g**.
Şikayette bulunulan firma: Yurtiçi Kargo.
Şube: Kocaeli/Körfez Şubesi.
Tel: 0506 3*3 ** *6
Şikayet Konusu: Eğitimsiz personel ve şubenin mesai saatleri.

17.10.2014 Tarihinde 100372214659 numaralı kargom beni evde bulamadığından mütevellit tekrar Körfez şubeye geri dönmüştür,buraya kadar her şey normal.
Lakin takip eden gunler de vardiya çalıştığımdan dolayı Körfez şubenize saat 16:00 dan önce gitme şansım hiç olmadı.Belirtilen numarayı arıyorum telefonlara cevap veren yok.Saat 16:30 gidiyorum şube kapalı kargomu teslim alamıyorum.Calısan ve ismini vermek istemeyen bay personeliniz lakayit,anlayışsız ve elinden gelen tüm zorlukları yapmaya müsait bir çalışan.Kargo numarasıyla Arkadaşımı gönderiyorum kaba bir dille sen git o gelsin falan deniliyor.Tamam belki teslim etmiyorsunuzdur bunu anlayışla karşılarım lakin karşındaki insanın terbiyesiz olması gerçekten tahrik edici.Benim kargom şubenizin saat 16:00 da her seferinde kapalı olduğundan dolayı muhtemelen geri dönecek dönsün önemli değil lakin siz bu personelle gerçekten hizmetten bahsetmeyin…

17 Ekim 2014 Cuma

Avea Jet Modem - Şikayet

Adı Soyadı: A**u* **le*
Adres: Y*k*** Mah. İ**hi* **k**l C**. N* *4/1 Bodrum Muğla
Telefon Numarası: 0554 2** 44 **
Şikayet Edilen Firma:  Avea 
Şikayet Edilen Ürün: Avea Jet Modem
Şikayetin Konusu: Müşteri mağduriyeti eksik bilgi

1 yıl önce avea jet modem alıp internetinden faydalanmak üzere başvurduk. 1 yıl taahhütlü olduğu için internet çok yavaş ve kullanılamaz derecede olmasına rağmen ödemeye devam ettik ve taahhütünün bitmesine 2 ay kala 10 larca kez uzatacak mısınız diye aranarak ve indirim teklif edilerek uzatıp uzatmayacağımız soruldu. Hayır cevabıyla red edererek devamında yapmamız gereken bir şey var mı diye hem telefondan hem avea bayiiden defalarca sormamıza rağmen her seferinde 1 yıl süre sonunda otomatik olarak kapanıyor cevabı verildi. Bugün ise zamlı fiyattan yeni fatura göndermişler ve aradığımızda ise aylarca önce söylemeleri gereken gerekli bilgiyi şimdi vererek imzalı form doldurarak interneti kapatmanız gerekiyordu diyorlar. Peki o kadar telefon görüşmesi ve iptaliniz gerçekleşti söylemlerine ne oldu? Iptal edilen şey ne? Iptal ettik diyerek insanları kandırmanın anlamı ne? Gerekli bilgiyi tam zamanında ve eksiksiz olarak vermeniz ve insanları mağdur etmemeniz gerekmez mi? Bu kadar iş güzarlık olmaz. 

Evidea.com Yatak şikayeti


Evidea'daki yorumlara güvenmeyin

Evidea.com'dan Muya Perla marka yatak aldım. Sitenin ürün bilgilerinde tam ortopedik yazıyordu. Ancak gelen ürünün üstündeki etikette yarı ortopedik yazıyor ve ürün gerçekten yarı ortopedik. Sitenin bir irtibat telefonu bile yok. Mesaj attım 2 kere kimse dönmedi. Böyle internet satışı olmaz. ..

Sonunda cevap geldi ama Bana gelen cevaba bakın: 

Öncelikle yoğunluk nedeniyle mesajınıza geç dönüşümüz için özür dileriz. Tarafınıza ulaşan yatak ful ortapediktir. Size gönderilen yatağın, full ortapedik etiketi kalmadığı için tedarikçi firmamız etiketsiz gitmesin diye bu etiketi kullandığını belirtti. Ürünü iade etmeniz halinde, etiketi yenilenerek aynı ürün tarafınıza gönderilecektir. Açıklamamızdan tatmin olmaz veya yatağın ful ortapedik olduğuna inanmak istemez iseniz, ürünü iade edebilirsiniz.Yeni etiketiyle tarafınıza tekrar gönderebiliriz. Yaşanan aksaklık için tekrar özür dileriz.

