Tüketici Köşesi Tüketici Köşesi: 2015

10 Nisan 2015 Cuma

Adı Soyadı:Ahmet Hamdi ARIKAN    
Telefon Numarası:0533 335 77 22
Adres: Ali Berkol Çıkmazı.2/3 Erenköy Istanbul
Şikayet Edilen Firma: Gilette
Şikayet Edilen Ürün: Tıraş Jeli    
Şikayet Konusu: Bir sonuç alınabilir mi bilmiyorum.
Resimde göreceğiniz traş jelinde şimdiye kadar 3 veya 4 kez rastladığım sorun içerisinde yarısından fazla JEL varken tepesinde basılarak jelin dışarı çıkmasını sağlayan mekanizmadan sonuç alamamak. Bu neden ile kapağını açtığımda neyle karşılaştığımı resim gösteriyor.Paslanmış bir görüntü.
Uzmanların bu konuda bu tüplerın kullanılmasında sağlıklı bir durumun olup  olmamasına karar vermesi gerekiyor.Koruyucu kapak içi hemen paslanıyor. Şeffaf olmadığı için görünmüyor. Ayrıca basma aparatı çabuk bozuluyor. İçinden jeli çıkartmak için tıraş jel kabını sıkmak zorunda kalıyorsunuz. Sonuçta verdiğiniz paranın karşılığını alamamış oluyorsunuz. Bu belki başıma 5 veya 6 tüpte geldi. İyi bir Gilette (jiletlerini de kullanıyorum)kullanıcısı olmama rağmen Marka değiştirme yönüne doğru beni itiyor.
Saygılarımla,



Avea Yurt Dışı Tarifesinde Kalan Süre Bilgisi Vermiyor


Adı Soyadı: A*h*n Ö*C*N
Adres: E*y*m*n mah. ş*pk* d*vr*m* cad. a*/5 etimesgut ankara
Telefon Numarası: 5**2**0*8*
Şikayet Edilen Firma: AVEA
Şikayet Edilen Ürün: Avea hattı yurt dışı tarifesinin kalan süre bilgisinin olmayışı
Şikayetin Konusu: yurt dışı kalan süre bilgisinin olmaması
Şikayet Metni: 01.03.2015 tarihinde 2 haftalığına yurt dışına giderken 90 dakikası 45 TL olan avea yurt dışı kullanımını açtırdım ve kullanmaya başladım.Bir yandan da akıllı telefona sayaç koydum süreyi aşmamaya dikkat etmek için.süre aşımında dakikası 6tl üzerinden ücretlendiriliyor.1 hafta sonra Türkiye'ye gelmem gerekti bir iş için.Geldiğim zaman avea müşteri hizmetlerini aradım ne kadar sürem kaldığını öğrenmek için.Fakat avea bana faturalı hatlara böyle bir hizmet veremiyoruz diye cevap verince kalan süremi öğrenemeden yurt dışına çıktım ve telefondaki sayacı kullandım kalan süremi öğrenmek için.Sayaca göre 20 dak. daha vardı ama meğer ben 90 dakikayı aşmışım ve 200 tl fatura geldi.şikayetçiyim aveanın kalan süremi söylememesinden!

Lenovo Müşterisini Mağdur Ediyor

Adı Soyadı: Y*s*f Ol**n
Telefon Numarası:5**8**3*7*
Adres: Eskişehir/odunpazarı
Şikayet Edilen Firma: Lenovo
Şikayet Edilen Ürün: Lenovo Leptop z500

Şikayet Konusu: 2 sefer servise giden ve sonuncuda Servisten gelen ürünün sağ köşesi kırık olarak elime geçmişti.Ürünü kargodan alırken eşim almış ve kargo firması ürünün açılmasına kontrolüne izin vermemişti.Zaten kargoda yapılan bir hasar olmadığı tutulan tutanaktan belli idi.Ürünü 2 sefer lenovoy a göndermeme rağmen teslim aldığım için ıspat edemediğim için arızanın benden kaynaklandığını ücret ile yapılacağını söylediler.Tuttuğum kargo tutanağını da teslimden sonra tutulduğu için kabul etmediler.Yani lenovo bana kutu içinde hıyar gönderse ben teslim alırken kontrol edemesem kabullenip mağdur olmam gerekiyormuş bunu anladım. Çektiğim sıkıntının haddi hesabı kalmadı.Son olarak tüketici heyetine başvurduk ve şuan ürünüm serviste parça bekliyor.Fakat asıl sorun leptobun kargoda gide gele bozulmasındankorkmam.inş öyle bişey olmaz . durum bu anlatması zor açıklaması daha zor bir karışık duruma biz tüketicileri sokuyorlar ki hakkımızı aramayalım.


Akay Medikal Zorla Ürün Satışı Yapıyor

Adı-Soyadı:Hav** N*r K*y*
Telefon Numarası:05**4**0*2*
Adres:Ata***k m*h*ll*si K*rkm*z sokak 1*/1* S**can/Ank*r*
Şikayet Edilen firma:Akay Medikal
Şikayet Edilen Ürün:Tens masaj aleti
Şikayet konusunu:insanları kandırarak zorla ürünü satmış oluyorlar yalanlarla.
Eve iki bayan geldi masaj aletini 1 ay ücretsiz deneme amaçlı bırakıyoruz tanıtım için diyerek bırakıyorlar 1 ay sonra tekrar geleceğiz eğer memnun kalmazsanız ürünü alıp gideriz almak isterseniz de sizde kalır ayda 30 lira taksitle ödersiniz deniyor. Başta her şey normal görünüyor ancak 1 ay sonra geldiklerinde söylediklerini kabul etmiyorlar iade almıyoruz sadece değişim yaparız diyorlar yani malı zorla satmış oluyorlar. Tüketici hakları mahkemesine gidip şikayet etmek istedim cayma hakkı suresi dolduğu için hiçbir şey yapılamıyor. Yani o 1 ayı planlı olarak uzun tutuyorlar. Değişim yapılacak ürünler ise normale göre çok pahalı mecbur kıldıkları için o fiyata veriyorlar. Ben bunlardan hiçbir şey satın almak istemiyorum resmen insan dolandırıyorlar. Bunu firma yetkilisine de söyledim ama kabul etmiyorlar. Lütfen bu konuda yardımcı olur musunuz?

