Tüketici Köşesi Tüketici Köşesi: Türk Telekom'a Şikayetler Artıyor.

30 Ocak 2015 Cuma

Türk Telekom'a Şikayetler Artıyor.


Adı Soyadı:*ZG*R İ*GE*N
Adres:ŞİRİNTEPE MAHALLESİ SUCULAR SOKAK NO:19/2 TEPEBAŞI/ESKİŞEHİR
Telefon Numarası:5** 6** 5*7*
Şikayet Edilen Firma: TELEKOM
Şikayet Edilen Ürün: TELEFON HATTI BAĞLANTISI
Şikayet Konusu:TELEFON HATTIMIN 5 AYDIR BAĞLANMAMASI VE NAKİL İŞLEMİNİN YAPILMAMASI.

222 322 57 75 nolu telefon aboneliğinin sahibiyim.
Telekom'un 6-7 senelik sadık bir müşterisi olmakla beraber senelerce kullanmadığım telefon hattının sabit ücretlerini bile aksatmadan ödemiş birisiyim.
Ağustos ayının başından beri ise telefon hattımın nakil işlemimin yapılmasını beklemekteyim.
Ağustos ayında işlemimin en geç 3 aya kadar yapılacağını , Eylül ayında ofisinize geldiğimde ise 2 ay içerisinde yapılacağını ve en son olarak da Aralık ayında 2015 Ocak ayı içerisinde yapılacağını söylemenize rağmen hala bağlantımı yapmadınız.
Öyle ki ben hem BTK hem de mail aracılığıyla gelen bu mesajlarınıza inanamayıp ,size ‘’emin misiniz,gerçekten ocak ayında yapacak mısınız , verdiğiniz sözü tutacak mısınız’’ şeklindeki sorularıma her iki platformdan da ‘’2015 Ocak ayında yapılması planlanmaktadır’’ diye cevap vermiştiniz.Müşteri hizmetleriniz ise aynı günlerde beni arayıp , yeni binaların bağlantı işlemlerinin 1-6 ay arasında tamamlandığını ve maksimum 6 ayda yapılacağını söylemişti. Söylediğiniz sözlere göre 6 ayda dolmuş durumda.
Bu konuşma kayıtlarını ve bana gönderdiğiniz yazıları,cevapları,mailleri lütfen kontrol ediniz.Çünkü birkaç gün önce müşteri hizmetleriniz , bana ‘ biz öyle bir şey göndermedik öyle bir söz vermedik şeklinde’ konuşmalar yapıyorlar.Daha sonra şikayet kayıt numaralarını verdiğimde ise kontrol edince bir cevap veremiyorlar.
Bunun dışında birkaç gündür size ısrarla , ‘bana verdiğiniz sözü tutup ocak ayında bağlantımı yapacak mısınız’ şeklinde sorular sormama rağmen ya cevap vermiyorsunuz ya da 6 ay önceki mesajlarınızın aynısını kopyalayıp yapıştırıp göndermeye devam ediyorsunuz.
Anlamsız bir ses kaydı dinleterek şikayetiniz cevaplanmıştır şeklinde mesaj göndererek kayıtlarımı kapatıp geçiyorsunuz. Bu müşteriyle alay etmektir.Bunun başka bir açıklaması olamaz.
6 aydır bulduğunuz aynı bahaneler beni artık ilgilendirmiyor.Sonuç olarak bana bir söz verdiniz.Ocak ayında bağlantımı yapacağınıza dair bir söz verdiniz ve ben , dürüst bir firma olduğunuzu gösterip bu sözünüzü tutmanızı bekliyorum.
Siz verdiğiniz sözü tutup bağlantımı yapana kadar her gün şikayetlerime devam edeceğimi ve bu şikayetlerimi bana gönderdiğiniz mesajları ve mailleri de eklemek suretiyle , Başbakanlık ve Cumhurbaşkanlığı ile Tüketici hakları da dahil olmak üzere her türlü platforma bildireceğimi ve siz mağduriyetimi sona erdirene kadar da durmayacağını bildiririm.


ÖZGÜR HABİL İVGEN


Hiç yorum yok:

Yorum Gönderme

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...
Ücretsiz firma rehberi