Tüketici Köşesi Tüketici Köşesi: Ocak 2015

30 Ocak 2015 Cuma

Türk Telekom'a Şikayetler Artıyor.


Adı Soyadı:*ZG*R İ*GE*N
Adres:ŞİRİNTEPE MAHALLESİ SUCULAR SOKAK NO:19/2 TEPEBAŞI/ESKİŞEHİR
Telefon Numarası:5** 6** 5*7*
Şikayet Edilen Firma: TELEKOM
Şikayet Edilen Ürün: TELEFON HATTI BAĞLANTISI
Şikayet Konusu:TELEFON HATTIMIN 5 AYDIR BAĞLANMAMASI VE NAKİL İŞLEMİNİN YAPILMAMASI.

222 322 57 75 nolu telefon aboneliğinin sahibiyim.
Telekom'un 6-7 senelik sadık bir müşterisi olmakla beraber senelerce kullanmadığım telefon hattının sabit ücretlerini bile aksatmadan ödemiş birisiyim.
Ağustos ayının başından beri ise telefon hattımın nakil işlemimin yapılmasını beklemekteyim.
Ağustos ayında işlemimin en geç 3 aya kadar yapılacağını , Eylül ayında ofisinize geldiğimde ise 2 ay içerisinde yapılacağını ve en son olarak da Aralık ayında 2015 Ocak ayı içerisinde yapılacağını söylemenize rağmen hala bağlantımı yapmadınız.
Öyle ki ben hem BTK hem de mail aracılığıyla gelen bu mesajlarınıza inanamayıp ,size ‘’emin misiniz,gerçekten ocak ayında yapacak mısınız , verdiğiniz sözü tutacak mısınız’’ şeklindeki sorularıma her iki platformdan da ‘’2015 Ocak ayında yapılması planlanmaktadır’’ diye cevap vermiştiniz.Müşteri hizmetleriniz ise aynı günlerde beni arayıp , yeni binaların bağlantı işlemlerinin 1-6 ay arasında tamamlandığını ve maksimum 6 ayda yapılacağını söylemişti. Söylediğiniz sözlere göre 6 ayda dolmuş durumda.
Bu konuşma kayıtlarını ve bana gönderdiğiniz yazıları,cevapları,mailleri lütfen kontrol ediniz.Çünkü birkaç gün önce müşteri hizmetleriniz , bana ‘ biz öyle bir şey göndermedik öyle bir söz vermedik şeklinde’ konuşmalar yapıyorlar.Daha sonra şikayet kayıt numaralarını verdiğimde ise kontrol edince bir cevap veremiyorlar.
Bunun dışında birkaç gündür size ısrarla , ‘bana verdiğiniz sözü tutup ocak ayında bağlantımı yapacak mısınız’ şeklinde sorular sormama rağmen ya cevap vermiyorsunuz ya da 6 ay önceki mesajlarınızın aynısını kopyalayıp yapıştırıp göndermeye devam ediyorsunuz.
Anlamsız bir ses kaydı dinleterek şikayetiniz cevaplanmıştır şeklinde mesaj göndererek kayıtlarımı kapatıp geçiyorsunuz. Bu müşteriyle alay etmektir.Bunun başka bir açıklaması olamaz.
6 aydır bulduğunuz aynı bahaneler beni artık ilgilendirmiyor.Sonuç olarak bana bir söz verdiniz.Ocak ayında bağlantımı yapacağınıza dair bir söz verdiniz ve ben , dürüst bir firma olduğunuzu gösterip bu sözünüzü tutmanızı bekliyorum.
Siz verdiğiniz sözü tutup bağlantımı yapana kadar her gün şikayetlerime devam edeceğimi ve bu şikayetlerimi bana gönderdiğiniz mesajları ve mailleri de eklemek suretiyle , Başbakanlık ve Cumhurbaşkanlığı ile Tüketici hakları da dahil olmak üzere her türlü platforma bildireceğimi ve siz mağduriyetimi sona erdirene kadar da durmayacağını bildiririm.


ÖZGÜR HABİL İVGEN


D&R Ürün İade Almıyor

Adı Soyadı:F*nd* Ak*n
Telefon Numarası:5**2**6*9*
Şikayet Edilen Firma:D&R Ankara taurus mağazası
Şikayet Edilen Ürün:Oyun cd si
Şikayet Konusu:1 ay ı geçtiği halde bir dönüş yapılmamıştır. Barkod yırtık olmadığı halde kırışmış diyerek ürünümün iade alınmaması, Kurumsallık ve Müşteri Memnuniyeti açısından sıkıntılı bir durum olduğunu düşünüyorum. Sürekli D&R dan alışveriş yapan biri olarak…


Merhaba,
28.12.2014 tarihinde D&R dan oğlum için bir oyun CD si aldık. Oğlum 11 yaşında hemen CD kapağını çıkarıp bilgisayara girdiğimizde oyun çalışmadı. Bilgisayarımıza uygun değilmiş. Ertesi gün iade etmeme rağmen barkod yırtılmadığı halde barkod buruşmuş diyerek firmaya göndereceklerini söylediler. Bir ayı geçti herhangi Bir yanıt ve dönüş olmadı. İade de gerçekleşmedi. Cayma hakkımı kullanmak istediğimi söylediğim halde personel yardımcı olmadı. Yasal olarak 1 aylık süreç de geçti. Bununla ilgili şikayetimi bildirmek istiyorum.
Teşekkürler.






Avea Sözde Kurumsal Firma...