Benim cevabım: 
Ürün gerçekten tam ortopedik değil. Bu cevabı sizin gibi ünlü bir siteden beklemezdim. Üzüldüm. Bari ürüne yorum yapmak nasıl oluyor söyleyin de yorumumu yazayım. Başkaları benim durumuma düşmesin

Bana gelen cevap: 
Ürünü iade etme hakkınız mevcuttur. Tabiki iade edebilirsiniz. İade talebinizi iletmeniz halinde işlem yapılacaktır. ( Ücret iadesi veya ürün değişimi)

Benim cevabım: 
Firmanız yalan söylemiş Yatağın üzerinde sadece bir etiket var ve etiketin üzerinde MUYA Perla ve SEMİ Ortopedik yazıyor. Sizin firmanız MUYA Perla için hem SEMİ Ortopedik hem de FULL Ortopedik yazan etiket mi bastırıyor? MUYA Perla'nın heme yarı ortopediği hem de full ortopediği mi var? Hal böyleyken paramı geri gönderip göndermeyeceğinizden emin olamadığım için ürünü geri vermeyeceğim. Ama heryere şikayet edeceğim.

Ve hala benim ürün için yorum yapmama izin vermiyorlar.

Şikayetde Bulunan Kişi:  H**e*** Ş**ş
Şikayet Sahibi Telefon Numarası: 5****861**5
Şikayet Edilen Firma: Evidea.com
Şikayet Edilen Ürün: Muya Perla 90x190 Yatak
Şikayetin Konusu: Yatak Tam Ortopedik olması gerekirken Yarı ortopedik geldi

15 Ekim 2014 Çarşamba

Türk Telefom Nakil Hakkında Şikayet

Adı Soyadı:  Öz**r Ha**l *v**n
Telefon Numarası: 5** 6*4 5* *0
Şikayet Edilen Firma: Türk Telekom
Şikayet Edilen Ürün:  0212 3** *7 7*
Şikayetin Konusu: Türk Telekom Telefon Hattı Nakil

Şikayet Metni:
4 ağustosta yapmış olduğum nakil işlemimin sonuçlandırılmasını hala bekliyorum.

Yaklaşık 2 aydır defalarca şikayette bulunmama rağmen bu konuda net bir cevap alamıyorum.
Hep aynı  ve klasik cümlelerle beni oyalamak için mesaj ve mail göndermenizden başka birşey göremedim.

30 Eylül'de Telekom Eskişehir Müdürlüğü'ne gidip dilekçe yazdım ve orada çalışan bazı memurlarınızla bu konu hakkında konuştum.

Öncelikle ,bağlatımın işleme alınacağını ve kesin olmamakla birlikte 2 aya kadar yapılabileceğini belirttiler. Proje çizilip onaylanacak ve ödenek çıktıktan sonra gelip bağlantıyı yapacaklarmış.

Kısacası şirketiniz 2 ay önceki daha ilk şikayetlerimde beni ciddiye alıp bağlatı sürecimi işleme alsaydı şuana kadar bu iş tamamlanmıştı.

Daha sonra  bazı memurlarınız , Türkiye genelinde fiber altyapıya geçildiği için bakır altyapı ile ilgili taleplerin pek ciddiye alınmadığını belirtiyor.
Bir de üstüne , buraya gelip planlama ekibini sıkılştırın , gelip dilekçe verdiğinizi ve bağlantınızın hala yapılmadığını belirtip sürekli hatırlatın diye akıl veriyor.

Ayrıca yeni binada , apartmanda tek başvuru varsa bunun fazla önemsenmediğini 6-7 kişi beraber gelip dilekçe yazılırsa daha kısa sürede yapılabileceğini söylüyorlar.


Soruyorum Telekom'un çalışma şekli bu mudur?

Bir kişi olunca ciddiye almamak çok kişi olunca işlemi daha kısa sürede yapmak ne demektir?

Fiber altyapıya geçilecek diye (ki kaç sene sonra geçilecek kimbilir) 10 metre bakır kablo çekemeyip kaç senelik müşterinizi sürekli oyalamak doğru mudur?

Çalışanlarınız zamanında işini yapacağına , bu işi müşterinin baskısıyla ve sıkıştırmasıyla mı daha kısa sürede yapabilmektedir?

Telekom'dan bu tarz bahaneleri ve oyalamaları artık duymak istemiyorum.
2 aydır boş yere beklemekteyim ve şirketinizin bu zihniyeti yüzünden 2 ay daha beklemek istemiyorum.
En kısa sürede konu hakkında bilgi verilip , telefon hattımın bağlantısının yapılmasını istiyorum.

Bağlantım yapılana kadar da sürekli olarak bu konudaki şikayetlerimin ve baskımın da devam edeceğini belirtirim.