Koçtaş Şikayet

Adı-Soyadı:Ö**n İlh*n Oldaç
Telefon:05*5*95*12*
Şikayet Edilen Ürün: Koçtas mutfak dolapları
Şikayet Konusu : dolaplarının mutfak ölçümüze uygun yapılmamış olması
5 kez montaja gelişmesi ve sürekli yanlış parça getirilmesi


Size mail attığım tarihten bu yana Koçtas şikayet hattına en az 10 kez şikayette bulundum ve hala yanlış gelen baza gelmedi şişelikler gelmedi.Bir daha Koçtas'ın yakınında gelmem.
Böyle rezillik görmedim. 5 kez montaja geldiler bir ayda küçücük bir mutfağı bitiremediler. Birde çizim yapan arkadaş benim işim değil ama montajı sizin için rica ettim iki kez geldi gibi saçma şeyler söyleyip lütufta bulunduğunu ima etmesi.Para vereceğim bir de rica minnet iş mi yapacaklar. Koçtaş kesinlikle kurumsal değil.
Geçen hafta banyo dolabı gardırop ve yemek masası için bir Marangoza sipariş verdim
koctas'a verdiğim paranın yarısı kadar para verdim.1 haftada bitti ve şahane oldu daha ne diyeyim
Aman ha koctas'a mutfağımın ölçüsünü göre mutfak yaptırıyorum diye sakin gitmeyin hem paranızı hem de ruh sağlığınızı kaybedersiniz ben resmen bunu yaşadım
KOÇTAŞ MI TÖVBEEE!!!!!

Lider Servis Plus Şikayet


Adı Soyadı: Se**n U**al
Adres: C*nd*r* yolu No:* Ayazaga 
Telefon Numarası: 5**2**1*7*
Şikayet Edilen Firma:http://franke--servisi.com - 444 2 960
Şikayet Edilen Ürün: Yetkili servis hizmeti




Şikayet Metni:  Evimde kullandığım beyaz eşya markası FRANKE bir ürün için  internetten yetkili servis bilgisine ulaştım. http://franke--servisi.com/  444 2 960
4 Nisan 2*15 tarihinde ilk olarak kendilerine ulaştım. Çağrı merkezi tarafından günlerdir bekletiliyorum, dün akşam eve gelecek servis elemanına ait (543 5** 2* 7*) hattan tarafından şahsi cep telefonumdan aranıp hakaret içeren konuşmaya maruz kaldım.
Günlerdir 444 2 960 numaralı yetkili servis çağrı merkezi ile ürünümle ilgili görüşüyorum ve Beşiktaş Bölgesi Servisi ancak  sorduğumda firma isimlerini söylemekten kaçınan bu firmanın tavrından, çözüm sağlıyormuş edasıyla hiçbir şey yapmayan tüm ekibinden şikayetçiyim. Internetten ilk bulduğumda güvenilir gözükmüşlerdi ancak benim cahilliğime ve saflığıma gelmiş. Şimdi biraz daha araştırdığımda gördüm ki bu 444 2 960 hat ile bir çok marka için servis hizmeti verdiklerini söyleye firmanın ismi LIDER SERVIS PLUS ve kendileriyle ilgili internette tonlarca şikayet var, bir çok kişiyi mağdur etmiş oldukları yazıyor.
Ben de günlerdir evde servis gelmesini bekliyordum, her aramamızda yoldayız, yoğunduk geciktik, yarım saate sizdeyiz, çok trafik var geliyoruz diyerek oyaladılar ve sonuç olarak beklediğim 4. gün sonunda saat akşam 20:30 olunca “gelmeyin iptal edin” diye aradığım servis elemanı,konuşmamız bitiminden beş dakika sonra  beni arayıp ağıza alınmayacak sözlerle hakaret etmiştir.
Takdir edersiniz ki servis için ev adresimi verdiğim bir firma bu, ve servis görevlisinin tavrı tarzı beni oldukça endişelendirmiştir. Bununla ilgili ne yapmam gerekir beni yönlendirebilir misiniz?
Bu firmanın ne olduğunu, gerçekten internette yazılanlar gibi dolandırıcı bir firma olup olmadıklarını da araştırırabilirseniz çok memnun olurum.

9 Nisan 2015 Perşembe

Adı Soyadı: Resul Bozyiğit 7215704878 müşteri no
Telefon Numarası: 553 3211025
Şikayet Edilen Firma: Samsung Türkiye
Şikayet Edilen Ürün: Televizyon
Şikayetin Konusu: Garanti hizmeti verilemeyen ücret iadesi yapılacak ürün
Şikayet Metni: 15/02/2015 tarihinde garanti kapsamındaki ürün için servis kaydı açtırdım servis ile mesajlaşma üzerinden arızayı paylaşıp durumu genel merkeze aktardıklarında onarım için parça veya yerine başka bir tv veremeyeceklerini söyleyerek ücret iadesi yapılacak dediler kabul ettim.Ücret iadesi yapıldıktan sonra tv'yi alın mağdur olmayalım dedim işlemlerin HIZLI yürümesi için gerekli dedikleri için verdim 26.02 tarihinde.Tv'yi almaya gelen servis alındığı belgesi vermeden televizyonu alıp gitmeye çalıştığını anladığımda geri döndürüp lütfen fiş bıraktırdım.Servis hizmeti veremeyip derhal ücret iadesi yapılması gereken ürün için 08.04 tarihine kadar fatura tutarım yatırılmadı halen neyi beklediğimi bilmediğim bi sürecin içinde kandırılıyorum.Firma marka değerinden uzak müşterilerine aşırı derecede ayıplı hizmet vermektedir adeta dolandırılmış hissediyorum.Bir tane müşteri odaklı yönetici çıkmadı okadar şikayet etsemde tamamen hayret içindeyim.Yazıklar olsun merdiven altı firma dahi daha duyarlıdır bunlara göre.Sadece ben değilim bu şekilde mağdur edilen şu durum çok net Samsung'mu bir daha asla,yurtdışına dahi mail attım hayırdır sorun nedir diye soran olmadı bahsettiğm Samsung genel merkezdir.Şikayetimi bilgilerinize sunarım.