Adı Soyadı: Mü*yy*t D*rı Er**k
Adres:Polifoni Müzik Prodüksiyon Organizasyon Bilişim Reklam Ltd.Şti.
Telefon:05**96**69*


Vodafone operatöründen avea ya transfer ettiğimiz 4 hattımızın kesilen faturalarında tek fatura olarak faturalandırıldığını görmüş bulunmaktayım.Müşteri hizmetlerini arayarak faturalarımızın ayrı ayrı kesilmesi gerektiğini söylediğimde ise kurumsal hatlarda böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylediler.Şuan için 4 hattımızı taşımış bulunmaktayız yaz sezonu başlamasına yakın yaklaşık olarak 18-24 hat arası numara  olacaktır. Bu telefonların bir kısmı yurt dışında bir kısmı yurt içerisinde ayrı ayrı şehirlerde bölgelerde olacaklar ve her bölgenin ve ülkedeki temsilcinin kendine has bütçelemesi mevcuttur.Bu şekilde faturalandırıldığı taktirde bizim şirketimizin maliyet hesaplamaları,bölge bütçeleri altüst duruma gelecektir.Daha öncede avea kurumsalda bulunduk ve faturalar ayrı ayrı şekilde çıkmaktaydı.Hatlarımızı taşıdığımız vodafone da yine ayrı şekilde faturalandırma mevcuttur.444 numaradaki müşteri temsilcisi gayet ukala artistlik bir konuşma şekliyle  hiçbir şekilde yardımcı olmak istemeden önündeki metni düz bir şekilde  okuyarak yardımcı olamayacağını dile getirerek tlf kapatmıştır.Şimdi benim istediğim Avea dan  bana büyük bir ticari arsa veya iyi bir semtte ev bağışlaması kesinlikle değildir.Sadece şirketim vergi numarasına kayıtlı olan tlf numaralarına ayrı ayrı  fatura göndermesidir.Örnek verecek olursam biz küçük ölçekli bir firma olabiliriz(Bu yüzden mi  geçiştiriliyoruz??? ) ;peki koç holding veya sabancı grubu  gibi bir çok kurumsal büyük firma örnek verilebilir bunlarda bulunan 3000-5000 adet telefon hattına tek fatura mı kesiyorsunuz?Yada migros,coca cola,pepsi gibi firmalar bölgelerdeki çalışanlarına faturalarını ayıramıyor mu? Faturalandırmanın ne anlama geldiği bilgisine yeterince vakıf olduğumu düşünüyorum ve sizden isteğim tek cari unvan altında alt cariler ile ayrı ayrı faturalandırmasını yapamıyor iseniz de sebebini tarafıma acil olarak bildirmeniz ve hatlarımın acil olarak kapatılmasını talep ediyorum.Çünkü daha ilk ayımızda bu tarz sıkıntıları yaşarsak ve çözümleyemez isek ileride yaşayabilecek olduklarımızı düşünemiyorum.Müşterileriniz 1 ide ,1000 ide aynı ise ve müşteri memnuniyetini  kurumsal bir firmaya adınıza yakışır bir şekilde önem veriyorsanız sizlerden acil cevap beklemekteyim. 

saygılarımla
Müeyyet DARI

www.alodukkan.com Ayıplı Ürün Gönderiyor

Adı Soyadı:H*ti*e To*zl*
Tel: 021*3*5*2*0
Fatura no:545116
Mail: info@telemaren.com            
Web: www.alodukkan.com           
Adres:eski Büyükdere cd.behçet sok.bilek iş merkezi c blok no.6 kat.2 Levent/İstanbul
Firma: Tele Maren telekomünikasyon elektronik bilgi işlem san ve Tic. Ltd. Şti



Hiç yorulmadan karın kaslarını güçlendiren masaj aletinin reklamını görünce hemen telefon açtım ve almak istediğimi beyan ettim. Bir hafta içerisinde 17.11.2014 günü ürünümü teslim aldım. Pili mevcut olmadığı için Kaliteli pil aldım. Ürüne pili taktım ama herhangi bir tepki alamadım. Arkadaşlara gösterdim ürünün bozuk olduğunu anladım. Hemen telefon açtım. Ürünün bozuk olduğunu ilettim. Anlaşmalı oldukları Sürat Kargo firmasıyla ürünü gamze yıldırım adına göndermemi değişim yapacaklarını beyan ettiler. 29.11.2014 günü kargoyla gönderdim. Ama ürünle ilgili geri dönüş olmadı. Hem ürün yok hem param gitti hem de yoruldum. Ücretimin iadesini talep etmekteyim.
Tarih:27.11.2014

I Love Shoes Müşteriyi Oyalıyor

Adı Soyadı: Buket B*RK*N
Adres: İrfanlı mahallesi. Seyit Çavuş Sokak. Çamlıkkent Sitesi. B*g*ny* Apt. Kat *. Daire 24.
Telefon Numarası: 05** 0**1*1*
Şikayet Edilen Firma: I  Love Shoes- Ayakkabı firması
Şikayet Edilen Ürün: Ayakkabı
Şikayetin Konusu: 2 aylık bir süre geçmesine rağmen ürünümün kargolanmaması ve bu süre içerisinde iletişime geçme çabalarıma rağmen zamanında ve doğru dönütün verilmemesi.
Şikayet Metni: 16/11/2014  tarihinde  I Love Shoes isimli ayakkabı sitesinden bir ürün siparişi verdim ve siparişim onaylandı. Sitede teslimat işleminin 2 gün olduğu belirtiyordu. Buna rağmen aksama olabileceği düşüncesiyle 2 hafta bekledim sonra ilgililerle iletişime geçtim. Bana ürünümün en kısa zamanda elimde olacağını ve mahcup olduklarını belirttiler. Günler geçmesine rağmen bir sonuç alamadım. Çoğu zaman iletişime geçmeye çalıştım bu süreden sonra ama hep bu şekilde cevap vererek doğruluğu olmayan cümleler kurdular.  Ayakkabım yaklaşık bir buçuk ayın üzerine gönderildi ve bu sefer de yanlış numara göndermeleri nedeniyle değişim için geri gönderdim. Devamında  dönüt alamamaya başladım ve geri iade yapılmasını istedim. Şimdi tekrar dönüt alamamaya başladım. Müşteri olarak bir belirsizlik içinde olmak mağduriyetimin tanımıdır. Sorumlu kişilerden ve firmadan şikayetçiyim