13 Ekim 2014 Pazartesi

Fat Block - İade Almıyorlar



Adı Soyadı:  N*r**n A***l *u**
Telefon Numarası: 543 **8 9* *8
Şikayet Edilen Firma: fatblocksatis.com
Şikayet Edilen Ürün: Fat Block Zayıflama Hapı
Şikayetin Konusu: Fat Block - Ürün iadesi
Şikayet Metni:
Yaklaşık bir ay önce internet sitesinden sipariş ettiğim 3 kutu fatblock ürün'ün 2 tanesini iade etmek istedim. 2 kutu hiç açılmamış ve zarar görmemiş halde duruyordu. Faturası ile birlikte iade etmek istediğimi söyledim ama keşke söylemez olaydım. Telefon konuşan bayan bir ara beni dövecek sandım, aşırı sinirli ve kibirli bir şekilde ürünü iade edemeyeğimi, istediğim her yere başvursam bile parayı geri ödemeyeceklerini çok küstahca ve edepsiz bir tavırla bağıra bağıra bana söyledi.

Yetkili birisi ile görüşmek istediğimi söylediğimde kurumdaki en yetkili kişi olduğunu ve daha fazla benimle konuşmak istemediğini söyleyip telefonu suratıma kapattı. Daha sonra aynı numarayı bir kaç kez aramama rağmen telefonumu açan olmadı.

Fat Block ürünü satmak için elinden geleni yapan firma ürünü iade etmeye gelince çok çirkef bir hal alıyor. Böyle firmaların internetde nasıl satış yapmalarına müsade ediyorlar bilmiyorum.

Tüketici haklarına başvurdum ve sonuçlanan kadar peşini bırakmayacağım bu işin.

9 Ekim 2014 Perşembe

Turkcell'e hat taşıma

Adı Soyadı:  E***h K**I**Y
Adres: 
Telefon Numarası: 542 3*1*2*6
Şikayet Edilen Firma: Turkcell
Şikayet Edilen Ürün: T50 - 3G
Şikayetin Konusu: T50 - 3G
Şikayet Metni: 2 ay önce avea' dan turkcell' e hat taşıması yaptım. Pazarlama işi ile uğraştığım için, ulaşılamama durumum mümkün değil. Ve sürekli mail almak ve göndermek zorundayım. İletişimin öncüsü sandığım Turkcell' ede bu nedenle geçiş yaptım. Ve geçiş yaparken çok övdükleri T50 cihazınıda aldım. Ancak kullanıma başladığım günden beri çekimle alakalı sıkıntılarım, Turkcell tarafından giderilemiyor. Çift taşıyıcılı turbo interneti ben hiç göremedim. 3g bağlantım okadar yavaşki mail almakta bile zorlanıyorum. Ve hiçbirzaman benim hattım full çekmedi. Müşteri hizmetleri cihaz değiştirmemi istedi onuda yaptım. Ancak buda çağre olmadı. DENİZLİ merkezde ikamet etmekteyim. Her müşteri memnuniyeti bu tip firmalara kazanç olarak geri döner diye düşünüyorum. Ancak bir abone bukadar mağdur edilmemeli. Hukuki yönden insanlar hakkını muhakkak alır. Bu duruma düşmeden tam 1 aydır çözüm üretmelerini beklemekteyim. Şikayetimin yetkili şahıslara ulaşacağını umut ediyorum.

1 Ekim 2014 Çarşamba

Metro Turizm Bagajımı Kaybetti

Adı Soyadı: N**  E**ca*
Şikayet Edilen Firma: Metro Turizm
Şikayet Edilen Konu: Bagaj
Şikayetin Konusu: Kayıp bagaj

30.09.2014 tarihinde Çanakkale-İstanbul 173460 sefer sayılı aracın 354755 numaralı bagaj sahibiyim .Sabah saat 06:30 da yolculuğum bittiğinde valizimin ortada olmadığını hatta bir başkasının valiziyle karıştırıldığını öğrendim.İlgili beyefendiler durumun kendi hataları olmadığını bir başka kişinin öylece gelip alıp gittiğini ve buna müdahale edemediklerini söylediler. Madem öyle herkes kafasına göre alıp gidecek neden bagaj fişi verildiğini ve oradaki muavin arkadaşların çay, kahve dağıtmak dışında ne işe yaradıklarını gerçekten merak ediyorum.Ben buraya bayram için 4-5 günlüğüne geldim fakat mağdur edildim.Valizimin bir an önce bulunmasını ya da zararımın karşılanmasını talep ediyorum.Ancak  firma genel merkezi otobüsteki kişileri aramak gibi kolay bir iş için 15 gün inceleme süresi istiyor.benim bu kadar bekleyecek vaktim yok.Öğrenciyim ve en geç 1 hafta sonra okuluma dönmek zorundayım.Firma ve çalışanlarının hatası yüzünden bayram üstü eşyasız kaldım şimdi yeniden alışveriş yapmam gerekecek benim zararımı nasıl ödeyecekler merak ediyorum.



Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...
Ücretsiz firma rehberi