Celal İhsan Eskicioğlu

20 Mart 2015 Cuma


Adı Soyadı : İklim D*rl*k
Telefon Numarası : 5** 3** 5*4*
Adres : Ç*t*n *m*ç B*lv*rı 1*/1* Çankaya/ANKARA
Şikayet Edilen Firma : Bernardo
Şikayet Edilen Ürün : Bone China Yemek Takımı

Merhabalar,
Bernardo'dan mikrodalga güvenli tabak takımı aldım. Her bir parçanın altında da mikrodalga güvenli damgası bulunmaktadır. Ancak, tabaklar mikrodagalgaya giremiyormuş. Sırf kendi aldığım tabak takımı değil bütün tabak takımlarını altında bu damga bulunmaktadır. Şube benimle iletişime geçti ve mikrodalgaya girip de kararma yaşadığım tabağı değiştirecekler. Ancak benim memnuniyetsizliğim burada noktalanmamaktadır. Bernardo'nun yaptığı bu hareket d*****ıcılığa girmektedir. Bu tabakların satışına devam edecekler ve de benim gibi müşteriler tabakların bu özelliği olduğunu düşünerek satın alacaklardır. Müşteri hizmetleri tenezzül edip benim iletişime geçmemiştir. Bir özür dilememiştir. Daha doğrusu memnuniyetsizliğim önemsenmemiştir. Bu firma bu tabakların satışına bu şekilde devam edecek, daha fazla insan mağdur olacak ve de belki de bu şekilde üretimine devam edeceklerdir. Bulduğum bütün sitelerde bu yazıyı yayınlıyorum. Ama daha fazla şey yapmak istiyorum bu konuda.
İlginize şimdiden teşekkür ederim
İyi günler dilerim

Borusan Otomotiv














Şikayet Eden : Oguz ILICA
Ünvan:Borusan Otomotiv İthalat ve Dağıtım A.Ş.
Şikayet Edilen : Borusan Otomotiv
Adres:Firuzköy Bulvarı No: 21 34320 Avcılar / İstanbul
Telefon:0 212 412 00 00
Faks:0 212 694 34 50
Vergi Dairesi:Büyük Mükellefler Vergi Dairesi Başkanlığı
Vergi Numarası:1800061323


2014 Ekim ayı gibi Borusan Oto dan aldığım sıfır kilometre 3.20i aracım da ekran arızası bulunmaktaydı. Araca 4-5 defa resetleme işlemi yaptılar sorun çözülmedi. 15 gün Almanya dan parça beklemem gerektiğini bildirdiler, emanet bir araç verdiler. 20 gün olmasına rağmen daha sorunum çözülmedi. Aracımda ki arızanın büyük bir arıza olduğunu düşündüğümü ve aracıma güvenle binemeyeceğimi bildirdim. Kendilerine yeni bir araç ile değiştirmelerini veya aracımı ödediğim miktardan alıp üst segment bir araç ile farkını vermem sureti ile değiştirmelerini söyledim bu konuda da olumlu cevap alamadım. Aracımı içime sinerek kullanamayacağım ve kendimi ve ailemi güvende hissedemeyecegim. Şikayetçiyim.

n11 Para İadesi Yapmıyor


Adı Soyadı:ZAIR KA**R*V
Telefon Numarası:05*7**20*8*
Şikayet Edilen Firma:N11.com
Şikayet Edilen Ürün:Para iadesi
Şikayetin Konusu:Paramı geri iade yapmıyorlar

Şikayet Metni:15.02.2015 tarihinde n11.com siteinde yuksek topuklu ten rugan ayakabı sipariş ettim ama kargoya verilmedigi için 24.02.2015 tarihinde iptal ettim. Sipariş kodu 205664488762.24.02.2015 tarihinden bu güne kadar paramı daha geri iade etmediler.sitesine yazıyorum ve tel konuşuyorum ilk bana soyledigine 3-4 iş günü içerisinde para geri iade yapılacak soylendi, sonra debit kartla odemeyi yaptıgım için param 7-10 iş gün içeresinde geri iade edilir dediler, para yine gelmedi. Sonra ise param gelmedigince yine yazdım ve bana 4263156 numarası ile kayıt altına alınmış diye yazdılar ve her yazdıgımda ve telefonla aradıgımda şikayetiniz işlem altında soyliyorlar ama sonuç yok. Bu konuda yardımlarınızı bekliyorum. Şimdiden teşekkur ederim.


Yurtiçi Kargo Şikayet

Adı Soyadı:Rasime G***ç
Adres:Marulcu Mah. Yeşilyol Cad. Huzur Apt. K:2 D:4 Afyonkarahisar
Telefon Numarası:5*** 3**1*0*
Şikayet Edilen Firma:Yurtiçi Kargo
Şikayetin Konusu:Kargonun Sebepsiz Yere Teslim Edilmeden Şubede Bekletilmesi
Şikayet Metni:10 Mart'ta göndermiş olduğum kargo bugün 6. günü olmasına rağmen sebepsiz yere şubede bekletiliyor. Gönderdiğim firmada sürekli kargoyla çalışan bir firma. Çengelköy şubesine günlerdir ben ulaşamıyorum. Bulunduğum yerdeki şubeyi aradım onlarda ulaşamıyor. Müşteri temsilcilerini aradım onlarda ulaşamadılar. Gün içinde ulaşmaya çalışacaklarmış böyle bir şey mi olur müşteri hizmetlerinin bile ulaşamadığı bir şube. Ben güvendiğim için başka bir firmaya gitmeden y içi kargoya gittim 1 günde teslim edilsin diye. Ama o kadar para verip üstüne böyle bir rezillik çekiyorum. Benim bu mağduriyetim nasıl giderilecek acaba. Şimdiye kadar kargo bana geri gelmiş olacaktı. Resmen paramızla rezil ediyorlar.Bu firmadan şikayetçiyim. 