Seral Çeyiz ve Halı



Ad soyad: Ayşe A*t*nd*ğ
Adres: T*ll*d*re mh. 72*** sk. Ev no:* Taşkent ilköğretim okul kapısı KARŞISI Seyhan Adana
Tel: 5**28*21*
Şikayet edilen firma: Seral Çeyiz ve Halı
Şikayet konusu: nevresim Takım'ı



Şikayet: Seral Çeyiz ve Halı firmasının www.tacevim.com.tr internet sitesinden Taç marka çift Kişilik nevresim Takım'ı almama ve çift Kişilik nevresim Takım'ı için para ödememe rağmen tek Kişilik nevresim Takım'ı göndermişler. Ben paketi açtığımda tek Kişilik OLDUĞUNU farkettim ve firmaya bildirdim. Firmaya ürünü geri gönderdiğimde Ürünün paketi açıldığı için geri iade alamayacaklarını bildirdiler, tüm itirazlarıma rağmen tek Kişilik Takım'ı geri gönderdiler, bende ürünü kabul etmedim.  Ve şimdi de bana ürünü kullanmışsınız diye iftira atıyorlar, ne paramı geri veriyorlar ne de çift Kişilik Takım'ı gönderiyorlar. Ilgili firmanın mail adresi: seralceyiz@hotmail.com.tr
Bu siteden alışveriş yaptığıma çok pişmanım.




Saygılarımla,
Ayşe Altundağ

22 Ocak 2015 Perşembe

D-SMART ŞİKAYET


İsim: Nuri KURAN
Tel:  5** 30** 8*0* 
Mail: kenankuran©hotmail.com
Firma: D-Smart-İstanbulÜrün: Cam modül dizi paketiSmart card id: 00026049783Şikayet:  Ayıplı dizi paketi üyeliği ve taahhüt edilen paket yükseltme işleminin gerçekleştirilmemesi.



 KONU:Mevcut 26.06.2016 tarihine kadar geçerli D-Smart cam modül dizi paketi üyesiyim. 26.12.2014 tarihinde, şu an kullanmış olduğum dizi paketini, süper pakete yükseltme talebinde bulundum. Telefonda konuştuğum Esma hanım, 194,60 tl karşılığında, mevcut  dizi paketinin bitim tarihi olan 26.06.2016’ ya kadar geçerli olmak üzere, süper pakete yükseltebileceklerini ifade etti. Bu şartlarda onayladığımı bildirerek, kredi kart bilgilerimi verdim. Onaylamadan önce bitim tarihi 26.06.2016 tarihi mi olacak diyerek bilhassa sordum. Kredi kartı işlemleri bittikten sonra, Esma hanım, sistemin dizi paketini 26.12.2015 tarihine kadar, yani dizi paketimin bitiş tarihi olan, 26.06.2016 tarihinden 6 ay öncesine kadar yükselttiğini belirtti. Müşteri hizmetleri temsilcisi Esma hanım, onay işlemlerinden önce bana süper pakete yükseltme işleminin,dizi paketinin bitim tarihi olan 26.06.2016 tarihine kadar olacağı bilgisini vermiş, ben de bu tarihi bizzat teyit ederek onay vermiştim. Esma hanım’ a bu şekilde onay vermediğimi, belirtilen şartlarda paket yükseltme işlemi olmadığı için, vazgeçtiğimi ve kredi kart işlemlerinin iptal edilmesini istedim. Bir sonraki gün 27.12.2014 tarihinde, D-Smart görevlisi Esma hanım, tekrar arayarak talebim üzerine paket yükseltme işleminin iptal edildiğini ve mevcut dizi paketi üyeliğimin 26.06.2016 tarihine kadar devam edeceğini bildirdi. Bu görüşmeden sonra, O ana kadar seyrettiğim, dizi paketine dahil olan yaklaşık 10 kadar kanalı seyredememeye başladım. Bu kanallarda izlemeye yetkiniz bulunmamaktadır ifadesi görünmekteydi. Bu sorunu defalarca D-Smart şirketine, mail ve telefonla bildirdiğim halde bir çözüm bulmamışlardır. 24 aylık dizi paketi üyeliğinin parasını peşin olarak ödediğim halde, yaklaşık 1 aydır kanalları izleyemiyorum.
ŞİKAYET:
1-Yanlış ve yanıltıcı bilgiler verip özendirme maksadıyla üyelik yükseltme işlemi.2-Parası peşin olarak ödenen bir ürünü, bitiş süresi 29.06.2016 tarihine kadar olduğu halde kullanamama.3-Yaklaşık 1 ay olduğu halde, soruna bir çözüm bulmama.4.D-Smart şirketinde tam yetkili bir yöneticiye ulaşamama.
TALEP:
1- Öncelikli olarak satın almış olduğum dizi paketindeki  kanalları seyredemem konusundaki (ayıplı mal) aksaklığın giderilmesi, teknik olarak çözülemediği takdirde, tarafıma yeni bir cam modül kartının tanımlanarak gönderilmesi, seyredemediğim ve mağdur edildiğim günlerin , paketin bitim tarihine eklenmesi.(ücret peşin ödendiği için)
2-Esma hanım D-Smart yetkilisi ise eğer, bana taahhüt edilen şartlarda, mevcut dizi paketi üyeliğimin süper paket üyeliğine yükseltilmesi.(mağdur edildiğim günler , bitiş tarihi olan 29.06.2016 tarihine ilave edilerek.)
 PAKET YÜKSELTME  VE ONAY İŞLEMLERİ TELEFON GÖRÜŞMESİ:
26.12.2014 tarihinde      saat:15:40 (Esma Hanım)
SORUN BİLDİRME TELEFON GÖRÜŞMESİ:
05.01.2015 Tarihinde saat : 13:15 ( ismini sormadığım bay görevli)
13.01.2015 tarihinde  saat:18:10 (Duygu Hanım)
SORUN BİLDİRME MAİL REF.NOLARI:
6149094-6145154-5635162

