Tüketici Köşesi Tüketici Köşesi: GREYDER® marka ayakkabı ürün değişim sorunu

21 Aralık 2016 Çarşamba

GREYDER® marka ayakkabı ürün değişim sorunu

Merhabalar,
GREYDER® markasında yaşadığım sorunu sizinle paylaşmak ve bu firmanın kendi ürünlerine sahip çıkmamasını ve müşteri memnuniyetini hiçe saymasını size aktarmak ve diğer tüketicilerin de benim gibi mağdur olmaması için uyarıda bulunmak istedim.
12/12/2016 tarihinde Kozyatağı Optimum Alışveriş Merkezi GREYDER®  mağazasından 229,90 TL’e bir adet su geçirmez ayakkabı aldım. Ertesi gün ayakkabıyı giydim evden çıkıp otoparka kadar yürüdüm ancak ayağımı çok rahatsız ettiği için hemen eve dönüp değiştirmek zorunda kaldım. Hemen bir sonraki gün (14/12/2016)  GREYDER®  mağazasına gittim ve ürünü başka bir ürün ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana ayakkabıyı dışarıda giydiği için her hangi bir değişimin yapılamayacağını söylediler. Sadece benim ısrarlarım sonucunda ayakkabıyı fabrika gönderip, orada incelene yapabileceklerini söylediler.
GREYDER®  ürün-müşteri politikası olarak sattıkları ürün dışarıda giyilmesi durumunda ürün değişimi veya ürün iadesi yapmıyor diye bir yanıt aldımSimdi ben sadece 1 gün o da çok kısa bir süre giydiğim ayakkabının değişimini ve iadesini yapamıyorum. Şimdayakkabı fabrikaya gönderilecek daha sonra orada inceleme yapılacak ve ben büyük olasılıkla 1 ay içerinde yanıt alacağım (mağaza müdürünün tahmini bu işlem 1 ay sürmesi yönündedir).  Yani kısmet olursa, kış biterken ben ayakkabımı küçük bir ihtimalle değiştirebileceğim ya da büyük ihtimalle ayağımı rahatsız eden ayakkabıyı geri alacağım.
Anlamadığım nokta sadece bir gün çok kısa bir süre ve mesafe giyilen ayakkabıyı tüketici olarak değiştirme ve iade hakkım olmamasıdır. GREYDER®  markası sattığı ürünün arkasında değildir ve müşteri memnuniyetine saygısı yoktur. Diğer bir değişle, Greyder firması diyor ki eğer ayakkabı ertesi gün yırtılırsa biz marka olarak hiçbir sorumluluk kabul etmiyoruz.  Benim durumum da ayakkabı sağlamdı ve bir gün sonraki ayağımı rahatsız ettiği için değişim talebinde bulundum ve o durumda bile GREYDER®  ürünün arkasında durmadı. İnsan, ayakkabı gibi bir ürünü denemeden nasıl alabilecekler bunun GREYDER® Yerli ayakkabı firmamızın sanırım haberi yok.
Sizden ricam bana bu konuda yardımcı olmanız ve yapılabilecekler konusunda bilgi vermeniz. Tabi bir de, lütfen diğer tüketicilerin GREYDER®  firmasının müşteri memnuniyetine duyduğu saygının ve öneminin ne kadar zayıf olduğunun bilinmesini sağlamanız.
Teşekkürler
İyi çalışmalar

Hiç yorum yok:

Yorum Gönderme

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...
Ücretsiz firma rehberi