markaysaburada.com kandırıyor

İsmim Aslı YILMAZ
Telefon numaram: 05**4**4*4*
Şikayet edilen firma: markaysaburada.com
Şikayet edilen ürün: gözlük,saat,parfüm
Şikayetin konusu: ürünler sahte, parfümler basmıyor ve su gibi

Şikayet metni :
13.02.2015 tarihinde markaysaburada.com adresinden alışveriş yaptım, ürünlerin internet sitesinde ithal olduğu yazıyor ayrıca 05382742121 nolu telefondan görüştüğüm satıcıları da orijinal olduğunu belirtti.
Ürünler geldi içinde faturası yok ve tam bir rezalet saatin birinin kordonu kopuk diğerinin üstü kırık, parfümlerin bir kısmı basmıyor basanlarda su gibi internet sitesine şikayette bulundum döneceklerini belirttiler ama 1 ay olmasına rağmen kimse arayıp sormuyor 175 tüketici haklarını aradım faturam olmadığından bir şey yapamadılar 4440189 u aradım firmanın açık adresi isteniyor sadece faturasız ürün ihbarını alabiliyorlarmış
Markaysaburada nın telefonlarını aradım sizden aldığım ürünün birini geri göndereceğim adres verir misiniz dedim NECMİ GÜNGÖR TOPTAN ONLİNE SATIŞ olarak sürat kargo ile anlaşmalıyız dedi sürat kargoyu arıyorum necmi Güngör online satış olarak bursa İnegöl görünüyor başka anlaşmalı bir şirket yok diyor, tekrar markaysaburada telefonlarını arıyorum cevap yok ne yapacağımı bilmiyorum şikayetçiyim ve başkalarının da benim yaşadıklarımı yaşamasını istemiyorum.

İyi Çalışmalar,

Saygılarımla,

Otokoç Şikayet

Adı Soyadı: Enver Ç**T*İ
Adres: N*sp*t*y* m*h. A*t*r cad. no:* Beşiktaş/İstanbul
Telefon Numarası: 05**4**4*8*
Şikayet Edilen Firma: OTOKOÇ  ATAŞEHİR
Şikayet Edilen Ürün: Serviste yapılan büyük hata
Şikayetin Konusu: Fren hidrolik contasının sıkılmayarak hidrolik yağının boşalması frenlerin tutmaması



Şikayet Metni: 28/02/2015 Tarihinde ufak bir kaza yaptım sol lastik tarafından  kaldırıma vurarak lastik ve jant hasarı oluştu aracım çekici tarafından Otokoç  ataşehir servisine çekildi yaklaşık iki hafta gibi uzun bir sürenin ardından aracı teslim aldım fakat belirli bir süre sonra araç ikaz verdi ve fren hidroliğinin azaldığı servise götürülmesi diye. Pazar günü servis kapalı olduğundan oto sanayide tanıdık bir ustaya gittim aracın frenlerini kontrol ettiğinde fren hidroliğinin cıvatası gevşek bırakılmış ve hidrolik yağı lastik içine püskürtmüş servisin yapmış olduğu bu büyük hata hayatımızı tehlikeye sokmuş olup.  Bu firmadan şikayetçiyim.
Saygılarımla,

TurkNet Yaşlı İnsanları Kandırıyor

Ad:Cigdem K*f*li L**ty
Adres:P*yr*zl* sok. S*m*t*s 31 blok C 3*8 M*r*er G*ng*r*n Istanbul 
Telefon:00**7**0**7*1* 
şikayet edilen firma:Turknet
Şikayet edilen urun:Telefon kontratı 
Şikayet konusu:Yaşlı insani kandırmak 


Şikayet metni 81 yasındaki annem telefonda kandırılarak Turktelekomdan iki kat pahalı hizmet veren türknet'e geçirilmiştir. Annemde yaşlılık demansı vardır ayrıca kanser hastasıdır. Aylarca eve hiçbir fatura gönderilmemiş bizim kontrol etmemiz olanaksız kılınmıştır. Aylar sonra tesadüfen durumu öğrenip aradığımızda elektronik fatura yollandığı söylenmiştir. 81 yasındaki insan elektronik faturadan internetten ne anlar sorarım size.  Annem cep telefonu bile kullanamamaktadır. Faturalara utanmadan gecikme cezası  yansıtılmıştır. Kapatmak istediğimizde yine utanmadan 160 TL para istenmiştir. Annemin sinirleri bu firmanın yüzünden iyice harap olmuş sık sık ağlama krizlerine girmektedir. Kızı olan ben yurt dışında yaşadığımdan her zaman annemin yanında olamıyorum. Öğrenince hemen telefonu türknet'e kapattırıp Türk Telekom'a geçirdim. Firmanın en kısa zamanda düzeltilmiş, gecikme cezaları çıkartılmış faturaları yukarıdaki adrese yollamasını istiyorum. Bu durum ayni zamanda tüketici hakem kuruluna da aksettirilmiştir. Bahsi gecen telefon numarası 0212 575 22 72'dir. 





Bizdeuygun.com Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor!




Adı Soyadı: ÖZLEM K**H*N
Adres: Y*n*b*ğl*r M*h. Ak*c* Sk. */6 Tepebaşı – ESKİŞEHİR
Telefon Numarası: 53*8*09*9*
Şikayet Edilen Firma: Bizdeuygun.com
Şikayet Edilen Ürün: Cep telefonu
Şikayetin Konusu: Bizdeuygun.com Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor!

Şikayet Metni: Firmadan 04.05.2013 tarihinde almış olduğum Blackberry Z10 telefon ile ilgili cihazımın tamiri için gereken azami sürenin aşılmasından dolayı “ürünün bedel iadesi” seçimlik hakkımı talep etmiş olup, buna istinaden Tüketici hakem heyetine başvuruda bulundum. Çıkan kararda para iadesinin tarafıma iade edilmesine yönelik karar çıktı.
 Firmadan konu ile ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığında da hem telefon hem de mail yolu ile kendileriyle iletişime geçip 2 hafta boyunca alacakları aksiyon hakkında bilgi istedim. Ancak hiçbir geri dönüş almadım. Konu ile ilgili gerekli hukuki işlemlerin ve icra takibin başlatılması için avukatıma talimat verdim. Ancak sadece bununla kalmayıp, bu süre içinde firmanın satış sonrasında taraflarına iletilen hukuki konularda dahi ne kadar sorumsuz olduğunu herkese göstererek buradan alışveriş yapmadan önce tekrar tekrar düşünmelerini sağlamak için de herkesle bu süreci paylaşmak istedim. Konu sonuçlanana kadar da her gün bir başka sitede süreci paylaşmaya devam edeceğim. İlgili karara da ayrıca ekten ulaşabilirsiniz.