17 Ocak 2015 Cumartesi

Olivium-Zeytinburnu -İstanbul Safir Gümüş Müşteri Mağduriyeti












Adı Soyadı:Zeynep Yılmaz 
Telefon Numarası:536 893 69 15
Adres: Mahmut bey CAD.no 47 Şirinevler İstanbul 
Şikayet Edilen Firma: Safir Gümüş 
Şikayet Edilen Ürün: tarihli kolye
Şikayet Konusu:yanlış kolye Tasarımı 


Merhaba,

Olivium-Zeytinburnu -İstanbul Safir Gümüşe 1 ay kadar önce "Tarihli kolye" yaptırmıştık.kolyeyi aldıktan 1 
hafta sonra arkasına isim yazdırmak istedik şubede yapılabilirliğine onay verdi.bize 3 gün sonra alabilirsiniz 
demesine rağmen aradan 10 gün geçti ve kolyenin kaybolduğunu yenisini Yapacakları bilgisi verildi.bizden 
kolye detayları istendi ve 3 gün sonra alabilirsiniz denildi.  3 sonra bizi aradılar ve tarihin yanlış yazıldığını 
tekrar yapılacağını söylediler.tekrar bizden 3 gün talep ettiler ve bugün kolyeyi almaya gittiğimizde kolye 
üzerinde tarihin eksik yazıldığı fark edildi bunun üzerine mağaza görevlisi kendi hataları olmasına rağmen 
yenisini 3.kez yapmaları çok pahalıya maal olduğunu söylediler ve bizden tekrar Ücret talep ettiler tabiki biz 
Ücret vermeyi kabul etmedik çünkü onların hatası Bizim için çok önemli olan bir tarihi onların işlerini düzgün 
yapmayıp duyarsız davranarak 15-20 gün boyunca oyalayıp sonucunda ilk yapılan kolye ile alakası olmayan 
"Tarihsiz" bir kolye ile karşımıza çıktılar.gereken hassasiyeti göstermeyip bizi mağdur ettiler..


Saygılarımla 

16 Ocak 2015 Cuma

AnadoluJet Fazla Bilet Satışından Uçağa Alınmayan Yolcuya Cezalı Bilet İşlemi Yaptı

Adı Soyadı: Cansu K*R**T
Adres: İl Gıda Tarım ve Hayvancılık Müdürlüğü BOLU
Telefon Numarası: 5** 8** 6*7*
Şikayet Edilen Firma: Anadolu JET_(THY)
Şikayet Edilen Ürün: Hizmet
Şikayetin Konusu:Fazla bilet satışından uçağa alınmamama rağmen cezalı bilet işlemi yaptılar
30 kasim 2014 tarihinde TK7024 sefer sayılı uçakla Ankara'dan Antalya'ya 08.45 te ki uçuşum için saat 08.10 da chekin işlemleri için Esenboğa hava limanı'nda D25 kontuarında soy ismini bilmediğim fakat ismi g*m*e olan Anadolu jet personelinin sırasındaydım. önümde bulunan iki üç kişiden dolayı hanımefendinin yanına giderek yaklaşık on dakikam var chekinim kapanmaz değil mi diye bir soru yönelttim ve hayır vaktiniz var cevabini aldım. Daha sonra sıram geldiğinde ise bagajımı tartım aletine üç kez indirip koydum ve personel telefon görüşmeleri yaptı. Bana chekin işlemlerinde sıkıntı olduğunu biraz beklememi söyledi.önümden bir iki yolcu aldı. Tekrar beni işleme aldığı esnada uçağa sistemin beni kabul etmediğini fazla bilet satışından dolayı bu durumun yaşandığını söyledi.(Kamera kayıtlarında yaklaşık on dakika beni kenarda beklettikleri mevcuttur. Beni kontuardan ayrılırken ki saatin basılı olduğu bir çıktı ile bilet satışa yönlendirdiler. Gittiğim zaman ise bana uçağı kaçırmış yolcu işlemi yapacaklarını ve 224 tl fark ödeyerek yeni bilet almak zorunda olduğumu söylediler. Benim dakikalarca orada bekletildiğimi 30 dakikadan daha önceden orada olduğumu ve görevlinin fazla bilet satışından dolayı uçağa alınmadığımı söylediğini ne kadar anlatsam da fayda etmedi. Normal şartlar altında yolcu hakları beyannamesinde kelimesi kelimesine açıklanmış bir uygulama olan Overbook uygulaması yapılarak tazminatımın ödenerek bir sonraki uçuşa aktarılmam gerekiyordu. Türk hava yolları'na bağlı Anadolu jet firmasının şahsıma yapmış olduğu bu skandal olayı yaşadığım gün içerisinde hava limanında 4 saat beklemiş olmam çalıştığım bakanlığın eğitimine geç kaldığımdan ötürü tenkit almam ve yaşadığım kabus dolu anları firmanın şikayet sayfasına mail attım. ve asıl rezalet bu noktada başladı. yaklaşık bir ay sonra tarafıma ilettikleri cevap yazısında şahsımın söz konusu olay esnasında bagaj fazlalığından ötürü kararsızlık yaşadığımı ve bu yüzden uçağa geç kaldığımı yazmışlardı. Bu kadar gerçek dışı bir bahanenin arkasına sığınarak müşterinin zararını tazmin etmekten kaçınan firma uluslararası kimliğiyle övünen THY'dir. Kamera kayıtlarının incelenmesini incelendiği takdirde chekin işlemleri için erken geldiğimi herhangi bir kararsızlık yaşama gibi bir durumun asla olmadığını söyledim ve aynı zamanda bu yalan yargıya nereden ulaştıklarını sordum. İnanılır gibi değil..Göz göre göre hakkımı yediler göz göre göre kandırılmaya çalışıldım. Sesimi duyurabildiğim kadar duyurmaya çalışmaktan asla vazgeçmeyeceğim. 

