Tüketici Köşesi Tüketici Köşesi: D-SMART ŞİKAYET

22 Ocak 2015 Perşembe

D-SMART ŞİKAYET


İsim: Nuri KURAN
Tel:  5** 30** 8*0* 
Mail: kenankuran©hotmail.com
Firma: D-Smart-İstanbulÜrün: Cam modül dizi paketiSmart card id: 00026049783Şikayet:  Ayıplı dizi paketi üyeliği ve taahhüt edilen paket yükseltme işleminin gerçekleştirilmemesi.



 KONU:Mevcut 26.06.2016 tarihine kadar geçerli D-Smart cam modül dizi paketi üyesiyim. 26.12.2014 tarihinde, şu an kullanmış olduğum dizi paketini, süper pakete yükseltme talebinde bulundum. Telefonda konuştuğum Esma hanım, 194,60 tl karşılığında, mevcut  dizi paketinin bitim tarihi olan 26.06.2016’ ya kadar geçerli olmak üzere, süper pakete yükseltebileceklerini ifade etti. Bu şartlarda onayladığımı bildirerek, kredi kart bilgilerimi verdim. Onaylamadan önce bitim tarihi 26.06.2016 tarihi mi olacak diyerek bilhassa sordum. Kredi kartı işlemleri bittikten sonra, Esma hanım, sistemin dizi paketini 26.12.2015 tarihine kadar, yani dizi paketimin bitiş tarihi olan, 26.06.2016 tarihinden 6 ay öncesine kadar yükselttiğini belirtti. Müşteri hizmetleri temsilcisi Esma hanım, onay işlemlerinden önce bana süper pakete yükseltme işleminin,dizi paketinin bitim tarihi olan 26.06.2016 tarihine kadar olacağı bilgisini vermiş, ben de bu tarihi bizzat teyit ederek onay vermiştim. Esma hanım’ a bu şekilde onay vermediğimi, belirtilen şartlarda paket yükseltme işlemi olmadığı için, vazgeçtiğimi ve kredi kart işlemlerinin iptal edilmesini istedim. Bir sonraki gün 27.12.2014 tarihinde, D-Smart görevlisi Esma hanım, tekrar arayarak talebim üzerine paket yükseltme işleminin iptal edildiğini ve mevcut dizi paketi üyeliğimin 26.06.2016 tarihine kadar devam edeceğini bildirdi. Bu görüşmeden sonra, O ana kadar seyrettiğim, dizi paketine dahil olan yaklaşık 10 kadar kanalı seyredememeye başladım. Bu kanallarda izlemeye yetkiniz bulunmamaktadır ifadesi görünmekteydi. Bu sorunu defalarca D-Smart şirketine, mail ve telefonla bildirdiğim halde bir çözüm bulmamışlardır. 24 aylık dizi paketi üyeliğinin parasını peşin olarak ödediğim halde, yaklaşık 1 aydır kanalları izleyemiyorum.
ŞİKAYET:
1-Yanlış ve yanıltıcı bilgiler verip özendirme maksadıyla üyelik yükseltme işlemi.2-Parası peşin olarak ödenen bir ürünü, bitiş süresi 29.06.2016 tarihine kadar olduğu halde kullanamama.3-Yaklaşık 1 ay olduğu halde, soruna bir çözüm bulmama.4.D-Smart şirketinde tam yetkili bir yöneticiye ulaşamama.
TALEP:
1- Öncelikli olarak satın almış olduğum dizi paketindeki  kanalları seyredemem konusundaki (ayıplı mal) aksaklığın giderilmesi, teknik olarak çözülemediği takdirde, tarafıma yeni bir cam modül kartının tanımlanarak gönderilmesi, seyredemediğim ve mağdur edildiğim günlerin , paketin bitim tarihine eklenmesi.(ücret peşin ödendiği için)
2-Esma hanım D-Smart yetkilisi ise eğer, bana taahhüt edilen şartlarda, mevcut dizi paketi üyeliğimin süper paket üyeliğine yükseltilmesi.(mağdur edildiğim günler , bitiş tarihi olan 29.06.2016 tarihine ilave edilerek.)
 PAKET YÜKSELTME  VE ONAY İŞLEMLERİ TELEFON GÖRÜŞMESİ:
26.12.2014 tarihinde      saat:15:40 (Esma Hanım)
SORUN BİLDİRME TELEFON GÖRÜŞMESİ:
05.01.2015 Tarihinde saat : 13:15 ( ismini sormadığım bay görevli)
13.01.2015 tarihinde  saat:18:10 (Duygu Hanım)
SORUN BİLDİRME MAİL REF.NOLARI:
6149094-6145154-5635162

Hiç yorum yok:

Yorum Gönderme

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...
Ücretsiz firma rehberi