24 Şubat 2015 Salı

Phılıps Şikayet


Adı Soyadı:Engin Ç****
Telefon Numarası:05**7**7**9
Adres:mimar k*m*l*tt*n mah m*th*tp*şa caddesi no 4/B  Beyazıt/Fatih/İstanbul
Şikayet Edilen Firma:Phılıps
Şikayet Edilen Ürün:Traş makinası
Şikayet Konusu:aldığım ürün 2 aylık bir ürün başlıkları kesmiyor 


Merhaba ben lupo isimli elektronik mağazasında traş makinesi aldım yüz. Aldigim ürün 2 ay kullandim başlıkları kesmemeye başladı servis başlıkların değişmesi gerektiğini söyleyip benden 150 tl istedi makina fiyatı170 tl kullandigim 2 ay oldu ve taksidi bitmedi henüz böyle bir ürün olur mu sizi sizin vicdanınıza bırakıyorum 


Turkcell Superonline Verdiği Sözde Durmuyor

Adı Soyadı:Tülin S****
Telefon 02**27**87*
Adres:Nispetiye Cad. Peker sok. Al*** apt. No:4*/* 1.Levent
Firma: Superonline
Şikayet Konusu:Söz verilen zamanda numara taşınamaması ve müşteri hizmetleri yetkililerinin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesi ve ilgisizlikleri


Merhaba;
2122798875 nolu telefon numarası kullanıcısıyım. 1,5 ay kadar önce aynı gün içerisinde Superonline 2 ayrı müşteri hizmetlisi ile görüşme yaptım. Konu Türk Telekom telefon ve internet kullanıcısı olarak Superonline'a nasıl geçebileceğim hakkında idi. Bana 7 gün içinde internetin kurulumunu sağlayacaklarını ve 7 gün içerisinde kullanmış olduğum telefon numarasını kendi üzerlerine alacaklarını belirttiler. Bunun için ne yapmam gerektiğini sorduğumda,kendileri bütün işlemleri yapacaklarını söylediler. Bunun için aylık 59 Tl'ye bir anlaşma yaptım. İnternet 5 gün içinde bağlandı fakat telefon bugün Superonline'a geçmiş. Yani 1 hafta dedikleri aktarımı 1 ayda yaptılar. Bu zamana kadar yapmış olduğum telefon konuşmalarını Türktelekom üzerinden yapmışım haberim yok. Hemen Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bayinin evrakları geç göndermesinden dolayı bu gecikmenin olduğunu söylediler bana ve bayiyi uyaracaklarını,bu konuyla ilgili herhangi bir şikayet talebi oluşturamıyacaklarını söylediler. Ben ise haksızlığımı defalarca anlattım ve supervizörü ile görüşmek istediğimi belirttim fakat böyle bir görüşme yapamıyacağımı söylediler. Şimdi ben hem Türk Telekom'a konuşma için fatura ödeyip hemde size niye 59 Tl ödeyeceğim bilemiyorum. Sizin yada size bağlı bayinin hatasını ben niye üstleniyorum ve paramdan oluyorum. Ben hem telefon konuşmam hemde internet için bir anlaşma yaparken niye ekstra Türk Telekom'a para ödeyeyim?  Ve Bu konuyu bir kaç arkadaşıma anlattığımda onlarda Superonline'a geçiş yaptıklarında buna benzer numara taşımada gecikme gibi durumlar yaşamışlar. Hep bayii hatası mı? Hiç sanmıyorum. Ben ilk ay gelen Superonline faturasını,vermiş olduğunuz yanlış tahahhüt yada size bağlı bayii hatası veya bugün müşteri hizmetlinizle yapmış olduğum yetersiz görüşmeden dolayı ödemek istemiyorum. Bununla ilgili en kısa zamanda bana geri dönüşünüzü bekliyorum.


18 Şubat 2015 Çarşamba

Özdilek Memnuniyet Bildirimi










Adı Soyadı: Alper D**
Adres: 1479 Sk. No:1*/2* Alsancak Konak - İZMİR 
Telefon Numarası: 5** 3**9*2*
Memnuniyet konusu Firma: Özdilek Alışveriş Merkezi İZMİR 
Ürün: fincan takımı 
Konu:
 Kırık ve eksik çıkan fincan takımlarının değişimi
Memnuniyet Metni: 31/01/2015 tarihinde İzmir Özdilek Alışveriş merkezinde iki adet hediyelik fincan takımı satın alıp paketlettim. 01.02.2015 tarihinde Hatay'a yapmış olduğum ziyarette söz konusu ürünleri hediyelik olarak götürmüştüm. 06.02.2015 tarihinde tekrar İzmir'e döndükten sonra tesadüfen ve haricen hediye götürdüğüm ürünlerin birinde bir adet fincanın tabağı ile birlikte eksik çıktığını diğerinde ise muhtelif kırıkların bulunduğunu öğrendim. Bu konuda 07.02.2015 tarihinde Özdilek Alışveriş Merkezi ne emaille durumu bildirdim. cumartesi gönderdiğim emaillime ertesi gün pazar olmasına rağmen hemen cevap verildiğini görmem ve konu ile ilgili üzüntülerini bildiren ve adres verildiği takdirde söz konusu ürünlerin yenilerinin Hatay'a gönderileceği belirtilen emaili almam beni son derece mutlu etti. Sonrasında mağaza müdürü beni bizzat telefonla arayarak konu ile ilgili söz konusu ürünlerin gönderildiğini bildirdi. Maddi olarak küçük ancak manevi olarak son derece büyük böylesi bir mağduriyet karşısında ilgili firmanın bu kadar hassas davranması ve son derece ilgili ve özenli hareket ederek sorunu telafi edilmesi bir tüketici olarak beni son derece memmun etmiş olup Özdilek alışveriş merkezinin bu duyarlı ve tüketici dostu yaklaşımını sizlerle paylaşmak istedim. 