15 Ocak 2015 Perşembe

MEDYA DAĞITIM

ADI SOYADI : Ü**T H*N*K
ADRES :SOĞUKSU MAH.SOĞUKSU CADDESİ NO:4/1 BEYKOZ/İSTANBUL 
TELEFON NUMARASI :05**9**0*3*
ŞİKAYET EDİLEN FİRMA :MEDYA DAĞITIM
ŞİKAYET EDİLEN ÜRÜN :CEP TELEFONU 
ŞİKAYETİN KONUSU :EKRAN VE DOKUNMATİK


ŞİKAYET METNİ :02/12/2014 TARİHİNDE TELEFONLA MEDYA DAĞITIM FİRMASININ YAPTIĞI BİR KAMPANYA DAHİLİNDE SORDUĞU SORUYA CEVAP VERİP KARŞILIĞINDA VERİLEN CEP TELEFONU TARAFIMIZA ULAŞTI ANCAK EKRANI ÇATLAMIŞ VE DOKUNMATİĞİ ÇALIŞMIYOR.FİRMAYA 02/12/2014  TARİHİNDEN 10/01/2015 TARİHİNE KADAR                                                                                 ULAŞAMADIM.TELEFONDA 25 DK BEKLEDİM. 02129252148                                                                         BU FİRMADAN ŞİKAYETCİYİM.




14 Ocak 2015 Çarşamba

Samsung Galaxy S4'ün İç Ekranı Kırıldı



Adı Soyadı:M*HM*T A*D*N
Telefon Numarası:05**6**3*1*
Adres: nusratiye mahallesi cakmak caddesi gürcü apt.no 10*/* akdeniz-MERSİN
Şikayet Edilen Firma:  Samsung
Şikayet Edilen Ürün: samsung s4 marka cep telefonu
Şikayet Konusu:garantisi devam eden telefonun iç ekranin kirilmasinin kullanici hatasi denilerek garanti kapsamına sokulmayarak 575 tl tamir ücreti istenilmesi


merhaba.
garantisi devam eden samsung s4 marka cep telefonumun şarjdan sonra açtığımda açılmaması sonucu garantisi devam ettiği için servise gönderdim. servisten gelen cevapta telefonun iç ekranının kırık olduğu 575 tl karşılığında yapılabileceği iç ekranın kırılmasının kullanıcı hatası olduğuyla ilgili olarak geri dönüş yapılmıştır.
telefonun dış ekranın da kırılmaz cam filmi olup dış ekranın herhangi bir kırılma çizilme vb. herhangi bir sıkıntı olmayıp telefon alındığı günden itibaren kılıflı olarak kullanılmıştır. bu bağlamda dışarıdan herhangi bir sıkıntı olmayan telefonun iç ekranının kırılması kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamına sokulmamış üstelik tamiratı için tarafımdan bedel istenilmiştir. telefonumun arızası giderilmesi için tüketici hakem heyetine müracaat etsem olumlu sonuç alabilir miyim ve müracaat ederken telefonun garanti kapsamına sokulması, yenisi ile değiştirilmesi veya ekran değişim ücretinin iadesi vb. ne şekilde başvuruda bulunmam gerekiyor. 
ayrıca bu konuyla ilgili olarak hakem heyetlerinin vermiş olduğu emsal karar var mıdır?
şimdiden teşekkürler

Samsung Garanti Kapsmındaki Ürüne Tamir Fiyatı İstedi

Adı Soyadı: T*vf*k A*K*Ş
Telefon Numarası: 05** 251 8* 5*
Adres: Çınarder Mah. Dolayoba Cad. Atılgan Sok. No:9/1 Pendik İSTANBUL
Şikayet Edilen Firma: Samsung Electronics Bilgisayar Teknik Servis
Şikayet Edilen Ürün: Samsung NP350E7C-S01TR Dizüstü bilgisayar
Şikayet Konusu: Samsung Garanti Kapsmındaki ürüne 1010,69 TL Tamir Fiyatı İstedi

Vatan Bilgisayar Pendik Şubesinden 06.10.2013 tarihinde satın aldığım 2 yıl garantili Samsung marka np350e7c-s01tr laptopum arızalandı. Açma düğmesine basınca açılmıyordu. 20.12.2014 tarihinde Vatan Bilgisayar Pendik Şubesinin teknik servisine teslim ettim. Oradan Samsung teknik servisine gönderileceği söylendi. 31.12.2014 tarihinde cep telefonuma aşağıdaki mesaj geldi. " 54ms0016094 no.lu işleminize 856,12 TL artı KDV ücret belirlenmiştir. " Ben garanti kapsamında bilgisayarımın onarılmasınıbeklerken KDV dahil 1010,69 TL ücret talep ettiler.

Samsung (DESTECH) dan gelen servis fişinde şunlar yazıyor. Cihaza yetkisiz müdahale tespit edildi. cihaz açılmış. vidaları eksik. ayrıca üst kasa usb soket kısmı kırık DVD kapağı yok yetkisiz müdahale olduğundan  garanti kapsamı dışında  işlem yapılması gerekmektedir.anakart DVD kapağı ve üst kasa değişim fiyatı verildi.

Bunun üzerine   Bilgisayarımı geri istedim ve Vatan Bilgisayar Pendik Şubesinden  13.01.2015 tarihinde geri aldım.

Benim Bilgisayarım açılmıyor size ne DVD kapağından USB soketinden üst kasadan. Ayrıca bilgisayara bizim tarafımızdan yetkisiz müdahale falan edilmedi . Sadece alt HDD kapağını açıp HDD değiştirdim birkaç defa ve bu kapağın vidasından bahsediyorlar eksik diye.
AltHDD kapağını açmak bilgisayarı garanti kapsamı dışında bırakmaz.
Zaten o kapak kolay açılsın diye küçük bir vida takılmış ve kapak açılınca HDD ve RAM lere erişilebiliyor.
 Yetkisiz müdahale dedikleri bu.
Ben buna itiraz ediyorum.

