Tüketici Köşesi Tüketici Köşesi: Turkcell Superonline Verdiği Sözde Durmuyor

24 Şubat 2015 Salı

Turkcell Superonline Verdiği Sözde Durmuyor

Adı Soyadı:Tülin S****
Telefon 02**27**87*
Adres:Nispetiye Cad. Peker sok. Al*** apt. No:4*/* 1.Levent
Firma: Superonline
Şikayet Konusu:Söz verilen zamanda numara taşınamaması ve müşteri hizmetleri yetkililerinin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesi ve ilgisizlikleri


Merhaba;
2122798875 nolu telefon numarası kullanıcısıyım. 1,5 ay kadar önce aynı gün içerisinde Superonline 2 ayrı müşteri hizmetlisi ile görüşme yaptım. Konu Türk Telekom telefon ve internet kullanıcısı olarak Superonline'a nasıl geçebileceğim hakkında idi. Bana 7 gün içinde internetin kurulumunu sağlayacaklarını ve 7 gün içerisinde kullanmış olduğum telefon numarasını kendi üzerlerine alacaklarını belirttiler. Bunun için ne yapmam gerektiğini sorduğumda,kendileri bütün işlemleri yapacaklarını söylediler. Bunun için aylık 59 Tl'ye bir anlaşma yaptım. İnternet 5 gün içinde bağlandı fakat telefon bugün Superonline'a geçmiş. Yani 1 hafta dedikleri aktarımı 1 ayda yaptılar. Bu zamana kadar yapmış olduğum telefon konuşmalarını Türktelekom üzerinden yapmışım haberim yok. Hemen Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bayinin evrakları geç göndermesinden dolayı bu gecikmenin olduğunu söylediler bana ve bayiyi uyaracaklarını,bu konuyla ilgili herhangi bir şikayet talebi oluşturamıyacaklarını söylediler. Ben ise haksızlığımı defalarca anlattım ve supervizörü ile görüşmek istediğimi belirttim fakat böyle bir görüşme yapamıyacağımı söylediler. Şimdi ben hem Türk Telekom'a konuşma için fatura ödeyip hemde size niye 59 Tl ödeyeceğim bilemiyorum. Sizin yada size bağlı bayinin hatasını ben niye üstleniyorum ve paramdan oluyorum. Ben hem telefon konuşmam hemde internet için bir anlaşma yaparken niye ekstra Türk Telekom'a para ödeyeyim?  Ve Bu konuyu bir kaç arkadaşıma anlattığımda onlarda Superonline'a geçiş yaptıklarında buna benzer numara taşımada gecikme gibi durumlar yaşamışlar. Hep bayii hatası mı? Hiç sanmıyorum. Ben ilk ay gelen Superonline faturasını,vermiş olduğunuz yanlış tahahhüt yada size bağlı bayii hatası veya bugün müşteri hizmetlinizle yapmış olduğum yetersiz görüşmeden dolayı ödemek istemiyorum. Bununla ilgili en kısa zamanda bana geri dönüşünüzü bekliyorum.


2 yorum:

  1. Buraya neden paylaşıyorsunuz hanımefendin özel bilgilerinizi, irtibatlarınızı? Şikayetvar.com veya sosyal medya hesapları dururken.

    YanıtlayınSil
  2. TURKCELL SUPERONLINE nın Hediye Tuzağına Sakın düşmeyin....!
    24 ay taahhütlü 55 TL ye Fiber internet sözleşmesi yaptım,ancak taşınmam sebebiyle geriye kalan 9 aylık süremi fiber olmadığı için yalın internet talebinde bulundum fakat 24 ay yeni taahhüt ile aylık 74 TL ödemem gerekiyormuş,
    -neden bu fark 55 yerine 74 TL
    -neden 24 ay yeni taahhüt zorunluğu
    uyanıklar bana sözde D-SMART hediye etmişlerdi 3 ay kullandıktan sonra iade etmiştim,ancak bu hediyenin bile bedelini 505 TL olarak istiyorlar bin bir hileli yöntemlerle müşteriyi aldatmada ustadırlar
    hiç bir tekliflerini kabul etmedim ABONELİK İPTAL FAXI gönderdim ve tüketici hakem heyetine başvurdum süreç devam ediyor..!

    YanıtlayınSil

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...
Ücretsiz firma rehberi