17 Şubat 2015 Salı

Microsoft Office 365 Üniversite

Adı Soyadı: Faruk T**k**lu
Adres: A*ıb*dem Mahallesi D*mla Sokak Ayd*ğ*n Apartmanı A.Blok No:*/** Kadıköy İstanbul
Telefon Numarası Apple: 0 2** 2*0 7* 0*
Şikayet Edilen Firma: Apple Akasya Avm
Şikayet Edilen Ürün:Microsoft Office 365 Üniversite
Şikayetin Konusu: Ürünün İngilizce olduğu hakkında bilgi verilmedi
Şikayet Metni:28.01.2015 tarihinde Akasya AVM'deki Apple mağazasından 553930 sıra no'lu fatura ile iki adet toplam 6.978,42 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu ürünlerden Office 365 Üniversite adlı yazılım ürünün kutu içeri her şey Türkçe yazdığı halde eve geldiğim zaman ürünü bilgisayarıma yükledim baktım ki ürün Türkçe değil bana ürünün İngilizce olduğu hakkında hiçbir bilgi verilmedi. 
Aynı gün içinde iade için firmaya gittim ve iade ve değişim olamayacağını söylediler. Microsoft ile görüşmemi söylediler. Microsoft ile görüştüm orası da Apple ile görüşün dedi yerine başka bir ürün alabileceği mi söylediğim halde olmadı şaşırdım kaldım. Apple 169 TL ürünü iade almayıp beni mağdur ediyor anlamadım.

Casper'den Büyük Ayıp !


Adı soyadı:Sergen A***n
Adres: Piri reis Mah. İnönü Cad.Hatay Sitesi 2**/* Kat:2
Telefon Numarası:0507 6** 4*1*
Şikayet Konusu: casper Via V4

Şikayet Metni: Dört ay önce Kasım ayında Öz Şanaldan casper via v4 aldım gayet güzel bir şekilde kullanıyordum Ancak 2 hafta önce telefonun iç ekranı kendi kendine nokta büyüklüğünde bir kırık oluşup arızalanana dek servise götürdük 2 yıl garantisi olmasına rağmen kullanıcı hatası deyip geri gönderdiler ve 490 tl ücret istediler ve benim bu parayı verebilecek gücüm olmadığı için 2 haftadır telefonsuz durumdayım hayati bir durum olsa ne ben çevrendekilere ulaşabileceğim nede onlar bana Casper gibi bir büyük firmanın tüketicisini düşündüğünü sanıyordum ama yanılmışım yazıklar olsun...

2 Şubat 2015 Pazartesi

Philips Şikayet


Adı Soyadı: Tuğba t**h*n
Adres: Doğanbahçesi sok.barlas apt. 6/5 demirlibahçe mamak ankara
Telefon Numarası: 05**7**8**0
Şikayet Edilen Firma: philips
Şikayet Edilen Ürün: televizyon
Şikayetin Konusu: televizyon ekranının büyüyüp küçülmesi

Şikayet Metni: temmuz 2014 te philips 42PFK6309/12 model televizyon satın aldım.Aldığım günden beri televizyondan memnun değilim.ekran kendi kendine daralıp genişliyor.kanal geçişleri çok geç oluyor.1 kez internetten yazılım gönderdiler yaptım düzelmedi.1 kez servise gönderdim yeniden yazılım yüklediler ama hala aynı sorun devam etmekte.televizyon iadesi yapamayacaklarını söylediler.ben yeni aldığım ürünün sürekli servise gitmesini istemiyorum.hiç memnun değilim.televizyonu izlemek bile istemiyorum. paramın iade edilmesini istiyorum.gereğinin yapılmasını rica ederim.

Cicibebe Paketinden Çıkan Rezalet

Adı Soyadı: B*k*t *z
Telefon Numarası: 05** 5** 5* 4*
Adres: A*****k Mahallesi ** sokak **** apartmanı * Blok kat:* daire:* Tunceli/merkez
Şikayet Edilen Firma: eti
Şikayet Edilen Ürün: eti cicibebe
Şikayet konusu: ürünün içinden küçük sinek çıktı


Ek gıdaya başladığım günden bugüne kadar eti cicibebe kullandım ve etinin bütün ürünlerini de kullanıyorum şuan oğlum 21 aylık en son 800 gr kilitli ambalaj içinde olan ürününü aldım ve cicibebeye yapışık içinden mucuk gibi minik bir sinek çıktı  bu olacak şey mi eti gibi bir markaya yakışıyor mu bebeklerimiz bizim en değerlimizdir   ve onunla ilgili her konuda çok önemlidir bebeklerimizin yiyeceği üründe nasıl böyle bir şey olabilir söyler misiniz?

30 Ocak 2015 Cuma

Türk Telekom'a Şikayetler Artıyor.


Adı Soyadı:*ZG*R İ*GE*N
Adres:ŞİRİNTEPE MAHALLESİ SUCULAR SOKAK NO:19/2 TEPEBAŞI/ESKİŞEHİR
Telefon Numarası:5** 6** 5*7*
Şikayet Edilen Firma: TELEKOM
Şikayet Edilen Ürün: TELEFON HATTI BAĞLANTISI
Şikayet Konusu:TELEFON HATTIMIN 5 AYDIR BAĞLANMAMASI VE NAKİL İŞLEMİNİN YAPILMAMASI.