Eve geldim fişe taktım şarj olmuyor.
Sağlam bataryamı da bozuğu ile değiştirmişler.
Samsung aldığıma pişmanım. Şikayetçiyim.
 Lütfen sorunumu çözümünde yardım edin.
Değiştirilen Bataryamı da istiyorum . Benim Bataryam 1 saate yakın dayanıyordu.

 Bilgisayarımın da ücretsiz tamirini istiyorum.












12 Ocak 2015 Pazartesi

iPhone 5'e şikayet yağıyor...


Ad : Özge
Soyad: G*v*nç*l
Tel : 5**4**81*0
Adres :Emin anter bulvarı no:1** Bodrum Muğla
Şikayet Edilen Firma : Apple
Şikayet edilen ürün: I phone 5
Şikayet Konusu : Garantiden Değişim


Şikayet Metni : Iphone 5 telefonumun üst tuşu bozulduğu için Turkcell Bosis aracılığıyla  garantiye gönderdim. Tüketici hatası diye geri gönderdiler ve benden 1.066 TL değişim için para istediler. Bu telefonun garantisi var. Ayrıca bu üst tuşun bozulması genel bir sorun. Telefonun darbeli olduğunu bu yüzden değişim yapmadıklarını söylüyorlar. Telefonumdaki darbe dedikleri şey telefonu aldığımda yani bundan hemen hemen 2 sene önce oluşan bir şeydir. Telefonumun tuşu ise 1 aydır bozuk yani darbe dedikleri şeyle alakası yok. Derdimi anlattım fakat anlamak istemiyorlar. Apple dan şikayetçiyim.






Anatolia Hayvan Hastanesi Yanlış Teshis

Adı Soyadı:B*rc* T*rh*l
Telefon Numarası:053*30*78**
Adres:camlı sok no 76 dragos kartal
Şikayet Edilen Firma:Anatolia Hayvan Hastanesi
Şikayet Edilen Ürün:bakım tedavi
Şikayet Konusu:yanlış teşhis ve fazla para alımı


Sayın yetkili

Suadiye de ki bu hastaneye hasta kedimi götürdüm. Virüs, önemli bir şey değil dediler, pahalı mamalar verip eve imuneks ile geri yolladılar. 570 TL'de paramı aldılar... kedim aldığım pahalı mamalardan 1 lokma bile yiyemedi

10 gün sonra kedim 5 yerinde tümör olduğundan kanserden öldü. Bu hastaneye aradım, yazdım, neden bir röntgen bile çekilmedi diye sordum! Paramın iadesini istedim. Sonuç 0!.
Bunun gibi hastanelerin kontrolü nedir? Halkı soymalarına izin verilmemeli ve yanlış tedavileri için cezalandırılmalılar!

Ekte ilgili mailimde bulunmakta en azından tüketicinin arkasında bir devlet olduğunu bunlara uyarı yollayarak göstermenizi önemle rica ederim

9 Ocak 2015 Cuma

Pronet Güvenlik Sözde Kurumsal Firma.

Gerçek Bir Pazarlama Dehası: Pronet Güvenlik!

Şirketler her geçen yıl pazarlama faaliyetlerinde yenilikler arayadursunlar, Pronet Güvenlik! Belki de uluslarası ölçekte çığır açacak bir pazarlama stratejisi geliştirmiş bulunmakta. Bu yeni strateji temel olarak şöyle çalışıyor: Öncelikle ev alarm sistemi müşterinin evine bin bir türlü indirim promosyon taahhüdü ile bir şekilde yerleştiriliyor. Buraya kadar Pronet’in pazarlama taktiğini diğer firmalarınkinden ayırmak mümkün değil.
Pronet’in dahiyane pazarlama stratejisi bizim durumumuzda olduğu gibi evinizi satıp başka bir adrese geçtiğinizde veya başka bir nedenle aboneliğinizi iptal ettirme istediğinizde başlıyor. Öncelikle yeni evinizde aboneliğinize devam etmeniz için benim diyen bir insanın kolaylıkla kaldıramayacağı bir baskı kuruluyor. Yeni evinizin kendi güvenlik personeli, kamera sistemi vs. var ise hasbelkader Pronet sizi taciz etmeyi bırakıp, eski adresinizin yeni mukimlerini taciz etmeye başlıyor. (Insistent marketing).
Bundan da sonuç alınamazsa, doğal olarak abonelik iptal bedeli, söküm ücreti, taahhüt bozma farkı, kalbimizi çok kırdınız gibi farklı kalemler altında toplu bir ücret alınıyor. Üstelik bu ücreti almak için yeni evinize bir personel gönderiyor Pronet, yani Pronet yeni evinizi göremeden emin olmadan zinhar abonelik iptalinizi gerçekleştirmiyor. Bu yetkili! personele 4 kişilik bir ailenin aylık asgari geçim tutarındaki bir meblağı verdiğinizde Pronet aboneliğinizin nihayet bittiğini sanıyorsunuz ancak sonradan anlayacağınız üzere çok yanılıyorsunuz.
Her ay kredi kartı ekstrenize baktığınızda Pronet’in gülümseyen yüzü sizi karşılıyor ve aylık ücretlerin kesilmeye devam ettiğini görüyorsunuz. Pronet’in çığır açan yeni pazarlama stratejisinden bihaber olan bilinçsiz bir tüketici olarak Pronet müşteri hizmetlerini arıyorsunuz. Müşteri hizmetlerindeki son derece profesyonel! Yetkili abonelik iptalinin gerçekleşmediğini zira Pronet cihazının eski adresinizden sökülemediğini, evin yeni sahibine ulaşamadıklarını, havalar kötü gittiği için cihazı sökmeye gidemediklerini, cihaz sökme ekiplerinin toplu grev yaptıkları gibi son derece yaratıcı nedenler üretiyorlar (Creative Marketing). Böylelikle maddi değeri 100 ila 200 dolar arasında değişen cihazı bir türlü! Sökemeyen Pronet sizden cihazın değerinin kat be kat üzerindeki abonelik ücretini almaya devam ediyor. (Profit focused marketing).
Bu sürede daha ilginç olanı, Pronet’in iptal edilmesine karşın halen aylık vukuat raporunu tarafınıza gönderiyor olması, bu şekilde sattığınız evde yaşayanların vukuatsız bir ay geçirdiklerini öğrenip rahatlıyorsunuz. Gerçi evinizin yeni sahipleri sistemin aktif olmadığını söylüyorlar ancak Pronet gibi bir pazarlama dahisinin yalan söylemesi mümkün olamayacağına göre Pronet’in bir görevlisini eski evinizi izlemekle görevlendirdiğini düşünüyorsunuz ve gözleriniz yaşarıyor.
Pronet müşteri hizmetleri, siz artık müşteri olmadığınızı ve olmak da istemediğinizi resmi, sözlü, yazılı, telepatik akla gelecek her yöntemle belirtmiş olsanız da size ısrarla hizmet etmeye ve telefonla hafta içi akşam, haftasonu, Pazar günü, evlendiğinizin ertesi günü aramaya devam ediyorlar…..Aboneliğinizin neden iptal edilmediğini sorduğunuzda ise, araştırıp size döneceklerini söylüyorlar. Bizim hesaplamalarımıza göre son 6 aydır yaklaşık 15 Pronet Müşteri Temsilcisi bizim aboneliğimizin neden iptal edilmediğini araştırıyor, zira halen bize dönen olmadı. Pronet müşteri hizmetlerine açtığımız her telefonda araştırma ekibimize bir kişi daha ekleniyor. Pronet bu anlamda da rakiplerine fark atıyor anlayacağınız, benim diyen araştırma şirketinden daha fazla araştırmacı çalışıyor. (Investigative marketing).
Anlayacağınız pazarlamada bir çığır açan Pronet ile ilişkiniz,
Katolik evliliği gibi: Asla resmi olarak bitmiyor,
Ergen sevgili gibi: Sizi asla ihmal etmiyor gece gündüz arıyor (arama artık deseniz bile),
Hayırsız yeğen gibi: Her görüştüğünüzde cüzdanınız hafifliyor,