222 322 57 75 nolu telefon aboneliğinin sahibiyim.
Telekom'un 6-7 senelik sadık bir müşterisi olmakla beraber senelerce kullanmadığım telefon hattının sabit ücretlerini bile aksatmadan ödemiş birisiyim.
Ağustos ayının başından beri ise telefon hattımın nakil işlemimin yapılmasını beklemekteyim.
Ağustos ayında işlemimin en geç 3 aya kadar yapılacağını , Eylül ayında ofisinize geldiğimde ise 2 ay içerisinde yapılacağını ve en son olarak da Aralık ayında 2015 Ocak ayı içerisinde yapılacağını söylemenize rağmen hala bağlantımı yapmadınız.
Öyle ki ben hem BTK hem de mail aracılığıyla gelen bu mesajlarınıza inanamayıp ,size ‘’emin misiniz,gerçekten ocak ayında yapacak mısınız , verdiğiniz sözü tutacak mısınız’’ şeklindeki sorularıma her iki platformdan da ‘’2015 Ocak ayında yapılması planlanmaktadır’’ diye cevap vermiştiniz.Müşteri hizmetleriniz ise aynı günlerde beni arayıp , yeni binaların bağlantı işlemlerinin 1-6 ay arasında tamamlandığını ve maksimum 6 ayda yapılacağını söylemişti. Söylediğiniz sözlere göre 6 ayda dolmuş durumda.
Bu konuşma kayıtlarını ve bana gönderdiğiniz yazıları,cevapları,mailleri lütfen kontrol ediniz.Çünkü birkaç gün önce müşteri hizmetleriniz , bana ‘ biz öyle bir şey göndermedik öyle bir söz vermedik şeklinde’ konuşmalar yapıyorlar.Daha sonra şikayet kayıt numaralarını verdiğimde ise kontrol edince bir cevap veremiyorlar.
Bunun dışında birkaç gündür size ısrarla , ‘bana verdiğiniz sözü tutup ocak ayında bağlantımı yapacak mısınız’ şeklinde sorular sormama rağmen ya cevap vermiyorsunuz ya da 6 ay önceki mesajlarınızın aynısını kopyalayıp yapıştırıp göndermeye devam ediyorsunuz.
Anlamsız bir ses kaydı dinleterek şikayetiniz cevaplanmıştır şeklinde mesaj göndererek kayıtlarımı kapatıp geçiyorsunuz. Bu müşteriyle alay etmektir.Bunun başka bir açıklaması olamaz.
6 aydır bulduğunuz aynı bahaneler beni artık ilgilendirmiyor.Sonuç olarak bana bir söz verdiniz.Ocak ayında bağlantımı yapacağınıza dair bir söz verdiniz ve ben , dürüst bir firma olduğunuzu gösterip bu sözünüzü tutmanızı bekliyorum.
Siz verdiğiniz sözü tutup bağlantımı yapana kadar her gün şikayetlerime devam edeceğimi ve bu şikayetlerimi bana gönderdiğiniz mesajları ve mailleri de eklemek suretiyle , Başbakanlık ve Cumhurbaşkanlığı ile Tüketici hakları da dahil olmak üzere her türlü platforma bildireceğimi ve siz mağduriyetimi sona erdirene kadar da durmayacağını bildiririm.


ÖZGÜR HABİL İVGEN


D&R Ürün İade Almıyor

Adı Soyadı:F*nd* Ak*n
Telefon Numarası:5**2**6*9*
Şikayet Edilen Firma:D&R Ankara taurus mağazası
Şikayet Edilen Ürün:Oyun cd si
Şikayet Konusu:1 ay ı geçtiği halde bir dönüş yapılmamıştır. Barkod yırtık olmadığı halde kırışmış diyerek ürünümün iade alınmaması, Kurumsallık ve Müşteri Memnuniyeti açısından sıkıntılı bir durum olduğunu düşünüyorum. Sürekli D&R dan alışveriş yapan biri olarak…


Merhaba,
28.12.2014 tarihinde D&R dan oğlum için bir oyun CD si aldık. Oğlum 11 yaşında hemen CD kapağını çıkarıp bilgisayara girdiğimizde oyun çalışmadı. Bilgisayarımıza uygun değilmiş. Ertesi gün iade etmeme rağmen barkod yırtılmadığı halde barkod buruşmuş diyerek firmaya göndereceklerini söylediler. Bir ayı geçti herhangi Bir yanıt ve dönüş olmadı. İade de gerçekleşmedi. Cayma hakkımı kullanmak istediğimi söylediğim halde personel yardımcı olmadı. Yasal olarak 1 aylık süreç de geçti. Bununla ilgili şikayetimi bildirmek istiyorum.
Teşekkürler.






Avea Sözde Kurumsal Firma...

Adı Soyadı: Mü*yy*t D*rı Er**k
Adres:Polifoni Müzik Prodüksiyon Organizasyon Bilişim Reklam Ltd.Şti.
Telefon:05**96**69*


Vodafone operatöründen avea ya transfer ettiğimiz 4 hattımızın kesilen faturalarında tek fatura olarak faturalandırıldığını görmüş bulunmaktayım.Müşteri hizmetlerini arayarak faturalarımızın ayrı ayrı kesilmesi gerektiğini söylediğimde ise kurumsal hatlarda böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylediler.Şuan için 4 hattımızı taşımış bulunmaktayız yaz sezonu başlamasına yakın yaklaşık olarak 18-24 hat arası numara  olacaktır. Bu telefonların bir kısmı yurt dışında bir kısmı yurt içerisinde ayrı ayrı şehirlerde bölgelerde olacaklar ve her bölgenin ve ülkedeki temsilcinin kendine has bütçelemesi mevcuttur.Bu şekilde faturalandırıldığı taktirde bizim şirketimizin maliyet hesaplamaları,bölge bütçeleri altüst duruma gelecektir.Daha öncede avea kurumsalda bulunduk ve faturalar ayrı ayrı şekilde çıkmaktaydı.Hatlarımızı taşıdığımız vodafone da yine ayrı şekilde faturalandırma mevcuttur.444 numaradaki müşteri temsilcisi gayet ukala artistlik bir konuşma şekliyle  hiçbir şekilde yardımcı olmak istemeden önündeki metni düz bir şekilde  okuyarak yardımcı olamayacağını dile getirerek tlf kapatmıştır.Şimdi benim istediğim Avea dan  bana büyük bir ticari arsa veya iyi bir semtte ev bağışlaması kesinlikle değildir.Sadece şirketim vergi numarasına kayıtlı olan tlf numaralarına ayrı ayrı  fatura göndermesidir.Örnek verecek olursam biz küçük ölçekli bir firma olabiliriz(Bu yüzden mi  geçiştiriliyoruz??? ) ;peki koç holding veya sabancı grubu  gibi bir çok kurumsal büyük firma örnek verilebilir bunlarda bulunan 3000-5000 adet telefon hattına tek fatura mı kesiyorsunuz?Yada migros,coca cola,pepsi gibi firmalar bölgelerdeki çalışanlarına faturalarını ayıramıyor mu? Faturalandırmanın ne anlama geldiği bilgisine yeterince vakıf olduğumu düşünüyorum ve sizden isteğim tek cari unvan altında alt cariler ile ayrı ayrı faturalandırmasını yapamıyor iseniz de sebebini tarafıma acil olarak bildirmeniz ve hatlarımın acil olarak kapatılmasını talep ediyorum.Çünkü daha ilk ayımızda bu tarz sıkıntıları yaşarsak ve çözümleyemez isek ileride yaşayabilecek olduklarımızı düşünemiyorum.Müşterileriniz 1 ide ,1000 ide aynı ise ve müşteri memnuniyetini  kurumsal bir firmaya adınıza yakışır bir şekilde önem veriyorsanız sizlerden acil cevap beklemekteyim. 