Aç karnına içilen sigara gibi: Ağızda kötü bir tat bırakıyor.



Deniz K**L*

Enerjisa Başkent Elektrik -17 ° 'de elektrik kesti...





Adı Soyadı: Murat D***n
Telefon Numarası: 312 4**2*1*
Adres: Kavaklıdere Mah. Hacıyolu Sokak. No.26 Çankaya, Ankara
Şikayet Edilen Firma: Başkent Elektrik Dağıtım / EnerjiSa
Şikayet Edilen Ürün: Elektrik
Şikayet Konusu: Bütün gün elektrik kesintisi 


Ankara'nın rekor soğuk olduğu, sıcaklığın -17 derecelerde olduğu dün, dün gece ve bu sabah başkentin tam göbeğinde Kavaklıdere Mahallesi'ne elektrik verilmedi. Kombiler çalışmadı. Resmen buz kafesinde bir gece geçirdik. Çocuklu aileler nasıl idare etti kim bilir. Sabah da traşımızı olamadık, duşumuzu alamadık, berbat bir şekilde işe geldik.
Başkent Elektrik Çağrı Merkezi'ni her arayışımda 1 saate kadar gelecek denildi ve elektrik hiç gelmedi. Üstelik şirketin internet sitesindeki arıza listesinde de hiç görünmedi Kavaklıdere.
Ortaçağı yaşadık adeta. 
İnşallah şirketin teknisyenleri akşam ya da gece soğuk diye üşenip arızaya müdahaleyi sabaha bırakmamıştır.

Umarım bu durumdan okuyucularınızı haberdar edersiniz.

Teşekkür ederim.

AVEA FATURALI HATTAN FATURASIZ HATTA GEÇME TALEBİ...

Adı Soyadı: G*LC*N V*R*L
Telefon Numarası: 0541 4** 3* 2*
Adres: İstanbul Adalet Sarayı 21. Ağır Ceza Mahkemesi Çağlayan Şişli İstanbul
Şikayet Edilen Firma: AVEA 
Şikayet Edilen Ürün: faturalı tarife
Şikayet Konusu: faturasız hatta geçme talebi, yansıtılan fatura, yardımcı olmamaları


 1 yıldır avea faturalıdayım geçmez olaydım. geçenlerde internet hakkım bitmişti mesaj gözümden kaçmış bir kaç saat için 49 tl yansımış sadece internete yansıdıktan sonra mesajı geldi bundan sonra 1 gb hediye olacak diye iptal etmediler. neyse dedim bir sonraki hesap kesim tarihini bekleyip faturasıza , daha sonra başka hatta geçeyim. çünkü hiç bir şekilde yardımcı olmuyorlar. ayın 10'u hesap kesim tarihi. 9"unda yani bugün aradım. 24 saat sürüyor geçişi, diğer fatura da kesiliyor onu da ödemek zorundasınız diyor. tarifiemi iptal etmek istiyorum o zaman diyorum ücret ödemek istemiyorum diyorum yardımcı olun diyorum. tarifeyi de iptal edemiyoruz diyor. faturasıza geçebiliyorsunuz o da 20 tl ücreti var diyor.  sinirimden ağladım ya. tüketici hakkı denen bir şey yok. biz neyiz ki yasal dolandırıcı bunlar. yazıklar olsun:( zoruma gidiyor şu firmaya para ödemek zorunda kalmak. kendimi aptal gibi hissediyorum. elimden hiç bir şey gelmiyor...

7 Ocak 2015 Çarşamba

YURT İÇİ KARGO ŞİKAYET...




Ad-Soyad: Bilgen Y*s*f*ğl*
Adres: İstanbul Park Bulvarı Arkeon Evleri M9 Tepeören/Tuzla/İstanbul
Telefon Numarası: 05** 4**9*2*
Şikayet Edilen Firma: Yurtiçi Kargo
Şikayet Konusu: Çalışan Davranışları

Şikayet Metni: 07.01.2015 tarihinde Ege Bölgesi'nden gelen ve tamamı gıda maddelerinden oluşan kargoyla ilgili Orhanlı Şubesi arayarak koliyi adresime değil, site yönetim binasına teslim edeceğini bildirdi. Bunun üzerine iş yerinde olduğum ve koliyi akşama kadar alamayacağım için içindekilerin bozulacağını düşünerek eğer eve bırakamıyorlarsa, sitenin içinde ulaşımı nispeten daha kolay bir evin numarasını vererek oraya bırakmalarını rica ettim. Ancak şube müdürü H*t*c* Hanım kendisine bugün birçok kargonun ve marketin teslimat için kar lastikli araçlarıyla geldiğini iletince nedensiz olarak fazla sinirlenerek bana hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını söylemiş ve bir iş kararını kişisel hisleriyle karıştırmıştır. Daha da önemlisi vereceğim cevabı beklemeden telefonu suratıma kapatmıştır. Şube Müdürü olarak atanan birinin bu tarz amatör davranışlar sergilemesini böyle büyük bir firmaya yakıştıramadım. Keyfi olarak, firma imkanları kullanılmadan, herhangi bir alternatife çözüm denenmeden verilen bu kararın sonucunda, teslim edilemeyen ürünlerin bozulması halinde ürün bedelini kim ödeyecek? Şube Müdürlerinin görevi sorunlara yapıcı çözümler bulmak değil midir?
Saygılarımla,
Bilgen Yusufoğlu

3 Ocak 2015 Cumartesi

ÜMRANİYE BELEDİYESİ İSKAN PROBLEMİ...

Adı Soyadı: C*L*l Y*r*k
Adres: Es*n*vl*r Mh F*l*zl*r Sok 1*/* Ümraniye İstanbul
Telefon Numarası: 5** 9*1 1* 8*
Şikayet Edilen Firma: Ümraniye Belediyesi
Şikayet Edilen Ürün: İskan Hk.
Şikayetin Konusu: İskan konusunda yaptırım olmaması



Şikayet Metni: Oturmakta olduğum binanın müteahhidi Mustafa Can, defalarca aramamıza, belediye, Başbakanlığa yapmış olduğumuz şikayetlere rağmen eksikleri tamamlamak ve iskan almak için en ufak bir teşebbüste bulunmamıştır. Buna rağmen hala aynı belediyede yeni inşaatlar başlatmakta ve ruhsat almaktadır. Üstelik diğer inşaatlarının da çoğunda iskan konusunda sıkıntılar yaşanmaktadır. Bunun herhangi bir sorumluluğu ya da yaptırımı yok mudur? Belediye ya da Başbakanlığın bu tip sorunlarda vatandaşı yalnız bırakması, en azından diğer inşaatlarına yaptırımlar, kısıtlamalar uygulamaması bu tip sahtekarlıklara çanak tutmaktadır. Binanın muhtelif eksikleri olduğu gibi elektrik su faturalarını da üzerimize alamamaktayız.
 
Bu konuda nasıl bir yola başvurabiliriz?

TERLİX AYAKKABI VE TERLİK

Adı Soyadı:Seher Ü**l
Adres:T.M.O Ofisi Konya
Şikayet Edilen Firma:Terlix Ayakkabı -Konya
Şikayet Edilen Ürün:Bot
Şikayetin Konusu: Botun üzerindeki yırtık ve soyulmalar.

Şikayet Metni: Yaklaşık 2 ay önce Terlix ayakkabı mağazasından aldığım kadife bot 3 hafta sonra üzeri soyulmaya ve kenarları yırtılmaya başladı. Mağazaya götürdüğümde fabrikaya göndereceklerini söylediler. Fabrikaya gönderdikten 1.5 hafta sonra geldi, fakat kahverengi bot pembe bir iple dikilmişti. Çok kötü haldeydi. Üstüne üstlük senin yapmadığını nereden bilelim dediler. Ürünlerinden ve çalışanlarından şikayetçiyim .


2 Ocak 2015 Cuma

AVEA HAKSIZ FATURA...

Adı Soyadı: S*l*ym*n H*lm* G*L
Telefon Numarası: 05*2 3*2 3* 5*
Şikayet Edilen Firma: AVEA
Şikayet Edilen Ürün: Mobil Hat
Şikayetin Konusu: Haksız Fatura




Şikayet Metni: Avea'dan ayrılmam üzerinden 45 gün geçmesine rağmen haksız yere 70 küsur TL'değerinde bir fatura daha yansıtılmıştır. Avea müşteri hizmetleriyle son konuşmamda belli bir tutar söylenmişti. o da sanırım 70 küsür lira idi. Yalnız o konuşmada bunun cayma bedelinin de içinde olduğu son fatura diye söylemişti arkadaş. Avea ile ilişkimin bittiğini de (borç ödeme şeklinde) açık bir dille sormuş ve net bir dille olumlu yönde cevap almıştım. Bu arada Finansbank Kredi kartımla zaten 16/11/2014 te 70.25 tl değerinde (kaldı ki; 40 tl si cayma bedeli dediler. Tarife ise 23 tl lik bir tarife) bir fatura ödemişim. Bunun mantıklı bir açıklaması yok gibi. Evet 31 aralık akşamı arama lutfunda bulundular. Şöyle ki; Beyefendi siz haklısınız. Müşteri temsilcimiz size yanlış bilgi vermiş, bizim bir sürü temsilcimiz var, hepsi aynı olamaz ya gibi saçma sapan bahaneler. Yapacak bir şey yok ama biz bu faturayı her türlü tahsil edeceğiz. Ne de olsa müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeler müşteri memnuniyeti için kayıt altına alınmış, incelenmiş. Sonunda haklı olduğum kanısına varmışlar. e sonuç? Neymiş efendim 9unda gece saat 12 de yeni bir dönem başlıyormuş da ben Turkcell'e sabah saat 7 de geçmişim. 7 saat 75 TL öyle mi? Yazık ya!
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...
Ücretsiz firma rehberi