saygılarımla
Müeyyet DARI

www.alodukkan.com Ayıplı Ürün Gönderiyor

Adı Soyadı:H*ti*e To*zl*
Tel: 021*3*5*2*0
Fatura no:545116
Mail: info@telemaren.com            
Web: www.alodukkan.com           
Adres:eski Büyükdere cd.behçet sok.bilek iş merkezi c blok no.6 kat.2 Levent/İstanbul
Firma: Tele Maren telekomünikasyon elektronik bilgi işlem san ve Tic. Ltd. Şti



Hiç yorulmadan karın kaslarını güçlendiren masaj aletinin reklamını görünce hemen telefon açtım ve almak istediğimi beyan ettim. Bir hafta içerisinde 17.11.2014 günü ürünümü teslim aldım. Pili mevcut olmadığı için Kaliteli pil aldım. Ürüne pili taktım ama herhangi bir tepki alamadım. Arkadaşlara gösterdim ürünün bozuk olduğunu anladım. Hemen telefon açtım. Ürünün bozuk olduğunu ilettim. Anlaşmalı oldukları Sürat Kargo firmasıyla ürünü gamze yıldırım adına göndermemi değişim yapacaklarını beyan ettiler. 29.11.2014 günü kargoyla gönderdim. Ama ürünle ilgili geri dönüş olmadı. Hem ürün yok hem param gitti hem de yoruldum. Ücretimin iadesini talep etmekteyim.
Tarih:27.11.2014

I Love Shoes Müşteriyi Oyalıyor

Adı Soyadı: Buket B*RK*N
Adres: İrfanlı mahallesi. Seyit Çavuş Sokak. Çamlıkkent Sitesi. B*g*ny* Apt. Kat *. Daire 24.
Telefon Numarası: 05** 0**1*1*
Şikayet Edilen Firma: I  Love Shoes- Ayakkabı firması
Şikayet Edilen Ürün: Ayakkabı
Şikayetin Konusu: 2 aylık bir süre geçmesine rağmen ürünümün kargolanmaması ve bu süre içerisinde iletişime geçme çabalarıma rağmen zamanında ve doğru dönütün verilmemesi.
Şikayet Metni: 16/11/2014  tarihinde  I Love Shoes isimli ayakkabı sitesinden bir ürün siparişi verdim ve siparişim onaylandı. Sitede teslimat işleminin 2 gün olduğu belirtiyordu. Buna rağmen aksama olabileceği düşüncesiyle 2 hafta bekledim sonra ilgililerle iletişime geçtim. Bana ürünümün en kısa zamanda elimde olacağını ve mahcup olduklarını belirttiler. Günler geçmesine rağmen bir sonuç alamadım. Çoğu zaman iletişime geçmeye çalıştım bu süreden sonra ama hep bu şekilde cevap vererek doğruluğu olmayan cümleler kurdular.  Ayakkabım yaklaşık bir buçuk ayın üzerine gönderildi ve bu sefer de yanlış numara göndermeleri nedeniyle değişim için geri gönderdim. Devamında  dönüt alamamaya başladım ve geri iade yapılmasını istedim. Şimdi tekrar dönüt alamamaya başladım. Müşteri olarak bir belirsizlik içinde olmak mağduriyetimin tanımıdır. Sorumlu kişilerden ve firmadan şikayetçiyim

Seral Çeyiz ve Halı



Ad soyad: Ayşe A*t*nd*ğ
Adres: T*ll*d*re mh. 72*** sk. Ev no:* Taşkent ilköğretim okul kapısı KARŞISI Seyhan Adana
Tel: 5**28*21*
Şikayet edilen firma: Seral Çeyiz ve Halı
Şikayet konusu: nevresim Takım'ı



Şikayet: Seral Çeyiz ve Halı firmasının www.tacevim.com.tr internet sitesinden Taç marka çift Kişilik nevresim Takım'ı almama ve çift Kişilik nevresim Takım'ı için para ödememe rağmen tek Kişilik nevresim Takım'ı göndermişler. Ben paketi açtığımda tek Kişilik OLDUĞUNU farkettim ve firmaya bildirdim. Firmaya ürünü geri gönderdiğimde Ürünün paketi açıldığı için geri iade alamayacaklarını bildirdiler, tüm itirazlarıma rağmen tek Kişilik Takım'ı geri gönderdiler, bende ürünü kabul etmedim.  Ve şimdi de bana ürünü kullanmışsınız diye iftira atıyorlar, ne paramı geri veriyorlar ne de çift Kişilik Takım'ı gönderiyorlar. Ilgili firmanın mail adresi: seralceyiz@hotmail.com.tr
Bu siteden alışveriş yaptığıma çok pişmanım.




Saygılarımla,
Ayşe Altundağ
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...
Ücretsiz firma rehberi